在提供行程或體驗服務的過程中，難免會遇到旅客無法聯繫上或未能如約出現的特殊狀況。本篇文章將提供具體的建議與處理方式，幫助您有效地解決此類問題，確保在保障自身權益的同時，也能維護良好的旅客體驗。

• 在行程開始前 1-2 天，建議發送行前提醒，告知旅客集合時間、地點以及其他重要資訊。

• 在商品頁面上註明可等候的時間及相關注意事項，幫助旅客更好地了解行程安排，避免不必要的延誤。

• 如果到了約定時間旅客沒有出現，第一步應立即透過旅客留下的聯絡方式與他們取得聯繫。

• 除了電話溝通外，請您在訊息或電子郵件中留下聯繫紀錄，這樣不僅可以作為聯繫的證據，也能保障自己在後續處理中的權益。

 ⚠️提醒您：若持續無法聯繫上旅客，您也可以聯繫您的 KKday 窗口，將協助您透過客服團隊與旅客聯繫。

• 若遇到旅客沒有出現的情況，請務必注意不要核銷訂單。若訂單未被核銷，旅客將無法留下評論，藉此可避免您的商譽受到影響。

• 即使旅客未現身，只要訂單沒有被取消，您仍然可以於該月的對帳單中查看此筆訂單並正常請款。