【概要】

Customerから寄せられるBad reviewを含めたNegativeなFeedbackは、①マジトリのサポート体制に対するご意見、②当日のガイドの対応に対するご意見、③ツアーコンテンツに対するご意見などを併せて、100ツアー催行されて1件あるかないかという頻度で発生しているため、滅多に起こるものではありません。

とはいえ、MagicalTripは人と人との間で提供されるサービスのため、もしもCustomerから自分が担当したツアーに対してNegativeなFeedbackが発生したらどうなるのか、そのときの流れについて説明します。

【Negative feedbackを受けたときの流れ】

ツアーを体験したゲストより、当日もしくは後日にネガティブなご意見 or TripAdvisor等の弊社ツアー販売サイトへのBad reviewの投稿があった場合は、以下の流れで対応いたします。

①対象ツアー及びカスタマー、担当ガイドの特定 

※特定できない場合は、真実性に欠けるものとして対応致しません

②担当ガイド様よりご提出頂いたFeedbackアンケート内容の確認

③カスタマーからのご指摘内容について、事実か否かを担当ガイドへメールorTelにて確認

④当該事実内容が、マジトリがツアー販売の際にカスタマーへ約束していたことと明確に違反する場合は、事務局にて返金等対応を実施

⑤Feedbackを受けた担当ガイド様には、日程調整のうえ各エリアのトレーナーが実施する研修(OJT)への参加、もしくはアサイン済みのツアーにトレーナーが参加し、改めてスキル&知識向上・改善を図って頂く