【Magical Trip Guide心得・五箇条】
一、"MT Guide TO DO"に基づき、ゲストと共に現地の施設、体験、コミュニティーに参加し、ともに体験を楽しみ、特別な時間(Memorable Moments)をゲストに提供すること
二、Guide-Customerではなく、Friend-Friend な関係をゲストと構築すること
三、常にゲストと交流することを心掛け、ゲストからの質問には明るく積極的に答えること
四、ゲストへの気遣いを怠らず、必要に応じて休憩を取得し、またゲストより休憩/体調不良による途中離脱の申し出があった際は、ゲストの意思を尊重すること
五、ゲストからの意見や感想をもとに、MagicalTripツアーの改善をMagicalTripメンバーと共に実施すること
【Magical Trip Guide 5つのキーワード】
ツアーに参加したお客様からツアー終了後にガイドの皆様へ寄せて頂いた、ポジティブキーワードTOP5です!
1. Friendly
お客様は、フォーマルな姿勢ではなく、笑顔でフレンドリーな姿勢のガイドを期待しています。ただ質疑応答するだけのガイドではなく、逆にお客様に対し質問をするなど、こちらからも興味をもってお客様と接して下さい!
2.Easy to talk
お客様は、ガイドの皆様との距離感をより近く感じたことを評価しています。お客様との距離を感じさせないよう、明るく積極的にコミュニケーションを取って下さい!
3.Knowledgeable
お客様は、政治・経済・文化・自然・観光資源・ライフスタイルなど、日本に関する多くのTopicに関心を持ってツアーに参加しています。最低限、Knowledge sheetに記載されている事項については、基礎知識として押さえて下さい!
4.Answer
お客様は、ガイドの皆様の意見や、積極的に回答する姿勢を評価します。例え正解が分からないような難題であっても、ハッキリと自分なりの考え方を伝え、日本について知らないことを聞かれた際は、Google先生に確認してでも、彼らが気になることについて答えてあげて下さい!
5.Helpful
お客様は、ガイドの皆様の手助けを高く評価してくれます。ツアー中は、質疑応答だけでなく、日本語の通訳から、ホテルや次の観光地までの移動手段の案内まで、幅広くお客様をサポートしてあげて下さい。