您的表現指標每月會結算一次，上個月的表現將於本月4日結算成績，若符合信賴商家資格，獎勵將會持續一個月。

當您有2個以上的指標急需改善，系統會在次月調降您的商品排序，若長期未改善則會下架您的商品。

旅客發起的每則訊息，請盡可能於 12 小時內回覆以提升訊息回覆達成率。

由於訂單無法修改內容，您可請旅客發起取消再重新下單。當客人發起取消後，您可決定依照取消政策退款或全額退款。

除了使用 KKday 訊息溝通外，您也可以查看旅客預訂資訊留下的電話、Email等方式嘗試聯繫。

如果還是聯繫不上，請洽 KKday 窗口，我們將一同協助您聯繫旅客。於此同時，請勿直接取消訂單，以避免客訴發生及訂單拒絕率上升。

為保障買賣雙方權益，請盡可能使用 KKday 訊息進行溝通並留存對話紀錄。KKday 瞭解部分行程體驗類型有其訊息導外之必要性，如果您使用目的為「司機／導遊的聯繫資訊、行前資料提供」則特例開放。

請第一時間透過訊息或電話讓旅客知道，除了能讓旅客較為放心，也能降低影響旅客後續行程的風險。

商家應提前確認出發狀況並即時掌握當地資訊，儘早與客人溝通協調以減少旅客投訴。

信賴商家獎勵新制於 2024/7/1 正式啟用，您 7/1-7/31 的月度表現將於 8/4 成績結算時呈現在「成為信賴商家」頁面上，並獲得對應獎勵。為讓商家有時間認識表現指標並優化營運表現，後台將於 6/20 開始提早呈現新制介面。

針對參與舊制供應商評鑑的商家，我們仍會依照舊制規則結算並於 7/4 給予獎章，但後台自 6/20 後將不再顯示舊制相關資訊。

6/20-6/30 為商家適應期，成績不列入計算，因此 7/4 公佈的 6 月表現您可先忽略且不會受到權利限制。

為讓商家有時間認識信賴商家新制並優化營運表現，您的表現指標將於 2024/7/1 正式開始計算。

若您的商品需要達到一定的數量門檻才能成團，請將商品的「訂單確認方式」選擇「手動確認 > 依出發日回推」，並填入訂單確認天數，即可按出發日回推特定天數內來確認訂單。

⚠️ 提醒您，請務必按設定天數完成訂單確認，避免影響您的訂單處理達成率。（如何計算訂單處理達成率？）