DEUXIÈME PARTIE : Système de gestion de la performance

Dans une entreprise où les conditions changent continuellement, gérer la performance consiste à s'assurer que tous les intervenants font les bonnes choses, de la bonne façon, au bon moment et au coût/bénéfice optimal afin de produire les résultats répondant aux objectifs de l'organisation et aux besoins et aux attentes des clients et des parties prenantes.