「視障隨身聽」APP的服務演進介紹

對視障人士來說，具有觸控介面的行動載具（例如：智能手機、智能手錶和平板電腦等）已成為視障人士日常生活的必備輔助設備（Khan & Khusro, 2019; Nahar, Sulaiman, & Jaafar, 2019）。國立臺灣圖書館於108年改版「視障隨身聽」APP，以服務更多身心障礙讀者（如圖 1），考量不同障別讀者使用「視障隨身聽」APP的個人化需求，本次新增讀者個人偏好設定的功能，包含高亮文字的顯示顏色、每頁顯示的筆數、預設首頁等，例如：讀者可以設定每次打開這個APP的服務首頁。「視障隨身聽」APP的服務選單調整為漢堡選單（hamburger menu），以減少讀者使用返回鍵的次數，當讀者在切換服務時，也不需離開當前的使用頁面，保留選擇的彈性。

「視障隨身聽」APP同時也在這次的改版，新增了「隨選隨聽」的服務，包含即時新聞、兒童／青少年或一般大眾的頻道，讀者可如同收聽廣播一般聆聽新聞及館方所精選的圖書，並提供節目表。APP也整合voiceover、talkback與 Text To Speech （TTS），以及數位版權管理（Digital rights management, DRM）的技術，讀者透過APP可以聆聽／閱讀電子書（支援pdf、epub）、電子點字書（支援brl）、有聲書（支援mp3，包含DAISY）及影音資源（支援mp4）。例如：進行借閱「人生就像開公司，想成功就要成長（epub）」，讀者可以自由選擇透過閱讀模式（voiceover／talkback）或聆聽模式（TTS）進行報讀電子書的內容（如圖 2），並支援手勢操作的功能（包含iOS與Android）；對於弱視／肢體不便讀者則提供大按鈕模式，使其能順利操作；學障讀者則提供高亮標示文字跟隨語音播放。

讀者也可以透過APP申請實體館藏借閱，包含電子點字書、紙本點字書、有聲書（包含MP3光碟／DAISY光碟／錄音帶）等。例如：查找「人生漫談」，確認後進行借閱紙本點字書，並提供免費又貼心的郵寄服務（如圖 3）。

讀者也可以透過APP「我的雲端資源閱讀」的功能，閱讀自己雲端空間中（包含Google雲端硬碟、icloud Drive、DropBox）未加密的電子書、電子點字書、純文字文件及有聲書（如圖 4）。

開發團隊在「視障隨身聽」APP開發過程，採用可用性量表（System Usability Scales, SUS）進行改版後APP的使用者評估，並訪談受測者。共邀請十位具有使用網路、電腦與手機經驗的視障人士參與受測，受測後需要填寫10個正負向夾雜的SUS問卷，以評估APP的可用性，總分愈高代表所評估的內容愈具可用性（Bangor, Kortum & Miller, 2009; Lewis & Sauro, 2009; Lewis & Sauro, 2018）。學者指出SUS量表的可接受臨界值需高於68分， 以及可以採用 80分做為衡量良好的使用者體驗之標準（Lewis & Sauro, 2018）。學者將SUS量表的分數分為六個級距，分別為「不能再好了」（best Imaginable） （86-100）、「棒極了」（excellent） （73-85）、「還不錯」（good）（53-72）、「普通」（ok）（39-52）、「欠佳」（poor）（26-38）與「慘不忍睹」（worst Imaginable）（0-25）（Bangor, Kortum & Miller, 2009）。

結果發現，「視障隨身聽」APP改版後的可用性得分最高為97.5、最低為55，平均得分為81.75（如圖 5）。大部份的評分顯示良好的一致性；在評分較低的項目，受測者認為大部份的人需要一些時間練習，才會適應此APP的操作；評分最高的項目中，顯示大部份的受測者覺得此APP容易使用，以及願意採用。開發團隊另透過受測者對任務完成的狀況（包括：遇到的問題與任務完成的時間） 進行訪談，發現不論是改版前與改版後APP的操作介面，都受到受測者的喜愛。然而，P3測試者給予55的分數，測試者認為APP的操作介面應該更直覺，例如：打開APP時，應該先出現登入的畫面，讓使用上更流暢。也有受測者反應在APP功能名稱與按鈕名稱要更清楚，才能讓視障讀者能辨識它的功能，例如：我的外部資源閱讀、隨選隨聽功能。

透過受測者的測試過程、建議與反饋再進行APP的功能名稱、操作流程與功能調整。同時從推廣教育訓練中，蒐集視障讀者的回饋意見，進行功能的改善或開發，期提高APP的易用性及使用率。除此之外，「視障隨身聽」APP提供了許多數位資源及五家主要的網路新聞（例如：去除不必要的圖片及廣告）。未來除了加強這個APP的可用性外，也會考量電子書的可及性、內容的豐富性，以及是否可以滿足視障讀者的需求，期待能持續優化與服務更多的身心障礙讀者，落實及推動數位化圖書資源整合與應用，拓展聯合書目與館際互借服務，協助身心障礙者更便利取得並利用圖書館的各項服務。

參考資料：

1. Bangor, A., Kortum, P. T., & Miller, J. T. （2008）. An empirical evaluation of the system usability scale. Intl. Journal of Human–Computer Interaction, 24（6）, 574-594.

2. Khan, A., & Khusro, S. （2019）. Blind-friendly user interfaces–a pilot study on improving the accessibility of touchscreen interfaces. Multimedia Tools and Applications, 78（13）, 17495-17519.

3. Lewis, J. R., & Sauro, J. （2009, July）. The factor structure of the system usability scale. In International conference on human centered design （pp. 94-103）. Springer, Berlin, Heidelberg.

4. Lewis, J. R., & Sauro, J. （2018）. Item benchmarks for the system usability scale. Journal of Usability Studies, 13（3）, 158-167.

5. Nahar, L., Sulaiman, R., & Jaafar, A. （2019）. “Bangla Braille learning application” in smartphones for visually impaired students in Bangladesh. Interactive Learning Environments, 1-14.