圖書館尋書導航服務應用與發展
賴忠勤
壹、前言
圖書館豐富的實體館藏資料，在開架式閱覽空間採索書號依序排列的方式，方便讀者按依照順序找到所需的館藏資料。但若在大型圖書館，館藏資料分佈在不同樓層及空間；有些圖書館為提供多樣的空間設計，書架不見得方陣排列，甚至有造型迴異的書架及其擺設方式；另外，為推廣或其他需求，館員也時常常將館藏移到諸如新書展示、主題推薦等展示區域。受到這些因素影響，讀者到圖書館找書，透過傳統線上館藏目錄查詢系統所獲得的索書號，仍需要先辨識該館藏類型所在的樓層、區域後，再依分類號到該類號的書架位置，按依索書號順序尋找所要的書籍。
圖書館為幫助讀者儘快找到所須需的館藏資料，除了在館內提供清楚的空間指標及架位外，部分線上館藏目錄查詢系統會提供館藏所在的空間位置圖，或顯示從圖書館門口到館藏位置的指引圖示，然而不過並非不是所有讀者都能解讀空間圖示，也無法從讀者電腦(或手機)查詢位置開始指引，因此所以幫助讀者找書的效果事實上是有限的。
各種協助讀者找書的機制持續發展，人手一支的手機是最好的尋書工具。本文即介紹國立公共資訊圖書館(以下簡稱「國資圖」)使用藍芽技術之Beacon定位，協助讀者找書之機制。
貳、室內定位機制
手機透過全球衛星定位系統(GPS)進行定位，依據座標就可以將所在位置呈現在地圖上的所在位置。當然也能利用無線基地台進行定位，但較不精準。不過GPS定位只能在室外，當手機位於室內，受到建築物遮蔽就無法運作。室內定位也可以利用WiFi無線網路，不過WiFi定位精準度約在3-4公尺，而且容易受到館內設施、設備遮蔽影響，不容易應用於圖書館所需至少2公尺（約書架間的距離）的精準度。國立中正大學圖書館曾於2012年推出以WiFi定位技術的尋書導航APP (國立中正大學, 2012)，將WiFi定位技術重新設計存取點，將定位精確度提升至30至50公分，當時也做到3000本書籍的定位資訊，唯未見後續推展到全館場域的進一步說明。
採用藍芽通訊的Beacon微定位技術，是近幾年逐漸普及的室內定位應用，具有低功率(耗電低，可使用電池供電)、定位精準高(達3公尺以內)、Beacon發射器佈建成本較低等優點，已經普遍應用於商場、車站、停車場等場域，做為定位、推播訊息及行銷等功能。
國資圖考量館舍量體龐大，書架擺設及造型多樣，規劃利用微定位技術及手機APP應用服務開發，於2017年開始進行Beacon發射器佈建。主要建置作業項目說明如下：
一、 Beacon發射器佈建
在總館7個樓層(地上5層、地下2層)、兩個分館(黎明分館、中興分館)，佈置約300個Beacon發佈器，採用太和光電之產品，大小約7x7x1.8(公分)，使用USB供電或2顆3號電池，佈建密度會依接收訊號強弱進行調整，並燒錄至Beacon發射器。佈置之情形，可在後台進行管理，可監控各佈置點Beacon發射器的現況，包括UUID、MAC位址、坐標…等，尤其可以偵測Beacon發射器的電量狀況，利於更換電池。
二、 圖資繪製與整合地理座標
館舍各標層的圖資製作，包含傢俱、書架、設備所在位置都必須一併繪製，以利後續的路徑繪製。由於圖書館仍會遇到調整內部空間配置之可能性，因此圖資最好可由館方進行細部的調整，包含後續的路徑調整。
另整合地理座標WGS-84「世界大地測量系統」(World Geodetic System, 簡稱WGS) 1984年版，外部圖資與Google地圖一致。
三、路徑規劃
以繪製的圖資為基礎，規劃各種可能路徑，提供APP規劃最短路徑，並且可以跨樓層銜接(指引進電梯，出電梯後手機感應該樓層的Beacon發射器及顯示圖資)；也須注意讀者無法通行的行政通道。另外可設定無障礙模式，指引路線即以坐電梯為優先，而非爬樓梯。
四、書架圖及書框設定
此為最耗費時間的作業，將總館及兩個分館約650座書架、1萬3千多個書櫃，逐架建立「興趣點」(Point of Interest，簡稱POI)，繪製每個書架的書框(分A、B面)，最後設定每個書櫃的索書號，並給予在前台顯示的描述。未來如果移架，可由此處進行調整。
五、與圖書館自動化系統介接
本案所開發之APP具有查詢館藏目錄功能，因此透過API與圖書館自動化系統介接。由自動化系統回傳之書目資料及館藏所在館別、類型、索書號等資訊，再由APP接手進行尋書導航作業。
六、適地性服務（Location-Based Service，簡稱LBS）
透過室內定位機制，開發的APP也一併推出相關LBS的加值服務，例如：
停車場尋車導引。
館內設施導引：廁所、消防設施位置、飲水機、檢索區……。
提供活動訊息。
自主主題導覽：除了館舍參觀導覽外，遇有大型展覽，亦可整合導覽資訊於此APP內容，自行參觀導覽。
推播服務：可設定全域推播或依地點推播，推播各項訊息至讀者手機。
任務集點：可配合活動，設計到館內不同場域集點。
七、人流熱圖
此功能為管理層面之應用，可記錄有開啟手機APP功能之讀者於館內的之軌跡，在於去識別化後，可搜尋人流資料，以蒐集大數據相關資訊，分析使用者在各區域內分布狀況及行走情形。因此若圖書館於某一區域策展後，可利用此功能分析讀者停留狀況，判斷此展覽是否吸引讀者駐足觀看。
八、延伸功能
後續年度持續開發延伸功能，包括平面與實景的AR導覽，並導入手機借書機制等。
並與大學研究團隊合作於特定區域進行實驗性功能研究開發。例如與國立臺北科技大學互動設計系吳可久教授所領導的團隊，針對兒童學習中心之兒童讀者，所進行的智慧手錶定位，以及AR視覺化的尋書導航研究。
參、提供行動裝置一站式流程服務
透過手機室內定位技術所發展的尋書服務，必須從讀者的角度思考，如何使讀者到圖書館的日常需求要變得更方便。就以一位想到圖書館找書、借書的讀者，如何在手機完成一連串的所有作業，無須利用圖書館的其他設施(例如：館藏查詢電腦、自助借書機等)或館員服務，進行APP相關功能設計。
一、查書：館藏查詢
二、尋書：定位，導引至館藏書架位置
三、借書：直接以手機讀取館藏條碼，傳送至圖書館自動化系統完成借書手續，並傳至RFID控制主機，將此館藏列為白名單，讀者持此書經過圖書安全門，不會發出未借警示。
肆、未來發展
透過Beacon定位可以將讀者引導至書架的所在位置，但館藏置於書架何處，目前仍無法透過偵測的方式告知。由於圖書館是採開放式閱覽區設計，館藏容易被讀者拿到其他書架或書框，皆可能造成APP告知的位置與館藏實際位置有所落差。目前館內所有圖書、視聽資料都已貼有RFID，而館藏部分區域(例如預約取書區)也開始設置「智慧書架」可感應館藏上的RFID，因此在未來圖書館若能普設「智慧書架」，讀者尋書至書架位置，即可由智慧書架接手，以亮燈或其他機制，提醒讀者館藏所在書框，甚至放錯位置的館藏也能指引至錯誤的位置找到館藏資料。不過設置RFID感應裝置的智慧書架成本偏高，仍需有一定的經濟規模，才有機會壓低價格。
目前國資圖已完成室內定位的基礎建設，LBS服務可依圖書館服務的需要進行開發設計，以下是未來可再進一步發展的功能。
一、座位預約報到
讀者預約座位，到館後透過APP定位確認，即完成報到手續，無須至KIOSK或電腦報到。
二、會議簽到
大型會議可透過會議廳內或外面的Beacon偵測自動簽到。
三、個人化跨系統行銷
將LBS服務更細緻化，並延伸至不同的讀者服務系統。
四、AR功能開發
例如實境導引至某個閱覽區域，書架即會跳出新書或推薦書的封面。目前仍有技術問題必須克服(每座書架與手機的距離不同，顯示書封的位置、大小也必須不同)，也要考量手機本身的效能。
室內定位的應用其實就是LBS服務，圖書館對行動化服務已經不分虛實都需要投注心力加以發展。目前雖然仍有若干技術問題需要克服，但最重要的還是相關行動化服務是否為不是讀者所需，並而且能隨著讀者的使用行為加以調整，做為圖書館服務的最佳工具。
參考文獻
國立中正大學（2012年12月22日）。全球首創圖書館尋書導航APP獲通訊大賽企業首獎及鴻海青睞，擷取自國立中正大學：https://www.ccu.edu.tw/new_content_demo.php?type=news&id=2934。