Administrar agentes de simulación

Los agentes de simulación permiten crear experiencias de aprendizaje interactivas, en las que la persona usuaria puede conversar con agentes configurados para reproducir situaciones reales.

Crear

1. Accede al menú Aprendizaje.

2. Haz clic en Administrar agentes de simulación.

En esta pantalla verás la lista de agentes ya creados. Para agregar uno nuevo, selecciona + Nuevo agente.

Configuraciones iniciales

En la primera etapa, definiremos la información básica del agente.

Completa los siguientes campos:

• Nombre: define el nombre del agente de simulación.

• Idioma: selecciona entre portugués o español.

• Permiso para gestionar: elige quiénes podrán editar el agente (público, solo operación o solo yo).

• Carga horaria: indica la carga horaria que se mostrará en la composición del entrenamiento.

• Modelo LLM: selecciona el modelo deseado.

• Tipo de interacción: define si la interacción será por voz o chat.

• Género de la voz: elige el género de la voz que se usará en las simulaciones de voz.

• Temas asociados: vincula temas relacionados con el entrenamiento, previamente definidos.

• Campos personalizados (opcional): utilízalos si necesitas incluir información adicional.

Después de completar, haz clic en Siguiente para configurar la persona.

Configuración de la persona

En esta etapa defines la identidad y el comportamiento del agente. Completa los campos:

• Personalidad: describe cómo debe actuar y comunicarse el agente.

• Avatar: agrega una imagen para representar al agente.

• Grado de creatividad: determina el nivel de improvisación en las respuestas (por ejemplo, 20% para un comportamiento más controlado).

• Entorno: describe el contexto en el que actuará el agente (por ejemplo, atención por voz en un escenario de soporte).

• Tono de voz: define el estilo de comunicación (formal, empático, calmado, etc.).

• Límites: establece reglas éticas y de comportamiento, garantizando interacciones respetuosas.

• Objetivos: describe la misión del agente, es decir, el propósito principal de la simulación.

Después de finalizar la configuración, puedes usar el menú superior izquierdo para probar las configuraciones y verificar si cumplen con la propuesta.

Luego, haz clic en Siguiente para configurar los criterios de evaluación.

Criterios de evaluación

Los criterios de evaluación son opcionales, pero recomendados para medir la eficacia de la simulación. Permiten que Wisa AI evalúe si la simulación alcanzó el objetivo esperado. Serán evaluados como Éxito, Falla o Desconocido, dependiendo del análisis del agente.

Para agregar un criterio:

1. Haz clic en Agregar criterio (en la parte superior derecha).

2. Define el nombre del criterio.

3. Escribe el prompt de evaluación, que indicará cómo Wisa AI debe analizar las respuestas. Consejo: usa tu IA preferida para crear buenos prompts.

Después de finalizar, haz clic en Guardar.

Acciones

Probar

Después de guardar las configuraciones, el agente estará listo para pruebas.

1. Accede a Aprendizaje > Administrar agentes de simulación.

2. En la columna Acciones del agente deseado, haz clic en los tres puntos > Probar.

3. Haz clic en Iniciar simulación para comenzar. En el caso de simulación de voz, comienza a hablar para iniciar la prueba.

Historial de conversaciones

Puedes revisar todas las simulaciones realizadas con el agente:

1. Accede a Aprendizaje > Administrar agentes de simulación.

2. En la columna Acciones, haz clic en los tres puntos > Historial de conversaciones.

Se mostrarán los siguientes campos:

• ID: identifica la simulación.

• Simulación realizada por: muestra el nombre de la persona usuaria y sus datos al hacer clic en +.

• Fecha y hora: indica cuándo se realizó la simulación.

• Duración: tiempo total de la simulación.

• Acciones: permite acceder o descargar la simulación.

Puedes aplicar filtros por ID, Simulación realizada por o Período para una búsqueda más eficiente.

Exportar relación con entrenamientos

Puedes exportar la lista de entrenamientos en los que este agente está incluido como objeto de aprendizaje.

1. Accede a Aprendizaje > Administrar agentes de simulación.

2. En la columna Acciones, haz clic en los tres puntos > Exportar relación con entrenamientos.

3. Se descargará un archivo de Excel con:

• ID del agente de simulación

• Nombre del agente de simulación

• ID del entrenamiento

• Nombre del entrenamiento

Editar

Puedes editar un agente de simulación para ajustar su configuración.

1. Accede a Aprendizaje > Administrar agentes de simulación.

2. En la columna Acciones, haz clic en los tres puntos > Editar.

Los cambios realizados se aplicarán solo a las nuevas simulaciones, sin modificar las anteriores.