花蓮縣文化局-智慧化圖書館大躍進

潘翠蘭／凌網科技

資訊通訊科技（Information and communications technology, ICT）的迅速發展與行動載具的普及，為圖書館帶來創新的服務，特別是定位與感應科技的應用，例如：Radio Frequency IDentification（RFID）、QR code等。圖書館採用RFID技術主要為提升對讀者服務的質量，其符合圖書館五律（Five Laws of Library Science）中的第四定律，即「節省讀者的時間（Save the time of reader）」（Ondieki Makori, 2013）。

近年來，花蓮縣文化局結合RFID技術建置智慧型館藏管理系統，大力提升管理成效及服務品質，包含RFID偵測門、APP借書、手持式RFID館藏盤點及尋書系統設備、館員工作站、圖書館入口網RWD、WEBPAC線上公用目錄RWD、LINE服務系統，以及預約取書櫃等多項智慧化服務與設備。透過引進RFID設備與相關系統，花蓮縣文化局讓原有的圖書館功能再強化，將其打造成現代數位化圖書館的全新面貌，藉此發揮圖書館服務的最大效益。除了減輕館員的工作負擔，更增加讀者使用圖書館的便利性，讓圖書館使用率大幅上升。例如：館員在盤點書籍時使用手持式盤點機，搭配RFID管理系統，與既有的服務及資訊環境相容，讓館員的工作更順暢而有效率。讀者可使用自己的行動載具完成行動借書服務（如圖1），或透過自助借書機進行借書（如圖2），也可透過自助預約取書櫃拿取預約書並進行書籍借閱，減少讀者在櫃台前排隊與等待的時間（如圖3）。

圖1 手機APP與自助借書功能

圖2 自助借書機與24小時還書機

圖3 自助預約取書櫃

因應讀者對行動載具操作習慣的改變，花蓮縣文化局將入口網與WEBPAC線上公用目錄系統建置為響應式（Responsive Website Design, RWD）網站，提升讀者瀏覽服務網站的舒適度與使用者體驗滿意度，期盼能有效增加系統站臺使用率與行動服務的易用性。另外，花蓮縣文化局的讀者亦可透過LINE@服務使用查詢圖書館館藏、瀏覽主題展示及收取圖書館推播訊息等功能，讀者還可藉由綁定LINE帳號產生行動借閱證，而能更便利地使用圖書館提供的各項服務，以增加圖書資源的使用率（如圖4、圖5）。

圖4 入口網、線上公用目錄系統RWD網頁

圖5 花蓮縣公共圖書館LINE@服務

參考來源：

  1. Ondieki Makori, E. （2013）. Adoption of radio frequency identification technology in university libraries: A Kenyan perspective. The Electronic Library, 31（2）, 208-216.

  2. 圖書館RFID啟用暨馬浪-「洄游」裝置藝術揭幕 朝智慧化圖書館大躍進（民108）。臺灣新論。民109年4月28日，取自http://tnr.com.tw/txtsemple.aspx?id=29743。

  3. 借還書比自動提款機還要快速且簡單哦！（民108）。東台灣新聞網。民109年4月28日，取自https://easttaiwan.news/2019/12/23/%E5%80%9F%E9%82%84%E6%9B%B8%E6%AF%94%E8%87%AA%E5%8B%95%E6%8F%90%E6%AC%BE%E6%A9%9F%E9%82%84%E8%A6%81%E5%BF%AB%E9%80%9F%E4%B8%94%E7%B0%A1%E5%96%AE%E5%93%A6%EF%BC%81/。

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