展開使用者體驗與測試的旅行

行動科技的發展促進讀者（使用者）對圖書館資料庫、圖書館軟體，以及入口網的使用需求改變，並改善了圖書館與資訊中心的服務(Ahmad, Jian Ming & Rafi, 2018)。同時，科技進步也帶動讀者（使用者）對獲取圖書館的館藏、學習資源、服務時間與地點的期待(Dukic, Chiu, & Lo, 2015)。

凌網科技深耕圖資領域超過十年，依循圖書館發展趨勢的腳步，研發多項圖書館相關服務系統及空間管理系統、RFID圖書館管理系統、物聯網等整體解決方案，盼為臺灣的圖書館提供既專業又全面的整體性服務。我們透過專案執行、客戶服務與產品規劃的過程了解圖書館的需求，也投入一系列的使用者研究，期盼透過每次的研究調查、測試，以及參與者與審查委員給予的寶貴建議，精進各項服務、產品及其功能。

像是為了解大學生對智慧圖書館的概念與期待，且能自由地表達對圖書館的想像，不受問卷或調查列出題項影響而有先入為主的觀念(Einarsdóttir, 2007 ; Hsieh & Tsai, 2017)。2021年，我們採用不同以往的方式，邀請圖書系與教育系的大學生畫出他們心中期待的智慧圖書館，再透過人工編碼進行繪圖分析，藉此更加了解他們對於智慧圖書館的概念及期待的元素（如圖1）。授課老師與同學分享分析的結果，並與同學們針對智慧圖書館進一步深入討論，同時也收到許多學生給予的回饋。

Schöpfel (2018) 從智慧城市的角度提出智慧圖書館的新概念（即smart services, smart people, smart places, and smart governance），並指出智慧圖書館的概念是一個過程，是一種如何完成事情的方式，它不那麼結構化，而是更具創造性和創新性。近年來，微型圖書館/全自動借還書站系統受到許多圖書館與民眾的關注（如圖2）。其館藏會受書櫃區域或大小影響，加上擺放位置多會考量放在圖書館外面人潮較多的區域，為了更進一步協助這類型的設備進行書籍推薦的服務（如提升館藏的利用率與提供館藏擴充的依據等），我們採用書目探勘(Bibliomining)的方法，分析在微型圖書館/全自動借還書站系統的去識別化讀者借閱記錄，並延續此研究經驗應用於推薦服務與未來數據分析實作專案中。

此外，我們結合行動圖書館─Line@Library的服務，提供讀者一個可以隨時隨地搜尋圖書館的資源、活動資訊，以及和圖書館溝通的管道，例如：圖書館／館員可以透過LINE推播圖書館的活動資訊、讀者通知單（如預約書到館、逾期通知單）、每日一書，以及通知讀者個人訊息等。讀者則可透過Line@Library的服務模組與圖書館互動，包含使用借閱證、館藏查詢、新書通報、個人書房、主題館藏與Q&A（如圖 3）。我們以大一的學生作為研究對象，從學習者的角度，探究科技配適度與行動學習態度的關係。

另一方面，我們也關心視障讀者對行動圖書館的使用體驗，規劃並探討視障人士對行動應用程式APP的可用性與使用感受。研究從視障人士的角度進行對視障圖書館的可用性評估，做為更有效地開發視障圖書館的基礎（如圖4）。透過研究結果讓我們更加了解視障人士對視障圖書館APP的使用行為與看法。以及，規劃視障圖書館APP的推廣教育訓練，尤其對基礎資訊能力的視障人士，以及曾經使用過視障圖書館APP的視障人士。並藉由教育訓練蒐集視障人士的回饋意見，進行功能的改善或開發，提高視障圖書館APP的使用率。此外，視障圖書館APP提供許多電子書的內容，除了加強APP的可用性，也考量電子書的可及性、內容的豐富性以及其是否能滿足視障人士的需求。

面對大數據時代的來臨，讀者（使用者）對知識資訊、圖書館服務的要求自然會越來越高，擁有豐富資源的圖書館，在支援教育與學習的環境中扮演重要的角色。如何更加了解每位讀者，將資源主動推薦給適合的讀者或為讀者找到適合的讀物，提供適性、推薦的終身學習服務為重要的挑戰與機會。

凌網科技以結合多重體驗、客戶體驗、員工體驗以及使用者體驗之全面體驗為基礎，將所有體驗緊密連貫，「以全面資料整合做到連貫性體驗」，以因應數位轉型趨勢。我們持續規劃與開發智慧化、適應性與行動圖書資訊服務平台的新服務與產品，盼能為圖書館提供全面性的資料整合與應用，提升圖書館之圖書資訊服務的質與量，並滿足讀者（使用者）對體驗連貫性的期待。

參考文獻

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