LINE@HyLib，將讀者生活與圖書館連結在一起

行動載具的普及，讓讀者逐漸依賴使用智慧手機或平板電腦訪問圖書館的線上資源，加上社群媒體與行動科技服務的應用也愈來愈受到圖書館的重視，例如：華中科技大學、暨南大學、昆明理工大學、首都醫科大學、北京第二外國語學院等圖書館都建置WeChat Library供讀者利用。在台灣，LINE是目前使用人數最多，且年齡層分佈最廣的即時通訊軟體，月活躍用戶更超過2100萬的超高普及率，其提供Messaging API的服務，則有助圖書館系統軟體開發。

國立臺灣戲曲學院圖書館的「LINE@圖書館生活圈」是第一個以圖書館館藏目錄為服務主軸的LINE@服務，結合「LINE@生活圈」與「圖書館自動化系統HyLib」，提供虛實整合的圖書館館藏目錄，運用自適應網頁設計（Responsive Web Design，簡稱 RWD）技術呈現館藏查詢、新書通報、主題書展，搭配行動借閱證、個人書房（借閱／續借、預約、兩校互借記錄）等線上圖書館服務。讀者可透過Q&A機器人小幫手即時獲得協助外，圖書館更可運用LINE@推播通知功能發行《每日一書》等通知的服務，主動與讀者進行交流。

LINE@圖書館生活圈提供之服務特色，介紹如下：

LINE帳號與借閱證綁定，提供專屬個人化服務

圖文選單上的六項功能為精選讀者經常使用且圖書館重要經營的區塊，並與圖書館自動化系統HyLib整合，讀者只要將LINE帳號綁定一次借閱證，之後每次使用皆不需重新登入，即可開啟行動借閱證、使用個人書房查看借閱紀錄。

LINE虛擬客服，降低館員負擔

系統提供常見問題題庫管理，館員在自動化系統內可直接維護題庫內容。當讀者遇到相似問題並於LINE詢問時，館員不需親自回覆，系統可透過LINE直接答覆讀者，提供讀者24小時的虛擬館員服務。

精準行銷，貼心通知

LINE@HyLib提供館員針對已綁定借閱證的讀者進行分眾化推播，發送專屬活動訊息和個人化通知單，相較傳統活動通知採發送全部讀者，可有效避免讀者收到無用訊息，更能觸及目標族群，讓圖書館的行銷經費一筆都不浪費。

整合HyRead eBook線上電子書，閱讀力倍增

圖書館典藏有HyRead eBook線上電子書，線上取用方式便利讀者在任何時間、地點皆可閱讀，只要登入HyRead個人書房即可徜徉於雲端電子書，倍增學習力。

「LINE@戲曲圖書館生活圈」自108年8月開始啟用，系統上線初期，凌網專業講師配合圖書館利用教育課程向使用者介紹系統、操作與學習活動，並於會後進行問卷調查，參與的大學生中男生佔21.2%、女生佔78.8%皆擁有LINE的使用帳號。

在LINE使用經驗方面，曾收到通知服務的使用者佔82.5%；同一天願意收到1~2次相同官方帳號通知的使用者佔46.0%，而不願意收到通知的比例則佔47.4%；將近78.1%的大學生認為LINE通知時段設定是有用的，顯示大部分使用者有自行設定通知時段之需求；當圖書館有即時訊息時，偏好依自己設定的時段獲取通知的大學生佔63.5%，顯示多數使用者希望由個人掌握通知時間。

在系統功能方面，大部分學生皆予以正面評價，包括取得方便、隨時可用。在使用者意見方面，學生認為維持系統穩定運作、操作介面友善程度與推撥發送頻率，為影響未來持續使用系統的關鍵因素。整體來說，大部分學生是喜歡使用「LINE@圖書館生活圈」並願意將此系統推薦給有需要的人。

「LINE@圖書館生活圈」整合HyLib圖書館自動化系統，提供讀者將圖書館LINE官方帳號與個人借閱證進行綁定，完成綁定的使用者即可自動登入各項LINE@圖書館生活圈服務，包含接收通知單、活動訊息等個人化服務，讓圖書館透過LINE與讀者連結在一起，走入讀者生活。

致謝 國立臺灣戲曲學院圖書資訊中心—木柵校區圖書館協助學院部學生調查並提供相關資料及協助。