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【お客様の遅刻対応について】
ツアー開始時間から10分経過するまでは、未着のゲストを待ち合わせ場所でお待ち下さい。
例) ツアー開始時間が19:00の場合、19:10まで先に来たゲストと一緒に集合場所で待機します
ツアーを円滑に遂行するため、ツアー開始時間より10分経過しても来ないゲストがいる場合は、アプリより該当のお客様に[Did not join]に✓をつけて頂き、[Start Tour]ボタンを押してツアーを開始して下さい
ゲストが全員が現れない場合は、ツアー開始時間から30分間、引き続き待ち合わせ場所で待機願います！
30分経過してもお客様が現れなかった場合
♦新アプリ
ツアー開始時刻より30分経過後、アプリのチェックイン画面下の、[Cancel Tour If customers are no show]を押して頂き、ご帰宅下さい。
操作方法詳細：アプリ操作方法(ゲストが全員現れない場合-No show-)
----※2023/1/31追記※----
No showゲストから後日返金を求められるケースに対処するため、参加者全員がNo showで現れなかった場合は、当日テキスト/メールでゲストNo showの証明を残すよう対応しております。マジトリスタッフより連絡をしますので、ご協力願います。
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お客様の集合状況については、事務局(マジトリスタッフ)への連絡は不要です。まだ現れていないお客様がいる場合も、ご連絡頂く必要はございません。
合流できなかったゲストがいる場合は、アプリの[Details]欄にて当該施設について特別の言及がない限り、アプリのチェックイン状況をもとに、マジトリスタッフより利用施設へ人数変更の連絡をいたします。
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