ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) โดยศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ร่วมกับสมาคม

ธนาคารไทย และสาขาของธนาคารพาณิชย์ต่างประเทศที่ให้บริการลูกค้าบุคคลธรรมดารายย่อย 18 ธนาร กำหนดมาตรฐานการให้บริการของแต่ละธนาคาร (SLA) โดยจัดทำเป็นตารางแสดงระยะเวลาการให้บริการของธนาคารแต่ละแห่งเผยแพร่ผ่านทางเว็บไซต์ www ศคง. 1213.or.th โดยเลือก ข้อมูลเปรียบเทียบเลือก SLA สามารถพิมพ์ได้จาก www.1213.or.th โดยเลือก เกี่ยวกับศคง. เลือก ขอรับคำปรึกษาหรือ

ร้องเรียน เลือก 04 อีเมล

ในการร้องเรียน ควรเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน เช่น เอกสารแสดง ตัวตน (สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน/หนังสือเดินทาง) เอกสารประกอบเรื่องร้องเรียน(เช่น)สำเนาใบแจ้งหนี้/สัญญา)โดยควรดำเนินการ ดังนี้

^o เล่าเหตุการณ์สำคัญโดยมีการเรียงลำดับเหตุการณ์

^o ให้ข้อมูลที่สำคัญและจำเป็นให้ครบถ้วน

^o แจ้งสิ่งที่ต้องการให้สถาบันการเงินดำเนินการ

^o แจ้งข้อมูลส่วนตัว เช่นอยู่ชื่อเบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้

^o แนบเอกสารที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน