常見問答
【產品上架類】
上架費怎麼計算?
KKday商城無任何上架費,只收取成交佣金
商品有沒有上架成功?
務必要操作 供貨設定 ,確認商品狀態為『待通路發佈』後,會由審查人員審核1~3個工作天會上架
如何修改日曆、可售量、場次?
切勿從行程的設定日曆頁籤修改,詳情可查閱常用步驟 修改日曆、可售量、場次
如何修改價格?
詳情可查閱常用步驟 修改價格
為什麼修改了商品,但前台資訊沒同步更新?
修改商品後一定要拋轉,待審核後重新發佈商品,前台資訓才會同步更新
【訂單處理類】
客人還沒體驗可以核銷訂單嗎?不小心按到核銷了該怎麼辦?
請務必留意不可在客人未體驗前先幫他做核銷動作,一旦核銷訂單則代表店家已確定客人以體驗,該筆訂單將無法退費,請特別留意!
客人若要改期 或 更改出發人數,我該怎麼做?
KKday商城的訂單,目前僅採『以單換單』的方式,建議客人可以再下一筆正確的日期與人數的訂單,新訂單則保留,原始訂單就採整筆退款!(建議收到客人訂單後再取消)
訂單取消後多久,客人多久會收到款項?
退款作業為取消當天起算的7-14個工作天內會退款完成,如想確認退款是否完成,請客人詢問發卡行,因為會依照各家發卡行的作業流程及信用卡的結單日而有不同,所以跟發卡行確認是最準確的唷
店家發起取消訂單,會全額退款嗎?
是的,店家按了取消訂單後,會是全額退款給客人喔!
請問為什麼會有異常訂單?有異常訂單要怎麼處理?
出現異常訂單代表你們修改商品後未拋轉,導致前後台資訊不一致
請依照以下步驟進行:
依照客人訂購的套餐方案及數量,將『異常訂單』轉為『正常訂單』,即可在訂單列表查看到訂單
確認此單是否可以出發,若 不能 請按取消訂單+訊息通知客人;若 可以 請按確認訂單
請務必操作『拋轉』後,在群組通知商家顧問,確保下一張訂單不會再出現異常
如果場次已額滿/售罄,應該如何處理?
避免客訴產生,請務必將已售罄的場次關閉,操作步驟可參考 關閉場次
可於訂單中的聯絡電話或透過『商家聊聊』與客人聯繫,經溝通後再取消訂單
客人可以刷Linepay/街口支付 /國旅卡 /信用卡嗎?
可以,只要在KKday訂購頁面上有的付款方式,都可以使用該支付方式結帳
已經確認訂單,但客人想取消,我可以拒絕嗎?
客人需依照你們商品設定的『取消規則』為主,因前台商品頁有說明該商品的『取消政策』,建議與客戶溝通後再操作訂單,減少不必要的客訴
若是不可抗力因素導致客人無法順利體驗行程,店家可自行評估是否可全額退費取消訂單
不成團的訂單怎麼處理?處理流程是什麼?
當行程不成團需取消訂單時,請商家按照以下流程進行:
確認不成團訂單取消→商家主動通知買家“行程取消原因,訂單將取消並退款”,可透過『商家聊聊』或透過訂單中的訂購人聯絡方式通知買家
商品屬於待成團、需二次確認商品,訂單要怎麼處理?
需在確認成團後盡快確認訂單。還在等成團的訂單,可主動於訊息中告知成團狀況,減少旅客空等的不安
客人可以使用國旅券嗎?是付給商家還是KKday?
2022/4/30日前,客人若是在KKday平台消費,即可透過以下網址https://reurl.cc/VDEE25 兌換成KKday折扣券,折扣券需用於一日遊 / 住宿等非體驗類型之商品,若未能成行,系統則會產生新的一組『KKday國旅折扣券』,並且可於2022/7/31以前用完,但國旅折扣券無法轉回現金
【帳款相關】
請問可以開立多張發票/收據/代轉嗎?
可以的,只要總金額符合請款金額即可
請問發票日期一定要寫開立當月嗎?還是可以開立下月或上月嗎?
為了因應作業方便,我們是可以接受開立前後兩個月的請款發票,例如:9月份開立時,可接受8月或9月!
請問我可以這個月不請款嗎?因為金額太小,想累積多一些
原則上是月結,若有特殊理由可以暫停一次不請款,但下次請款逐月開立發票,我們將合併匯款!
請問發票開好要寄到那裡給誰收呢?
地址:114 台北市內湖區新湖一路128巷15號5樓
收件人:KKday 商城部 收
電話:02-7741-7450
⚠️ 請務必於每月10 號前,將發票上傳rezio及寄達KKday商城部,若逾期將會延後出款
【商城規範類】
我可以把圖片印上我的IG或其他社群媒體連結嗎?
商城嚴禁商家將自有連結放置於圖片中,請遵循商城圖片管理規範
客人若要改期 或 更改出發人數,我該怎麼做?
KKday商城的訂單,目前僅採『以單換單』的方式,建議客人可以再下一筆正確的日期與人數的訂單,新訂單則保留,原始訂單就採整筆退款!