訂單處理達成率指的是在確認時間內完成訂單處理的比率，並以每月結算。如果訂單未在應處理完成時間內確認並切換至「已處理」，則該筆訂單將被視為未達成。

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若您的商品需要達到一定的數量門檻才能成團，請將商品的「訂單確認方式」選擇「手動確認 > 依出發日回推」，並填入訂單確認天數，即可按出發日回推特定天數內來確認訂單。

⚠️ 提醒您，請務必按設定天數完成訂單確認，避免影響您的訂單處理達成率。（如何計算訂單處理達成率？）

訊息回覆達成率是您在12小時內回覆旅客訊息的比率，每月結算，回覆速度越快達成率越高。若旅客訊息未回覆或超過12小時才回覆，將視為未達成並降低達成率。

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旅客發起的每則訊息，請盡可能於 12 小時內回覆以提升訊息回覆達成率。

訂單拒絕率是由於商家因素而拒絕訂單的比率，每月結算。

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若是由商家發起的取消訂單，則會被列入取消率的計算，若為旅客發起的訂單取消請求或是因天候不佳等不可抗力因素取消行程，則不計入訂單拒絕率中。

除了使用 KKday 訊息溝通外，您也可以查看旅客預訂資訊留下的電話、Email等方式嘗試聯繫。

如果還是聯繫不上，請洽 KKday 窗口，我們將一同協助您聯繫旅客。於此同時，請勿直接取消訂單，以避免客訴發生及訂單拒絕率上升。

旅客在體驗結束後可為您提供的服務評價，旅客評論表現指標會呈現旅客給您的綜合評分，以過去365天累積計算，近期的評價會有額外加權，以更即時反應旅客青睞度。。

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為了維護公平和透明的交易環境，KKday 無法自行修改或刪除旅客的評論。如果您認為評論與事實不符，建議您可以先與旅客進行溝通，了解他們的實際感受並釐清誤會，進而引導旅客修改評論內容及評分。

維持好的評論數及評分是吸引旅客購買的重要關鍵，我們建議您透過撰寫清楚的商品頁面、提供良好的客戶服務，並主動鼓勵旅客撰寫評論，藉此提升旅客評論率及評分。

違規行為指標會呈現商家線上/線下服務是否違反平台規範，違規計點每月結算。若商家違反平台規範或服務不佳遭旅客投訴，KKday 將依不同的違規項目進行計點。

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導外行為指的是將 KKday 平台內的訂單或訊息引導至外部網站或平台，或者直接與顧客私下進行推銷、攬客或交易等活動，包含但不限於引導至外部平台下單購買、提供非KKday的付款方式、提供第三方通訊軟體私下聯繫。

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為保障買賣雙方權益，請盡可能使用 KKday 訊息進行溝通並留存對話紀錄。KKday 瞭解部分行程體驗類型有其訊息導外之必要性，如果您使用目的為「司機／導遊的聯繫資訊、行前資料提供」則特例開放。