在透過訊息與旅客溝通的過程中，為確保旅客的需求能被快速及正確地回應，本篇文章將提供在各類常見情境下的回覆範例，幫助您提供專業及貼心的服務。

⚠️ 提醒您：旅客發起的每則訊息，請盡可能於 12 小時內回覆以提升訊息回覆達成率。（相關文章：訊息回覆達成率）

問題已處理完畢

• 在問題解決後，您可以禮貌地感謝旅客，並確認是否有其他需要協助的地方：

→ 回覆範例 1：您好，已協助您處理完畢，請問還有其他需要詢問的地方嗎？

→ 回覆範例 2：感謝您的提問，若還有任何疑問或需要幫助，歡迎隨時與我們聯繫，謝謝。

→ 回覆範例 3：謝謝您的選購，期待很快能為您服務！

不需要再進行回覆

• 當旅客回覆「謝謝」「好的」等結束語時，您可以這樣回覆：

→ 回覆範例 1：很高興能為您服務，此對話將關閉，若您有其他疑問再重新開啟對話。

→ 回覆範例 2：感謝您的聯繫！如果您還有其他需求，可以隨時再次聯繫我們。為避免重新開啟此對話，無需回覆此訊息。

→ 回覆範例 3：您的問題已處理完畢，感謝您的耐心。如無其他需求，請勿再回覆此訊息。祝您有個愉快的一天！

⚠️ 提醒您：若您使用 SCM 系統管理訊息，您可以點選「已解決」將訊息對話結束，訊息回覆達成時間將以對話結束的時間計算。