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En se basant sur la théorie de l'iceberg (la partie visible d'un iceberg représente 10 % et la portion invisible 90 %), on peut affirmer, dans une entreprise ou une organisation, que la connaissance et la compréhension que les dirigeants et les employés ont de l'organisation et du fonctionnement de celle-ci correspond à environ 10 % de la réalité. Ce qui veut dire que 90 % de l'entreprise et de son environnement est en partie ou complètement inconnue par les dirigeants et les employés de l'entreprise et ce malgré la sophistication des systèmes d'information et des méthodes de gestion. Ce que l'on voit, ce que l'on connaît, ce que l'on comprend et ce que l'on veut voir, connaître et comprendre dans une entreprise ou une organisation concernant l’environnement, les clients, les marchés, les stratégies, les processus, les systèmes, les employés, la motivation, etc. correspond à 10 %, peu importe le poste et le département. De plus, selon l'angle de perception, selon le poste occupé (conseil d’administration, gestionnaire ou employé) selon le service (R & D, marketing, production, personnel, finance) et selon le temps (passé, présent et futur), ce 10 % de connaissance et de compréhension peut être différent. Il reste donc 90 % à découvrir !
Les diagnostics que j’ai effectués sur une période de quarante ans ont tous démontré que les dirigeants et les employés ont une connaissance limitée de leur entreprise et de leur environnement. La raison principale est que les dirigeants et les employés n'ont pas d'outils adéquats pour connaître et comprendre l'organisation et le fonctionnement de leur entreprise et de son environnement.
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