如何提升旅客評論分數?
如何提升旅客評論分數?
旅客評論表現為信賴商家評分的重要指標,良好的評論表現除了能夠吸引其他旅客下單外,也能幫助您獲得信賴商家徽章提升訂單成交機率,本篇文章將說明提升旅客分數的建議做法。
您可以自系統 左側主選單 > KKday 商城 > 旅客評論 中確認您的評分和評論,並利用篩選工具來搜尋商品或訂單的評論。
旅客評論表現指標將以過去 365 天的旅客評價累積計算,近期的評價會有額外加權,以更即時反應旅客青睞度。
您可以自系統 左側主選單 > KKday 商城 > 成為信賴商家 中查看您的旅客評論表現分數,並確認是否符合信賴商家卓越的標準。
詳細指標計算請參考:什麼是旅客評論表現?
當旅客於 KKday 平台搜尋您的商品時,可以瀏覽其他旅客的評價,也可透過「商家簡介」查看您的評分。
維持好的評論數及評分是吸引旅客購買您的商品的重要關鍵,以下為提升旅客表現的建議做法:
撰寫清楚的商品頁面:請確保您的商品頁內容詳盡,且與您實際提供的服務一致,以幫助旅客充分了解商品,減少購買前後產生疑慮與問題。
提供良好的客戶服務:請維持優良的服務品質、即時回應旅客詢問,並妥善處理訂單問題,提供旅客良好的服務體驗,以獲得更高的評論分數。
主動鼓勵旅客撰寫評論:在完成體驗或服務後,您可以主動邀請旅客給予五星好評,旅客除了有機會獲得評論旅遊金折價券外,您也可以提供優惠或折扣,鼓勵旅客留下評論並給予評分。(相關文章:旅客如何獲得評論旅遊金折價券?)
⚠️ 提醒您:為了維護公平和透明的交易環境,KKday 無法修改或刪除旅客的評論。如果您認為評論與事實不符,建議您可以先與旅客進行溝通,了解他們的實際感受並釐清誤會,進而引導旅客修改評論內容及評分。