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Pam Schindler是位澳洲昆士蘭大學服務超過20年的學科館員，她將跟我們談談校內讀者包括視力不佳或無視力的學生在電子書資源存取上的觀點，並親身參與完成14種跨平臺服務的電子書測試體驗。
身為昆士蘭大學圖書館學習研究服務小組成員，我與各領域的學術工作者及學生都有直接的圖書接觸，對我而言，我們做的所有事情都必須注意到館內資源存取的方便性。我們學校也有其政策說明對所有身心障礙學生和教職員必須給予公平、公正的服務承諾，如同我們面對已出版的資源時，往往都是由圖書館扮演著實踐此一承諾的角色。 舉例來說，一位弱視學生有課業查找需求時，我們是否能讓他們取得較為廣泛且適合他們閱讀的資源？又像是圖書館來了一位視障教職工作者，他是否能夠自己搜尋主題資料庫並將期刊論文和電子書資源連結到屬於自己的研究領域？其實大學社團和社群成員中，無法直接閱讀紙本版的人或活動侷限者都應享有實際且即時使用圖書館館藏資源的存取權，當我們在進行館藏或電子資源採購時，而資源的可存取標準卻超出圖書館控制範圍時，這便成為圖書館持續面對的挑戰。
目前有個鼓舞人心的目標告訴我們，圖書館正在跳脫陳舊的館藏資源形式；舊有預訂配置的館藏資源無法讓所有使用者存取，這必須經過重新優化才能讓無法閱讀紙本版的人更易於使用。目前改變朝通用設計的方向前進，讓電子書資源和其它出版品一起進到圖書館館藏時，就已經是所有讀者都可以存取使用的形式；這也是我們目前還在努力的目標。
電子書帶給所有無法閱讀紙本書刊的讀者更多希望；數位資源內容在呈現的本質上較紙本印刷來得更加有彈性，且無論在放大文字或重新縮放回原本的螢幕大小、改變字體顏色或是透過合成的語音朗讀文字，再用朗讀或螢幕閱讀器軟體等設計上，應採用較直接易懂的方式。相信這些存取選項能帶給無法閱讀紙本的讀者更大的改變，讓這個族群能獨立且立即存取，並多加利用圖書館館藏資源。這是現階段的科技可以達成的目標。雖然這樣的希望仍面臨一些瓶頸，像是電子書的螢幕閱讀器無法與電子書格式配對或平臺須仰賴不同的輔助科技等等。
昆士蘭大學圖書館在2017前年進行一項電子書存取的研究，並且用14個校內師生經常使用的電子書平臺進行測試，每組平臺各分別進行兩項：首先測試具備正常視力的館員，使用Jisc的 Ebook Audit 2016；再來是兩位視障研究工作員透過螢幕閱讀器 NVDA 和 VoiceOver 進行閱讀；結果發現平臺在使用上這兩組人員有很大的差異且螢幕閱讀器組遇到許多存取阻礙，而正常視力的館員則沒發生這種問題。
對於我們這些接受測試的館員來說，算是我們第一次從自己與讀者存取的角度來檢視電子書，可說是非常棒的學習體驗；從中學習到哪些特色功能有助於讀者操作且進一步延伸出決定日後採購的必須確認的事項。
“對於我們這些接受測試的館員來說，算是我們第一次從自己與讀者存取的角度來檢視電子書，可說是非常棒的學習體驗；從中學習到哪些特色功能有助於讀者操作且進一步延伸出決定日後採購的必須確認的事項。”
測試過程我們看到使用螢幕閱讀器來存取電子書發生的困難點，圖書館較希望電子書廠商能先用輔助科技工具測試過資源產品；以館員的觀點來說，讓圖書館在採購電子書前，就自備存取測試的設備來檢測是不切實際的；這也是我們期許電子書出版商和資源平臺先用輔助科技測試自家產品來當作產品發展是相當合理的。對於部分平臺我們只能問道：若資源提供的合作夥伴已透過螢幕閱讀器測試過自家服務，那麼是否真的能容許那些已存在的阻礙？
我們將這些測試結果寄到每個平臺上的所有出版社和資訊整合商，並外加部分有關螢幕閱讀器的存取阻礙影片，然後再詢問他們對於後續討論行動是否有興趣參與；當然我們收到許多正面回應且得知許多電子書供應商陸續在這方面將一起努力達成目標，這是我們先前從他們的網站上無法看到的。對於這些與供應商信件往來所得知的資訊，還有部分跨時區一起工作的國際電話聯繫，包括EBSCO和JSTOR，我們真的非常感謝。
針對此份研究計劃成果，在昆士蘭大學圖書館的館藏管理政策中也新增一條相關規範，內容說明我們在採購時偏好具備可無障礙存取的資源格式；可無障礙存取的確認清單已被校務採用並整合到圖書館採購流程中。我們找尋各種提供HTML語法和EPUB的平臺設計，同時也包含可存取PDF格式、提供免費下載數位版權管理的書刊資源(Digital Rights Management, DRM)，還有線上可用的閱讀模式和已通過輔助性科技測試的電子資源。
我們同時也在找網頁上有提供已完全具備可無障礙存取的資訊平臺，藉由這種資訊存取環境讓館內無法閱讀紙本館藏的讀者有更完備的支援服務；像是Jisc ASPIRE計畫 在2018年就給予非常卓越的服務價值，不僅能讓各資訊供應商能清楚知道圖書館對於每個可無障礙存取資源的特色及真正需要知道的資訊，還能並積極鼓勵有提供這種網頁服務的電子書供應商。在此恭喜Palgrave Macmillan出版社和EBSCO雙雙在ASPIRE審核獲選出版與供應商第一的排名。
其它令人期待的資訊消息:
除了澳洲無障礙圖書出版協會持續為「Born Accessible」出版努力，雪梨大學出版社目前已開始採用此目標來發行出版品。(APA News, 17 Nov 2018) Project Muse更為眾多出版社免費提供非常實用的無障礙存取指南，並將詳細資料放在此網站: https://about.muse.jhu.edu/media/uploads/muse_accessibility_style_guide.pdf。
其它昆大可無障礙存取的資訊消息：
2018年的「可無障礙存取彙報」由昆士蘭大學的Jisc印製。Jisc測試者用預設的空帳號登入資訊網來檢索大學學生會瀏覽的幾個主要網站，藉此檢測這些網站對於身心障礙使用者的友善程度並提供短期和長程的優先籌備建議事項。目前此「彙報」仍在撰寫中且將列為昆士蘭大學2018-2021身心障礙使用者計劃的一部分。
從2018下半年開始，昆士蘭大學圖書館建立了一整套完整的 Digital Essentials 數位科技學習區塊，我可以非常肯定的與讀者分享這個包含無障礙存取輔助資源學習秘技並可免費在圖書館網頁上直接閱讀。
一份名為「Doing our part to end the ‘book famine’: UQ’s E-book Accessibility Project」的無障礙存取電子書資源計畫論文 ，將在2019年2月ALIA Online conference上正式發布。
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