MT GUIDE TO DO

1️⃣ツアー開始前の準備

(1)ツアーには、MagicalTrip Guide App(以下、「アプリ」)がインストールされたスマートフォン、お財布、MagicalTripオリジナルアイテム(対象ツアーのExplanation Card(以下、「EX Card」)を含む)を1点以上を必ず着用または持参して下さい。

(2)ツアー開始前に、アプリより当日のツアー情報、予約施設情報をご確認ください。

(3)ツアー当日、ツアー開始時間の15分前までには集合場所へお越し下さい

※ゲストには、ツアー開始時間の10分前までに集合場所へお越し頂くようお願いしています。同時刻までに集合場所にお越し頂けなかった場合、ゲストに限らず別グループのツアーガイド様にご迷惑をおかけすることとなるため、必ずツアー開始の15分前までには集合場所へお越し下さい

※別グループのガイド様や別グループのゲストは、ガイドアプリ> [Today's tour] > [If you find lost customers]より確認することができます。

※※人身事故等の理由で集合場所への到着が遅れそうな場合は、ガイドアプリ> [My page]> [Contact MagicalTrip Assistance]よりお電話をお願いします。万が一お電話ができない状況にいる場合は、お問い合わせフォーム > Guide Late Arrivalよりご連絡ください。

2️⃣集合時の流れ

(1)ツアー当日は、ツアー開始時間の15分前までに集合場所へお越し下さい

(2)ゲストと会えたら、名前を確認したうえアプリで対象ゲストと合流したことをチェックして下さい

(3)チェック後、”Please ask this customer’s email”と表示されるゲストが

いる場合は、ツアー開始前に当該ゲストよりメールアドレスを聞いて頂き、アプリに入力して下さい

(4)他のゲストの到着を待っている間は、先に来たゲストとIce breakをして下さい

(5)ゲストが全員集合した場合、またはツアー開始時刻になっても一部のゲストが現れない場合は、以下について説明を始めて下さい

(a)MagicalTripについて

(b)ツアーの概要

(c)ツアーに含まれているもの、含まれていないもの

(d)ツアーの開始時間と、終了時間

(e)ツアー中に写真を撮影すること

(f)飲食を伴うツアーの場合は、Dietary restrictions有無の確認

(6)写真撮影に関し、MagicalTripでの写真の使用可否について許可を得て下さい

※許可が得られなかった場合は、ツアー終了後にその旨をアプリのFeedbackで報告して下さい

※※使用許可だけでなく、写真撮影をお断りされた場合は、当該ゲストを除き他のゲスト、ツアー中に見たり触れたりしたものや風景を、3枚以上撮影してください

(7)ツアー開始時間から10分を経過しても来ないゲストがいる場合は、アプリより対象者についてチェックつけずに到着済みのゲストとツアーを開始してくださいして下さい

※1 遅刻者から事務局に連絡が来た際は、スタッフよりメールまたはお電話にてご連絡いたします。ツアー開始時間から30分間は、事務局から連絡する場合がありますので、ご留意願います

※2 No showゲストの立替費用の使用及び飲食店での注文はできません

※3 例外的に、同一の予約グループ内で来れなくなかったゲストがいた場合(家族4名で予約したが1名体調不良で来れなくなった場合など)に限り、当該No showゲスト分の立替費用の使用及び飲食店での注文が可能です

(8)ツアー開始時間から30分を経過しても1名もゲストが来ない場合は、アプリより”Cancel Tour if customers are no show”ボタンを押し、ご帰宅ください

3️⃣ツアーの進行

(1)ツアーは、Knowledge sheetに記載されているルートに従い、必要に応じてEX Cardを使用して進めて下さい

※EX Card(Explanation Card)は、KnowledgeSheet内にある各ツアーの詳細ページ最下部よりダウンロード、印刷が可能です。また、EX Card印刷費用の立替申請も承っています

(2)ツアー中、ゲストからのクレームや、緊急事態が発生した場合は、直ちに弊社(050-1809-3996)までご連絡下さい

※先に救急車を呼ぶべきと判断した場合は、119番へ「救急です」と伝達し、消防署の指示に従った後に弊社までご連絡下さい。

(3)ツアー進行の際、予約施設への到着が遅れそうな場合は、予めその旨を施設へ連絡して下さい

(4)飲食物等の注文の際は、ガイド・ゲスト・お店との三者間でトラブルにならないよう、スマホのメモアプリや紙にメモを取り、オーダーして下さい

(5)ツアー終了後、撮影した写真をゲストに送る旨と、ツアーのレビューをTripAdvisorで記入していただくようお願いして下さい

4️⃣ツアー終了後のお仕事

ツアー催行翌日の昼12時までに、アプリの[Feedback提出]ボタンより以下の業務を行ってください。

※アプリより[End Tour]ボタンを押さないとFeedbackは提出できません。

(1)ツアー中に撮影した写真の提出（3枚以上必須）

(2)アンケートに回答

【アプリ操作方法について】

上記(1)(2)の詳細については、使用方法(ツアー終了後)を参照願います

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