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La performance est le résultat obtenu par rapport aux objectifs. Or pour atteindre ce résultat, il est important de faire les bonnes choses, de la bonne façon, au bon moment, au coût/bénéfice optimum.
Faire les bonnes choses
Faire les bonnes choses, c'est faire les choses qui vont permettre d'atteindre les objectifs, celles qui vont produire les résultats prévus.
10 pratiques pour faire les bonnes choses :
Préparer un plan qui précise les objectifs, les activités et les ressources.
Identifier les activités et les ressources les plus importantes.
Fixer des priorités concernant ce qui est important et urgent.
Reporter à plus tard ce qui n'est pas important ni urgent.
Commencer par les activités les plus importantes qui ne sont pas nécessairement les plus urgentes.
Se concentrer sur une activité à la fois.
S'assurer de faire les bonnes activités et d'utiliser les bonnes ressources pour atteindre les objectifs.
Évaluer les problèmes possibles et les risques.
Préparer un plan B pour réduire les problèmes possibles et les risques.
Évaluer régulièrement les résultats.
Agir de la bonne façon
Agir de la bonne façon, c'est prendre les bons moyens pour atteindre les objectifs fixés.
10 pratiques pour agir de la bonne façon
Réaliser en premier ce qui a été planifié en premier (First Things First).
Produire le maximum de résultats avec le minimum d'efforts.
Prendre les bons moyens (activités, ressources) pour atteindre les objectifs.
Faire les choses correctement la première fois.
Utiliser des technologies performantes.
Maîtriser les outils de travail.
Simplifier les méthodes de travail.
Éliminer les obstacles et les irritants.
Éliminer les activités et les ressources inutiles.
Déléguer à une autre personne ce qu'elle peut faire plus efficacement.
Agir au bon moment
Agir au bon moment c'est agir pas trop tôt ni trop tard.
10 pratiques pour agir au bon moment :
Connaître l'utilisation de son temps.
Estimer le temps de chaque étape avant de passer à l'action.
Se concentrer sur les résultats.
Se concentrer sur quelques champs principaux d'activités.
Réaliser la bonne activité au bon moment.
Réaliser 80 % des activités dans 20 % du temps.
Faire la première chose en premier.
Faire une chose à la fois.
Ne pas sous-estimer le temps de chaque activité.
Évaluer le temps après avoir exécuté une activité.
Agir au coût/bénéfice optimum
10 pratiques pour agir au coût/bénéfice optimum :
Analyser régulièrement les changements dans l'environnement et l'organisation.
Agir en fonction des changements dans l'environnement et l'organisation.
Adapter les activités et les ressources selon les changements.
Se concentrer sur le 20 % d'activités qui produit 80 % des résultats.
Investir dans les activités et les ressources qui vont produire le maximum de résultats.
Mettre de la pression selon les besoins.
Éviter les erreurs stratégiques (qui ont des conséquences majeures sur les résultats).
Délester les activités et les ressources non productives par rapport aux objectifs.
Établir des indicateurs de performance.
Évaluer la performance.
Évaluer la performance
Ce n'est pas tout de faire les bonnes choses, d'agir de la bonne façon, au bon moment et et au coût/bénéfice optimum, il faut aussi évaluer la performance.
L'évaluation de la performance, qui peut se faire sur Excel, comprend quatre sections contenant chacune un tableau des pratiques présentées précédemment qui sont évaluées sur une échelle de 0 à 10 où 0 signifie « Non performant » et 10 « Performant ». Les résultats peuvent être regroupés dans un graphique résumant les quatre dimensions de la performance : 1) Faire les bonnes choses, 2) De la bonne façon, 3) Au bon moment, 4) Au coût/bénéfice optimum.
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