EMISIÓN DE FACTURA
XXXXX, tu factura WOM se encontrará disponible en el transcurso del día XXXXX y la clave de apertura será el número del documento de identidad del titular de la línea.
FACTURA DISPONIBLE PARA PAGO
XXXXX, tu factura WOM número XXXXX correspondiente del XXXXX se encuentra disponible para su respectivo pago
Te informo El beneficio se pierde si las líneas dejan de estar a nombre del mismo titular, por
fraude, cancelación de servicio y/o suspensión del servicio, paso a prepago o cambio de plan
pospago por otro fuera de los aplicables a la promoción. Si en cualquiera de las dos líneas se
presenta mora en el pago, el beneficio se pierde solamente durante este periodo. Si tus servicios
presentan mora o atrasos en tus pagos, tus servicios pueden ser suspendidos previo aviso, lo que
generaría un cobro de reconexión en tu siguiente factura.
Te confirmo, la activación de número privado no genera costo adicional, este servicio es para que cuando realices una llamada, la otra persona en su identificador le aparezca número privado o número restringido ¿Estás de acuerdo con la activación?
https://didactik.grupokonecta.com/mod/quiz/view.php?id=225783
Tener en cuenta Convenio colombo chilena. Campaña solo para estudiantes que tengan alianza con icetex.
📌 Promoción válida desde el 01 de octubre de 2023 hasta el 31 de octubre del 2023. Aplica a nivel nacional. Clientes prepago
📌 El paquete por suscripción Mixto 30 días alianza Comunidad ICETEX, podrá ser adquirido por cualquier línea prepago WOM que realice una recarga de *$20.000 y envíe de manera gratuita un SMS al código 85866 con la palabra clave BOLSA30. El usuario recibirá, durante la vigencia de la promoción, el beneficio 2x1 en datos cada vez que compre el paquete o realice la renovación de la suscripción.
📌El paquete por suscripción Mixto 30 día tiene las siguientes características: Minutos Ilimitados a todo destino móvil y fijo nacional, SMS ilimitados a todo destino móvil nacional, 13 GB, WhatsApp,Facebook/Messenger, Nequi y Waze ilimitados 500 MB para YouTube y 500 MB para TikTok
📌 En alianza con Colombo Chilena de Asistencia, los estudiantes y egresados que hacen parte de la comunidad ICETEX reciben el plan de asistencia médica “Estudiante Protegido”, durante la vigencia del paquete. Consulta Términos y condiciones en https://ccasist.com/T&C-Nos-RE-CARGAMOS-EstudianteProtegido
📌 Cualquier solicitud o PQR de la asistencia médica debe ser tramitada por el usuario directamente con Colombo Chilena de Asistencia, a través de la línea de atención 6016532421, correo electrónico Operaciones@ccasist.com.co
Gracias por participar en la SUBASTA DIGITAL DE CELULARES WOM. Sabemos que se presentaron algunos inconvenientes con la plataforma y trabajamos para solucionarlos. De acuerdo con los términos y condiciones, la subasta del día de hoy fue suspendida por una posible manipulación informática. La actividad promocional subasta digital de celulares quedará suspendida temporalmente.
Te compartimos la Resolución 5111 del 24 de febrero de 2017 “Por medio de la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones” expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones CRC. (Artículo 2.1.10.2) 📌 Establece que en los contratos de prestación de servicios se debe indicar la forma en que se modifican las tarifas; Y de acuerdo con el contrato pospago que fue celebrado cuando adquiriste tu plan, se informó la posibilidad de incremento tarifario anual y su respectiva comunicación.
En este caso, el incremento de tu plan pospago será de hasta XX% y se verá reflejado en tu factura cíclica desde octubre 🗓
Esta información te la brindamos en septiembre durante el ciclo de facturación de tu plan, dentro de la factura 📄 Adicional, utilizamos otros canales como el correo, SMS y la página web para que te llegara esta información 📩
Si señor@, como lo comunicamos con anterioridad este incremento responde a un tema regulatorio en el sector de telecomunicaciones, viéndose impactado también por la inflación del país 📈 Recuerda que desde que entregamos en el mercado, es la primera vez que vamos a hacer un incremento en nuestras tarifas.
¿Existen condiciones para participar en está subasta?
¡Hola! Los Términos y Condiciones de la Subasta los puedes consultar en este link www.wom.co/subasta-equipos
¿Cuánto tiempo tengo para subastar por el teléfono que quiero?
¿Cuántos días dura la subasta?
¿Tengo que ser usuario WOM para participar de la subasta?
¡Hola! Puedes participar sin ningún problema si no eres usuario WOM.
¿Cuál es la mecánica de la subasta?
¿Qué celulares van a estar disponibles en la subasta?
¡Hola! Vas a encontrar en esta subasta los siguientes equipos: Motorola EDGE 30 NEO 128GB negro; Motorola EDGE 30 NEO 128GB plata, 2 iPhone 14 128GB Blanco Estelar, 2 iPhone 15 pro Max 256GB negro, 3 iPhone 15 128GB verde, 3 Samsung Galaxy Z Flip 4 de 256GB gris, Xiaomi 12 T de 256GB color plata + Smart Band 7 pro, Xiaomi 12 Lite 128GB negro + Smart Band 7, Xiaomi 12 T Pro de 256GB color plata + Smart Band 7 Pro.
¿Los celulares son nuevos o usados?
¡Hola! Te contamos que los celulares de la subasta son nuevos.
¿Cómo debo generar el pago en caso de ganar la subasta?
¡Hola! Wom se encargará de comunicarse con el ganador de cada subasta dentro de las 16 horas siguientes a la finalización de la subasta, esto es hasta las 12 p.m. del día siguiente, por vía telefónica o por el correo electrónico que fue suministrado por el postor en el momento del registro, para guiarlos en el proceso de pago. WOM generará y enviará un link de pago y el plazo máximo para efectuar el pago del equipo será dentro de las 8 horas siguientes al contacto por parte de WOM. En caso tal que el comprador no pague dentro del tiempo estipulado, WOM contactará al Postor con el segundo o tercer valor más alto durante la subasta para efectuar el Contrato de Compra con ese Postor, cumpliendo los mismos términos de realizar el pago dentro de las 8 horas siguientes.
¿Qué pasa si no puedo pagar el celular en 24 horas?
¡Hola! WOM generará y enviará un link de pago y el plazo máximo para efectuar el pago del equipo será dentro de las 8 horas siguientes al contacto por parte de WOM. En caso tal que el comprador no pague dentro del tiempo estipulado, WOM contactará al Postor con el segundo o tercer valor más alto durante la subasta para efectuar el Contrato de Compra con ese Postor, cumpliendo los mismos términos de realizar el pago dentro de las 8 horas siguientes.
¿Cuánto tardaría en recibir mi equipo nuevo después del pago?
¡Hola! Wom se encargará de comunicarse vía telefónica o por correo electrónico con los ganadores para realizar la entrega de cada equipo al respectivo ganador dentro de un lapso de 3 a 5 días hábiles en ciudades principales y 7 días hábiles en ciudades secundarias.
¿Si soy menor de edad puedo participar?
¡Hola! Para participar en la Subasta Digital de Celulares de WOM debes ser mayor de edad y además, ser residente en Colombia.
No me carga la página
¡Hola! Te contamos que la plataforma es externa a WOM y no podemos validar que está causando que no puedas ingresar. Pero te recomiendo que: Verifiques que el usuario y contraseña creadas durante tu registro estén correctas, también es recomendable estar conectado a una red wifi para tener la mejor experiencia durante la subasta.
¿Tengo mi SIM en WOM, recibo algo adicional por haber ganado en la subasta?
¡Hola! Si el Postor ganador de uno de los productos ofrecidos durante la subasta es un usuario activo WOM tendrá un descuento de $200.000 MCTE sobre el valor final que ofertó por el producto durante la subasta. El descuento aplica para el usuario WOM si el valor de la puja supera los doscientos mil pesos.
Clientes que ganaron la subasta y no se han contactado con ellos:
¡Hola! ¡No te preocupes! Compartiré tus datos con el área encargada para que te contacten en menos de 1 hora. Confírmame porfa: nombre completo, cédula, teléfono, dirección.
Clientes se comunican porque tiene problemas con el link de pago (ganadores de subasta):
¡Hola! Confírmame porfa los siguientes datos: nombre completo, cédula, teléfono y el área encargada se comunicará contigo en menos de 1 hora.
Cómo funciona lo del bono de $200.000 para clientes WOM, es para todos los clientes
¡Hola!
Si el Postor ganador de uno de los productos ofrecidos durante la subasta es un usuario activo WOM tendrá un descuento de $200.000 MCTE sobre el valor final que ofertó por el producto durante la subasta. En el caso de que sea un usuario de otro operador, el Postor deberá efectuar el pago total ofertado durante la subasta. El descuento aplica para el usuario WOM si el valor de la puja supera los doscientos mil pesos.
Cómo hago para tener el parlante, es para la compra de la subasta o de cuáles celulares
Si me paso a WOM después de la subasta, me dan el bono o el parlante
¡Hola! Para recibir el descuento de $200.000 en la subasta digital de celulares tienes que ser usuario activo de WOM desde el inicio de la subasta, pero para recibir el parlante lo que debes hacer es participar en la Subasta haciendo una puja y adicional comprar un equipo en descuento con WOM.
SOPORTE TÉCNICO
Se cayó la plataforma
¡Hola! Revisando tu solicitud, efectivamente se cayó la plataforma. Estamos trabajando para solucionarlo, en un plazo máximo de XX minutos y/horas estaremos de nuevo al aire. Sigue conectado para que puedas participar y comprar el celular que tanto quieres.
La subasta alcanzó el límite de personas y ya la gente no puede entrar
La gente dice que es injusto porque no gano
¡Hola! Recuerda que la puja debe hacerse de acuerdo a la forma indicada en (www.subastawom.co). La subasta se maneja de acuerdo con el principio de "el mejor postor" (gana el que ofrezca el mayor valor dentro del término establecido, sin que ese valor supere el precio de referencia del equipo). El ganador será el último usuario en pujar o el usuario que puje por el 80% del valor del equipo. Así que saca el mejor postor que hay en ti para participar y ganar.
La gente dice que solo pudo puja una vez y que es injusto y no pudo ganar
¡Hola! Recuerda que la puja debe hacerse de acuerdo a la forma indicada en (www.subastawom.co). La subasta se maneja de acuerdo con el principio de "el mejor postor" (gana el que ofrezca el mayor valor dentro del término establecido, sin que ese valor supere el precio de referencia del equipo). El ganador será el último usuario en pujar o el usuario que puje por el 80% del valor del equipo. Así que saca el mejor postor que hay en ti para participar y ganar.
Se cayó la plataforma y no pudimos seguir, tocó pasarlo para otro día
¡Hola! Revisando tu solicitud, efectivamente se cayó la plataforma. Estamos trabajando para solucionarlo, en un plazo máximo de XX minutos y/horas estaremos de nuevo al aire. Sigue conectado para que puedas participar y comprar el celular que tanto quieres. Ten en cuenta también que podrás participar hasta el 25 de octubre por muchos más celulares.
¡Lo sentimos! Tenemos intermitencias en nuestro sistema y estamos trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Discúlpanos por los inconvenientes que esto puede ocasionarte ¡Seguimos trabajando para que nos digas sí!
Muchas gracias por decirnos SI para realizar el proceso con la promo que mas te guste💜, te tienes que comunicar con estas líneas de atención para realizar el proceso Escríbenos por whatsapp (+57) 302 493 3333 Contáctanos a nuestras líneas de ventas Opción 1: 302 544 4444 Opción 2: 601 307 8050
¡Ouch! 😟 En WOM quisiéramos que todo fuera perfecto, pero en este momento presentamos una novedad, la cual no me permite continuar de manera correcta con tu solicitud 😭 Te pedimos que te contactes más tarde con nosotros para poder ayudarte de la mejor manera posible.💜
😱💔 ¡Lo sentimos! Tenemos intermitencias en nuestro sistema y estamos trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Discúlpanos por los inconvenientes que esto puede ocasionarte ¡Seguimos trabajando para que nos digas sí!😓
😱💔 ¡Lo sentimos! Efectivamente me registra que nos encontramos presentando novedad por la congestión de pagos por medio de la aplicación, puedes realizar el pago por medio de nuestra página oficial (https://www.wom.co/donde-pagar-mi-factura) o por un medio especial, (https://pagosexpress-wom.epayco.com/), tenemos también medios alternos como: 👇Efecty (Convenio 112429), SuperGiros, PTM, Moviired, Baloto Su Red (Paga todo-Gane-Gana-Jer-Apuestas la perla-Gana Gana-Acertemos), Practi punto, Exito, Surtimax, Carulla, Scotiabank, Colpatria, Banco de Bogotá, Bancolombia (Digitales), BBVA (Digitales) AvalPayCenter (Digitales), Movii (Digitales), Laperla, SuChance, Apuestas Cúcuta 75, Red, Punto red, Jumbo, Metro 📍
, tu solicitud y es importante para nosotros que tengas en cuenta que el valor del incremento lo ajustamos pensando en ti con el fin de no afectar tu economía, además desde nuestro lanzamiento en el 2021 es la primera vez que hacemos un incremento. Te agradecemos tu comprensión 💜.
Gracias por la espera y la información 😊, en este momento por el alto flujo de recargas que recibimos en las noches 🌃, presentamos novedad en la activación de paquetes o recargas de manera automática. Debemos esperar el trascurso de la madrugada para la activación del paquete.😎
Gracias por la espera y la información 😊, en este momento por el alto flujo de recargas que recibimos en las noches 🌃, presentamos novedad en la activación de paquetes o recargas de manera automática. Debemos esperar el trascurso de la madrugada para la activación del paquete.😎
SPEECH SUBASTA
Speech – Clientes que no pueden ingresar al evento
La plataforma sobre la cual se está desarrollando el evento es una plataforma externa a wom, por ende, no podemos intervenir directamente sobre esta para validar que está causando que no puedas ingresar de manera
exitosa a la plataforma. Sin embargo, te podemos dar las siguientes recomendaciones: Verifica que el usuario y contraseña creadas durante tu registro estén correctas, también es recomendable estar conectado a una red wifi para tener la mejor experiencia durante la subasta.
Speech – Clientes interesados en la subasta
Es un evento digital que tendremos entre el 18 y el 25 octubre. Para registrarte o consultar más información sobre la subasta, ingresa a www.wom.co/subasta-equipos.
Speech – Clientes que ganaron la subasta y no se han contactado con ellos
Para avanzar con tu solicitud me puedes confirmar nombre completo, cedula, teléfono y vamos a generar la solicitud para que el área encargada se comunique contigo en menos de 1 hora.
Speech – Clientes se comunica porque tiene problemas con el link de pago
Para avanzar con tu solicitud me puedes confirmar nombre completo, cedula, teléfono y vamos a generar la solicitud para que el área encargada se comunique contigo en menos de 1 hora.
Entiendo tu solicitud y es importante para nosotros que tengas en cuenta que el valor del incremento lo ajustamos pensando en ti con el fin de no afectar tu economía, además desde nuestro lanzamiento en el 2021 es la primera vez que hacemos un incremento. Te agradecemos tu comprensión 💜.
Cliente: Escenario que el cliente no se encuentra satisfecho con esta respuesta:
Asesor: Te compartimos la Resolución 5111 del 24 de febrero de 2017 “Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones” expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones CRC. (Artículo 2.1.10.2), establece que en los contratos de prestación de servicios se debe indicar la forma en que se modifican las tarifas.
Y de acuerdo con el contrato pospago que fue celebrado cuando adquiriste tu plan, se informó la posibilidad de incremento tarifario anual y su respectiva comunicación. En este caso, el incremento de tu plan pospago será de hasta 5,6% y se verá reflejado en tu factura cíclica desde octubre.
Debes enviar un SMS con la palabra RED al código 87012
para que puedas generar el desbloqueo de tu equipo 📱 en caso de lo encuentres, tienes 3 opciones para realizarlo: En tiendas 🏤 se realiza de manera inmediata, por nuestra página web 📤 por medio de una PQR con tiempo de respuesta de 15 día hábiles y por medio de correo electrónico roboperdida@wom.co 📧 tienes un tiempo máximo de 36 horas hábiles. En el siguiente link podrás encontrar la tienda más cercana a ti https://www.wom.co/encuentra-tu-tienda 💜 Allí podrás validar dirección y horarios de atención 😊
Mira, te entiendo y te pido disculpas por los problemas e inconvenientes, te confirmo que la necesidad de escalar el caso es para que el área encargada te realice la activación del paquete lo más rápido. En verdad te pido disculpas
CONSULTA ESTADO DE PQR – TIEMPOS DE RESPUESTA CARTERA -
(Nombre del cliente), es importante para nosotros que tengas una respuesta rápida y estamos trabajando para que así sea, recuerda que los tiempos para estas solicitudes son de 24 a 48 horas (máximo 15 días hábiles) a partir del día en que radicaste tu petición: (Fecha en que realizó la solicitud). Sin embargo, recomendaré tu caso para que le demos prioridad y puedas estar más tranquilo/a 💜
Se nos metió tu lindo comentario en el ojo Jean, 😍 gracias por decirle SÍ a WOM, prometemos seguir trabajando fuerte para que nos sigas diciendo SÍ, SÍ, SIIIUU 🤩
Nos emociona saber que le has dicho SI a ganar con nosotros. 😍 Vamos con toda a darte la mejor experiencia con cada uno de nuestros servicios ¡Gracias por ser parte de esta gran familia! 💜
https://twitter.com/avera14654087/status/1697209256355745933
¡Fantástico! No te imaginas lo feliz que nos hace tu comentario. 😍 En WOM vamos con toda para darte la mejor experiencia, gracias por ser parte de esta familia. 💪
https://twitter.com/avera14654087/status/1697209615497244943
Ojalá pudiéramos darle más de un like a tu comentario, 😍 gracias por confiar en la telefonía que le dijo SÍ a navegar con súper velocidad. #VamosConToda 💜
Incremento tarifario
Te compartimos la Resolución 5111 del 24 de febrero de 2017 “Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones” expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones CRC. (Artículo 2.1.10.2), establece que en los contratos de prestación de servicios se debe indicar la forma en que se modifican las tarifas. Y de acuerdo con el contrato pospago que fue celebrado cuando adquiriste tu plan, se informó la posibilidad de incremento tarifario anual y su respectiva comunicación. En este caso, el incremento de tu plan pospago será de hasta XX% y se verá reflejado a partir del XX de marzo en tu factura cíclica.
Te compartimos la Resolución 5111 del 24 de febrero de 2017 “Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones” expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones CRC. (Artículo 2.1.10.2), establece que en los contratos de prestación de servicios se debe facilitar la forma en que se modifican las tarifas. Y de acuerdo con el contrato pospago que fue celebrado cuando adquiriste tu plan, se informó la posibilidad de incremento tarifario anual y su respectiva comunicación. En este caso, el incremento de tu plan pospago será de hasta XX% y se verá reflejado a partir del 1 de marzo en tu factura cíclica. Dicho esto, en este caso aplicó el incremento tarifario en tu plan a partir del 01 de marzo, con un valor de $XX.*** incluido IVA. ¿Tienes algún otro comentario o pregunta que pueda atender
Nuevos planes
60 GB ✨ de las cuales puedes compartir 25 GB + minutos y mensajes ilimitados nacionales, 500 minutos a larga distancia para Estados unidos, Canadá y puerto Rico. 💜 Redes ilimitadas Facebook, WhatsApp, Messenger, Instagram, Waze, Twitter, Deezer, Spotify. Por el valor de $37.990 💥
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Entiendo tu molestia y lamento lo sucedido 😭, en este caso podemos generar un soporte para mejorar la experiencia con WOM y en caso de qué no funcione lo podemos escalar con nuestro equipo encargado 🤔 Adicional, ¿Qué te parece el 10% de descuento en tu factura por 3 meses?
Partners Telecom Colombia S.A.S. es una empresa de telecomunicaciones colombiana. Surgió tras la compra de Avantel S.A.,
Te confirmo💜✨, tu cancelación fue programada para tu próxima fecha ciclo 😉
Perfecto te indico que se realizo un incremento tarifario el cual responde a un tema regulatorio en el sector de telecomunicaciones, viéndose impactado también por la inflación del país. Recuerda que desde que estamos en mercado de telecomunicaciones, es la primera vez que vamos a hacer un incremento en nuestras tarifa .
Luis, te confirmo que los procesos de portabilidad, no son cancelables después de que tu operador aprueba el proceso, en el momento me registra que solicitaste la cancelación del pedido (El envío de la sim car), dicho proceso no cancelaría directamente la portabilidad, solo la entrega de la sim card
En este caso, el único proceso que se manejaría para quedar en un operador, es esperar a que la línea se active en WOM (Ya se encuentra activa), y después comunicarte con el operador en el que quieres la línea y solicitar nuevamente un proceso de portabilidad entrante
¡Ouch! 😟 en WOM quisiéramos que todo fuera perfecto, pero en este momento presentamos una novedad, la cual no me permite continuar de manera correcta con tu solicitud 😭 te pedimos que te contactes mas tarde con nosotros para poder ayudarte de la mejor manera posible 💜
Comprendo Yorjanis, en este momento nos informan que la aplicación WOM está pasando por una actualización 🔨, por lo cual puedes estar presentando un error al momento de ingresar a la App WOM 💜, Un equipo técnico ya se encuentra trabajando en la actualización para dar una solución en el menor tiempo posible, recuerda que también puedes hacer tus pagos por https://pagosexpress-wom.epayco.com/
Te compartimos la Resolución 5111 del 24 de febrero de 2017 “Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones” expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones CRC. (Artículo 2.1.10.2), establece que en los contratos de prestación de servicios se debe indicar la forma en que se modifican las tarifas. Y de acuerdo con el contrato pospago que fue celebrado cuando adquiriste tu plan, se informó la posibilidad de incremento tarifario anual y su respectiva comunicación. En este caso, el incremento de tu plan pospago será de hasta XX% y se verá reflejado a partir del 01 de octubre en tu factura cíclica.
¡Ouch! 😟 en WOM quisiéramos que todo fuera perfecto, pero en este momento presentamos una novedad, la cual no me permite continuar de manera correcta con tu solicitud 😭 te pedimos que te contactes mas tarde con nosotros para poder ayudarte de la mejor manera posible 💜
¡Lo sentimos! Tenemos intermitencias en nuestro sistema y estamos trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Discúlpanos por los inconvenientes que esto puede ocasionarte ¡Seguimos trabajando para que nos digas sí!
De acuerdo, en este caso debido a que nos informas no reconocer la línea ni factura pospago e informas que es una suplantación, requerimos los siguientes datos 👇 para iniciar con la investigación y estudio
-Debes poner el respectivo denuncio en la fiscalía, puedes hacerlo en línea aquí: https://m.wom.co/3p1B0hu, nos envías la copia por este medio. 👆(Debes esperar a que te envíen la denuncia formal al correo puede demorar de 5 a 10 días)
Fotocopia al 150 % de la cédula de ciudadanía por ambas caras
Lo anterior solicitamos tu ayuda con hacérnoslo llegar los documentos a través de nuestro enlace 👉 https://www.wom.co/informacion-importante/pqr/ingreso-formulario-pqr
TIPO DE PREGUNTA
RESPUESTA
Activación de segunda línea
redacción confusa -Angie Rodríguez Franco Listo Angie -Alejandra Portuguez ¡Hola XXX! Quería recordarte que al realizar tu portabilidad a pospago WOM, tienes la oportunidad de adquirir una segunda línea en pospago. Lo mejor de todo es que podrás disfrutar de un descuento del 50% en la línea de menor valor durante 12 meses. Con esta oferta, estarás conectado con las personas que más quieres. ¡No dejes pasar esta oportunidad y aprovecha esta promoción ahora mismo! 💜💜
revisar redacción -Angie Rodríguez Franco listo Angie -Alejandra Portuguez XXX, queremos informarte que al realizar la portabilidad a pospago WOM, tienes la posibilidad de activar una segunda línea también en pospago. Y lo mejor de todo es que recibirás un descuento del 50% en la línea de menor valor durante los próximos 12 meses a partir de la adquisición del servicio. ¿Qué esperas para aprovechar esta increíble promoción? ¡Dile SÍ y sé parte de esta maravillosa oferta! 🤩💜
Estar conectado con las personas que más quieres ahora es muy sencillo, por eso te invitamos a que le digas SÍ a esta promoción especial para ti, portate a pospago WOM y podrás adquirir tu segunda línea también pospago y recibirás el 50% de dcto. de la línea de menor valor, durante 12 meses contados a partir del momento que adquieras el servicio ¡Buenisimo, ¿Verdad?! Es momento de decirle si a pospago WOM💜💜
modifiqué este con las condiciones que debemos tener en cuenta para el speech -Angie Rodríguez Franco Hola Angie, de acuerdo al comentario, te compartimos 4 opciones de rta, que son las que están desde la casilla 7 hasta la 10, nos confirmas si con esto ya quedamos ok, gracias -Alejandra Portuguez Sabemos que no hay nada mejor que estar conectado con la persona que tanto quieres, por eso en WOM te damos una razón más para que nos digas SÍ, pórtate a pospago WOM y activa tu segunda línea pospago, recibirás el 50% de dcto con planes de 35.500 en adelante. El descuento se asignará a la línea de menor valor durante los próximos 12 meses contados a partir de la primera factura, porque en WOM #VamosConToda a darte el mejor servicio
ok -Angie Rodríguez Franco XXX, si ya te portaste a pospago WOM, esta promoción es para ti, adquiere tu segunda línea pospago y recibe el 50% de dcto. en la línea de menor valor, durante los proximos 12 meses, contado al momento de la activación, en WOM sabemos que siempre quieres más y por esto te damos esta razón para que nos digas SÍ #VamosConToda. 🤩💜
¡XXX Conectarte con tus seres queridos nunca fue tan fácil. Pórtate a pospago WOM y activa tu segunda línea para recibir un descuento del 50% en planes de 35.500 en adelante. Además, el descuento se aplicará a la línea de menor valor durante los próximos 12 meses. ¡En WOM #VamosConToda para brindarte el mejor servicio! 💜💜
¡XXX, no dejes pasar esta oportunidad! En WOM sabemos lo importante que es estar conectado con quienes más quieres. Al pasarte a pospago y activar tu segunda línea, recibirás un 50% de descuento en planes de 45.500 en adelante. Este descuento se aplicará a la línea de menor valor durante los próximos 12 meses, porque en WOM siempre vamos con todo para ofrecerte el mejor servicio. 🤩💜
¿Quieres estar más cerca de tus seres queridos? WOM te lo pone fácil. Pórtate a pospago y activa tu segunda línea para obtener un descuento del 50% en planes de 45.500 en adelante. Durante los próximos 12 meses, el descuento se asignará a la línea de menor valor. ¡En WOM estamos comprometidos contigo y te ofrecemos el mejor servicio! 💜💜
¡Dile SÍ a estar siempre conectado con tus seres queridos! Al cambiarte a pospago WOM y activar tu segunda línea, recibirás un 50% de descuento en planes a partir de 45.500. Este descuento se aplicará durante los próximos 12 meses a la línea de menor valor. En WOM #VamosConToda para brindarte el mejor servicio y que puedas disfrutar al máximo de tus conexiones.🤩💜
TIPO DE PREGUNTA
RESPUESTA
Migración de línea de prepago a pospago
¡Hola XXX ! ¿Ya conoces los beneficios al ser pospago WOM? Acá te contamos, podrás tener minutos ilimitados a cualquier operador nacional, compartir hasta 70GB con otros dipositivos y muchos más sin pagar más por tu plan, anímate y dile SÍ a ser pospago WOM #VamosConToda 💪💜
XXX En WOM sabemos que siempre quieres más, por eso te contamos los beneficios que recibes al ser pospago: minutos ilimitados a cualquier operador nacional, comparte hasta 70GB con otros dipositivos, minutos ilimitados para llamar a USA, Canadá y Puerto Rico ¿Qué esperas para decirle SÍ a ser pospago WOM? 💜💜
¡Hola XXX! Siempre queremos lo mejor para ti, por eso hoy queremos contarte los beneficios que tienes al ser pospago WOM, podrás tener minutos ilimitados a cualquier operador nacional, podrás compartir hasta 70GB con otros dipositivos y minutos ilimitados para llamar a amigos y familiares en USA, Canadá y Puerto Rico ¡Genial, ¿Verdad?! Ahora que conoces todos los beneficios con tu plan, dile SÍ a ser pospago WOM. 🤩💜
En WOM queremos darte el mejor siempre y sabemos que quieres seguir disfrutando tus redes favoritas sin preocuparte por gastar más datos, por eso te invitamos a que le digas SÍ a ser pospago, tendrás minutos ilimitados a cualquier operador nacional, USA, Canadá y Puerto Rico y podrás compartir hasta 70GB con otros dipositivos ¡Anímate y aprovecha el beneficio al se pospago WOM! #vVamosConToda.💪💜
Hola XXX, tenemos una oportunidad especial para ti, conocemos que has incrementado tus recargas de tu línea prepago, hoy te ofrecemos el beneficio de ser pospago WOM, en donde tendrás minutos ilimitados a cualquier operador nacional, USA, Canadá y Puerto Rico, adicional, podrás compartir hasta 70GB con otros dipositivos, a un excelente precio sin preocuparte por pagar más ¿Qué esperas? Animate y dile SÍ a ser pospago WOM 🤩💜
VALIDACIÓN DE TITULARIDAD
TIEMPOS DE RESPUESTAS
- PQR: 8 Días hábiles.
Te confirmo el # de radicado de tu CUN / CASO: XXXX. (sí, genera CUN se debe informar CUN)
Siempre te dicen 15 días hábiles para dar respuesta, en WOM queremos que nos sigas diciendo Sí 💜por esto te responderemos en menos de 8 días hábiles. ¿Te puedo ayudar en algo más?
- PUC: 24 a 48 Horas hábiles.
Te confirmo el # de radicado de tu CUN / CASO: XXXX. (sí, genera CUN se debe informar CUN)
Siempre te dicen 15 días hábiles para dar respuesta, en WOM queremos que nos sigas diciendo Sí 💜por esto te responderemos en menos de 48 horas hábiles. ¿Te puedo ayudar en algo más?
- RIESGO Y AUDITORIA: 24 a 72 Horas hábiles.
Te confirmo el # de radicado de tu CUN / CASO: XXXX. (sí, genera CUN se debe informar CUN)
Siempre te dicen 15 días hábiles para dar respuesta, en WOM queremos que nos sigas diciendo Sí 💜por esto te responderemos en menos de 72 horas hábiles. ¿Te puedo ayudar en algo más?
- CARTERA: 24 a 48 Horas hábiles.
Te confirmo el # de radicado de tu CUN / CASO: XXXX. (sí, genera CUN se debe informar CUN)
Siempre te dicen 15 días hábiles para dar respuesta, en WOM queremos que nos sigas diciendo Sí 💜por esto te responderemos en menos de 48 horas hábiles. ¿Te puedo ayudar en algo más?
CANCELACIÓN – PROBLEMAS DE RED
(Nombre del cliente), te pedimos disculpas por las novedades presentadas. 😭, En este caso, podemos proporcionarte un soporte para que mejores tu experiencia con WOM💪. ¿Vamos por esa solución? 🤔
(Nombre del cliente), ¿Qué tal si te ayudo a realizar el restablecimiento de red para que puedas navegar y adicional te activo un descuento para recompensar las fallas que has presentado?💜
(Nombre del cliente), te entiendo y de verdad lamento mucho que tu experiencia con WOM se esté dando de esta manera 😔, en este caso programaríamos el paso a prepago para tu siguiente ciclo de facturación, es decir, para el XXX. ¿Estás de acuerdo?
RETENCIÓN
- GB ADICIONALES
Si deseas para que no te retires y no pierdas los beneficios que ya tienes, podemos agregarle a tu plan 2GB más de navegación para tu uso exclusivo por 3 meses sin ningún adicional. 😃
Teniendo en cuenta la situación y siendo los más cercanos a ti 💜, queremos recompensar tu fidelidad 💥 activando 5 GB adicionales a tu plan sin costo alguno, solo debes darnos el SI y activamos el servicio durante 3 meses.
En WOM queremos que siempre disfrutes del mejor servicio, por eso te ofrecemos 5 GB adicionales durante 6 meses para que siempre estés conectado con la mejor red.
- DESCUENTOS
Pensando en ti y en tu economía, te queremos ofrecer un descuento del 10% durante los siguientes 3 meses 😱. ¿Qué te parece? 🤔
Has sido un excelente cliente 💥 durante el tiempo que has tenido la línea ✨ y, por tanto, queremos activarte un descuento del 15% durante los siguientes 3 meses 😱, ¿Te gustaría continuar con el servicio y activar este beneficio? 🤔
Como has sido un cliente maravilloso, responsable y estás dentro de nuestros usuarios estrellas 😍✅, WOM quiere fidelizarte para que no abandones esta gran familia 💜. Por tanto, quiero ofrecerte un descuento del 25%,¿Qué te parece?
FALLAS EN EL SISTEMA
Nuestro sistema está presentando inconvenientes, pero en WOM siempre tenemos buenas noticias para ti: estamos más que comprometidos en solucionar esto pronto, así que no desesperes y confía, trabajamos con pasión para darte todo lo que te mereces. Discúlpanos por los inconvenientes que esto puede ocasionarte.
¡Ouch! 😟 En WOM quisiéramos que todo fuera perfecto, pero en este momento presentamos una novedad, la cual no me permite continuar de manera correcta con tu solicitud 😭 Te pedimos que te contactes más tarde con nosotros para poder ayudarte de la mejor manera posible.💜
COBERTURA
En este caso, la opción que tenemos para que puedas hacer uso del servicio, es que actives la opción de Roaming y te conectes a la red de otro operador, pero en esta zona no te podemos garantizar el servicio sin que te presente estas fallas. 😔
No hay problema, con el roaming automático nacional nosotros tenemos la posibilidad de conectarnos a otras antenas.
Dentro de un área con cobertura no se puede descartar la existencia de lugares con una cobertura limitada o incluso nula, en especial en sectores con alta densidad urbana (conglomerados de edificios) o con condiciones muy marcadas de relieve que puedan ocasionar obstrucción de la señal. Adicionalmente, otros factores pueden influir en la intensidad de la señal, y por ende, en la experiencia de servicio que percibes, por ejemplo: el tipo de teléfono o equipo que usas, el nivel de carga de batería de tu equipo, la distancia entre tu equipo y la estación base (antena) más cercana, los horarios de alta congestión de la red, la vegetación y las condiciones atmosféricas, entre otros.
SOPORTE IPHONE
Si tu equipo es IPHONE: Por favor realiza la siguiente configuración: 1. Ingresa a "Configuración“ 2. Selecciona la opción “Datos celulares" 3. Ir a “Red de datos celulares" 4. Selecciona “Punto de acceso" y escribe “internet.wom.co” 5. En el menú “COMPARTIR INTERNET” en el apartado “Punto de acceso” escribe: "internet.wom.co“ nuevamente.
Vas a realizar la siguiente configuración para elegir la red de forma manual, es importante que deshabilites el botón de búsqueda automática de tu equipo.📶
Ingresa a las configuraciones.
Selecciona datos celulares.
Elige la opción “Selección de red”
Debes desactivar el botón de búsqueda automática, al finalizar te debe salir una lista de operadores, me confirmas con un pantallazo para indicarte a cuál conectarnos.
Para mejorar la navegación en tu iPhone, realiza el siguiente proceso:
1. Ingresa a ajustes.
2. Selecciona el buscador y escribe restablecer la configuración de red.
3. Selecciona la opción restablecer configuración de red.
4. Espera a que el sistema haga el proceso.
Vamos a validar que el Roaming de datos esté configurado correctamente, por favor realiza lo siguiente:
1. Ingresa al menú del dispositivo deslizando hacia arriba o eligiendo el ícono del menú.
2. Ubica y selecciona el ícono de Ajustes o Configuración.
3, En los ajustes encontrarás una opción que dice Conexiones o Redes y la eliges.
4. Luego ingresas a la opción de Conexiones o Redes y buscas la opción de Redes Móviles.
5. En Redes Móviles confirma que la Itinerancia de datos o Roaming de Datos se encuentre activa.
SOPORTE
Necesito validar algunos datos para así poder solucionar el inconveniente que presentas, 🔩 ¿Te parece?
Por favor, confírmame el número de celular, ✅ desde hace cuánto ocurre el inconveniente y en dónde estás ubicado con ciudad, barrio y dirección (escrita con nomenclatura y número)📍. También confírmame si cuando ingresaste la SIM al equipo, realizaste la configuración de red para comenzar a navegar.
Ahora regálame una foto de como te aparece la señal con los datos móviles activos, 📶 también confírmame el número de IMEI del equipo en el que usas la SIM (Lo consigues marcando al *#06# 📲) y cuéntame ¿Qué referencia y marca es tu equipo?
CAMBIO DE NUMERO
Es importante que antes de realizar la modificación, tengas presente lo siguiente:
✅ El nuevo número se asigna de forma aleatoria según la disponibilidad. 📱
✅ El número actual ya no se podrá recuperar por ningún motivo. 🚫
✅ El cambio de número solo se podrá realizar 1 vez por semestre. ✨📞
✅ Para pospago no genera cobro adicional y en prepago de manera temporal también se está realizando sin ningún cobro. 💸
¿Estás de acuerdo?
Es importante que antes de realizar la modificación, tengas presente lo siguiente:
✅ El nuevo número se asigna de forma aleatoria según la disponibilidad 📱
✅ El número actual ya no se podrá recuperar por ningún motivo 🚫
✅ El cambio de número solo se podrá realizar 1 vez por semestre 📞
✅ Para pospago no genera cobro adicional, siempre y cuando continues con el plan ✨
✅ Para prepago tiene un costo de $5.000 el cual sera debitado desde el saldo en recargas y este proceso se realiza unicamente en tiendas 💸 ¿Estás de acuerdo?
Como has sido un cliente maravilloso, responsable y estás dentro de nuestros usuarios estrellas 😍✅ WOM quiere fidelizarte para que no abandones esta gran familia. 💜 Por ello quiero ofrecerte alguno de estos beneficios para que continúes disfrutando de este gran plan que tienes:
1. Obsequio de 2 GB de navegación por 3 meses.
2. Promo 2 GB para compartir con tus cercanos por 3 meses.
3. Por si eres de los nuevos usuarios que quieren generar ingresos, te traemos Telegram por 3 meses.
¿Dime cuál te suena para tu plan? 😊✅
Pensando en ti y por ser un excelente 💥 cliente en el tiempo que has tenido la línea ✨ tenemos una oferta pensando en tu economía, te podemos activar un descuento del 15% a tu factura 😱 durante los siguientes 3 meses. ¿Qué te parece? 🤔 🤔 Deseas continuar con el servicio y activar este beneficio.
Como en este momento estamos manejando el chat bajo respeto de igual manera esperamos de tu parte el mismo respeto entregado. 😌
RED
Como has sido un cliente maravilloso, responsable y estás dentro de nuestros usuarios estrellas 😍✅ WOM quiere fidelizarte para que no abandones esta gran familia 💜 Por ello quiero ofrecerte alguno de estos beneficios para que continúes disfrutando de este gran plan que tienes:
1. Obsequio de 2 GB de navegación por 3 MESES
2. Promo 2 GB para compartir con tus cercanos por 3 MESES
3. Por si te gusta ver Reels, estar siempre activa en nuestras redes INSTAGRAM ILIMITADO * 3 MESES
4. Por si eres de los nuevos usuarios que quieren generar ingresos traemos TELEGRAM * 3 MESES
5. Podríamos validar un descuento en tus próximas facturas 🙋
¿Dime cuál te suena para tu plan y así continúes disfrutando del servicio que mereces? 😊✅👍
ARTICULO SOBRE CANCELACIÓN
Artículo 2.1.8.3. Terminación del Contrato. El usuario que celebró el contrato puede terminarlo en
cualquier momento a través de cualquiera de los medios de atención al usuario. Para esto debe
presentar la solicitud al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación, sin que el operador
pueda oponerse, solicitarle que justifique su decisión, ni exigirle documentos o requisitos adicionales.
Si se presenta la solicitud con una antelación menor, la terminación del servicio se dará en el
siguiente periodo de facturación.
El operador deberá recoger los elementos de su propiedad que estén en poder del usuario sin que
por esto se genere algún tipo de cobro.
La solicitud de terminación del contrato o de cancelación de servicios, debe ser almacenada por el
operador, para que el usuario la consulte cuando así lo requiera.
XXXX verificando en el sistema me registra tu comunicación del XX/XX/XXXX, recuerda que te contactarán en el trascurso de 24 a 72 horas hábiles, en caso de no contactarte te puedes comunicar al *302 opciones 1 – 2 – 8 – 1 o a nuestra línea fija 601 307 8050
ROAMING INTERNACIONAL
El paquete se renueva cada 24 horas, es decir que cada día se te cobraría el valor del paquete, dependiendo del tiempo que desees tener activo el Roaming 😊 Tú nos dices por cuanto tiempo deseas que este activo para ayudarte con la activación
xxx, este caso contamos con los siguientes paquetes, su vigencia es de 24 horas, para poder activar el roaming, tendrías que hacer una recarga por el valor del paquete en el siguiente link https://www.wom.co/recargas-y-paquetes?tipo=recargas
Te comento, la función de Roaming internacional, se basa en que continúes utilizando tus servicios de wom mientras visitas otro país, es decir, fuera de la red nacional, por ende, es superimportante generar la activación del mismo antes de salir del país y el paquete que adquieres se activa de inmediato, por otra parte, ten presente que este servicio se renueva ya sea cada 24 horas o cada 72 horas (Dependiendo del paquete escogido) de manera automática, mientras tengas el cupo necesario.
Adicionalmente, el servicio de minutos, específica en realizar llamadas todo destino dentro del país al cual estás visitando, tanto las llamadas salientes como entrantes serán descontadas por minutos de este cupo asignado.
Los GB o datos, cuando consumas la totalidad de los mismos, podrás utilizar la app de WhatsApp, sin costo adicional, a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete, teniendo en cuenta TYC
Descuento cartera
AMPAÑA CARTERA DESCUENTO ⚠
Se hará envío de campaña de churn por medio de WhatsApp desde el área de cartera para los clientes que se encuentran con bloqueo por mora susceptibles a desconexión para este mes.
Consiste en darles un 10% - 50% ó 70% de descuento en la deuda si pagan en los tiempos estipulados en el mensaje.
Descuento de 10% con vigencia del 14 al 18 de Sep 🗓
Descuento de 50% con vigencia del 14 al 18 de Sep 🗓
Descuento de 70% con vigencia del 14 al 18 de Sep 🗓
👨🏽💻 ¿Como tipificar en EKIA? 👩🏽💻
🔖Consulta
🔖Orientación información de pago
🔖Aclaración descuento cartera
❌ NO ESCALAR
El cliente será reconectado como máximo en las próximas 24 horas hábiles, después que genere el pago, si pasado este tiempo no se ha reconectado por favor notificar. ✍🏽
Sobre la línea que consultas, ya nos registra entregada, posterior a esto se lanzará la portabilidad para ser activada en el transcurso de 24 a 48 horas hábiles 😊 recuerda revisar https://www.portabilidadcolombia.com.co/ y allí podrás realizar seguimiento a la fecha de ventana que nos registra para que se complete tú portabilidad 😊.
Para cualquier novedad respecto a tu financiamiento, debes comunicarte directamente con la entidad financiera 📞, en este caso ADELANTOS COLOMBIA, estos son los canales de atención, línea fija (601) 4850266 📞, WhatsApp: 3022830945 📲, lunes a domingo incluyendo festivo de 8:00 am - 9:00 pm 🗓.
Gracias por la espera en línea, validando tu caso para realizar el pago de la cuota de tu teléfono o para cualquier novedad respecto a tu financiamiento, debes comunicarte directamente con la entidad financiera,📞 en este caso ADDI, por medio de sus canales de atención: por la línea WhatsApp 3024116293, línea fija: +57 (1) 514 0346 📲, o por el correo soporte@addi.com 24/7
Cesion
Vamos con toda para llevar a cabo esta solicitud, puedes acercarte a una de nuestras tiendas WOM las cuales podrás validar en el siguiente link https://www.wom.co/encuentra-tu-tienda. Para realizar el trámite debes ir tú (titular/cedente) junto a la persona que recibirá la línea (cesionario), deben llevar los documentos de identidad original y adicional pagar el valor del plan por adelantado.
TIPIFICACIÓN
Nota: Caso de reapertura.
Nota: El cliente deja de interactuar.
Carlos, para poder solucionar el inconveniente de lentitud que presentas, es indispensable realizar todos estos pasos, pues debemos conocer cuál es la causa para así mismo poder solucionarlo.
XXX, debes enviar correo electrónico a reposicion.sim@wom.co, en el asunto debe registrar el # de caso de orientación del proceso de reposición. Adjuntar: Foto del documento de identificación por ambas caras, se deben ver los bordes del documento y la foto tomada desde un ángulo de 90°. En caso de que el motivo de reposición sea por daño físico, deberás presentarse foto adjunta de la SIMCard, evidenciando el daño presentado. Debes registrar: Dirección de envío, ciudad / municipio, departamento, 2 teléfonos de contacto y motivo de la reposición.
PEDIDO
Recuerda que puedes hacer seguimiento o rastreo de tu pedido desde el link 👉 https://www.wom.co/rastrea-tu-pedido con número de pedido XXXXXXXXXX
WOM COLOMBIA MIGRACIONES Y SEGUNDA LÍNEA
https://limesurvey2.grupokonecta.local/lime_etb/index.php?sid=23628&lang=es
WOM COLOMBIA MIGRACIONES Y SEGUNDA LÍNEA –
limesurvey2.grupokonecta.local
Ingresar al menú del dispositivo deslizando hacia arriba o eligiendo el ícono del menú. En los ajustes encontrarás una opción que dice Conexiones o Redes y la eliges, ahora ubicar y seleccionar el ícono de Ajustes o Configuración, luego en Redes Móviles ubicas la opción Operadores de Red, desde allí ingresas a la opción de Conexiones o Redes y buscas la opción de Redes Móviles y por ultimo cuando ingreses a Operadores de Red, debes desactivar el modo automático y realizar una búsqueda de redes.
CAMBIO DE CICLO
XXXXX tu ciclo actual es el 10, ten en cuenta que si lo cambias a ciclo 1, tu próxima factura sera el día 1 del próximo mes. Ten en cuenta que los recursos se volverán a cargar hasta esta fecha y si gastas todos tus recursos antes del corte, debes esperar hasta el nuevo ciclo.
Si se realiza el cambio en este momento se generara una doble facturación en el mismo peridodo.
DUAL SIM
Para configurar el Dual SIM en tu teléfono Android, primero tienes que asegurarte de tener metidas dos tarjetas SIM en el teléfono. Una vez lo hagas, abre los ajustes del dispositivo y entra en la opción de Redes e Internet. Es donde se gestiona tu número y conectividad, por lo que afecta directamente a la SIM
REPOSICIÓN DE SIM CARD
En este caso, el trámite de reposición de tu Sim Card solo será posible en nuestras tiendas físicas, la cual podrás encontrar la más cercana en el siguiente link: https://www.wom.co/encuentra-tu-tienda No olvides que debes llevar tu cédula en físico Si es reposición para modalidad prepago, esta tendrá un costo de $3.000.
SUPLANTACIÓN
De acuerdo, en este caso debido a que nos informas no reconocer la línea ni factura pospago e informas que es una suplantación, requerimos los siguientes datos 👇 para iniciar con la investigación y estudio
Denuncio de la fiscalía general de la nación indicando el no vinculo comercial con WOM
(PARTNERS TELECOM COLOMBIA SAS), donde se describan los hechos y se relacione la línea desconocida.
https://adenunciar.policia.gov.co/adenunciar/frm_denuncia_falsedad_II.aspx
👆(Debes esperar a que te envien la denuncia formal al correo puede demorar de 5 a 10 días)
Fotocopia al 150 % de la cédula de ciudadanía por ambas caras
Lo anterior solicitamos tu ayuda con hacérnoslo llegar los documentos a través de nuestro enlace 👉 https://www.wom.co/informacion-importante/pqr/ingreso-formulario-pqr
NO VAVEGA
Por favor me envías los siguientes datos para verificar la novedad:
📍 Tu dirección completa
📍 Número de IMEI del equipo en el que usas la SIM, lo consigues marcando al *#06#.
📍 Me envías captura de como te aparece las barras de señal.
De antemano una grande disculpa, estoy aquí para solucionar tu inconformidad. 🤙🤩. Si quieres, podemos validar unas configuraciones para verificar cuál es la novedad que se presenta. Confírmame los siguientes datos, ¿por favor? Confírmame la dirección exacta donde te encuentras ubicado junto con el barrio. Confírmame el número de IMEI de tu celular (Recuerda 📲🌐 Para conocer el número de tu IMEI, desde tu celular vas a, marcar #06#, cuando te salga la ventana emergente con los datos ✅, me confirmas con una captura de pantalla o copiándolo al chat 😊📞
DESBLOQUEO
Para que puedas generar el desbloqueo de tu equipo 📱 en caso de que lo encuentres, por medio de correo electrónico roboperdida@wom.co 📧 tienes un tiempo, máximo de 36 horas hábiles.💜 Allí podrás validar dirección y horarios de atención 😊
Recuerda que en el correo debes anexar
Factura del equipo
Fotocopia del documento
Foto de la caja del equipo (Donde se evidencie el número del imei)
Foto del equipo en la pantalla donde se evidencie el imei del terminal (📲 puedes buscarlos marcando desde el mismo al *#06😵
Código del desbloqueo
Migración de línea de prepago a pospago
¡Hola XXX ! ¿Ya conoces los beneficios al ser pospago WOM? Acá te contamos, podrás tener minutos ilimitados a cualquier operador nacional, compartir hasta 70GB con otros dipositivos y muchos más sin pagar más por tu plan, anímate y dile SÍ a ser pospago WOM #VamosConToda 💪💜
FALLA MASIVA
Henry, te confirmo que el día de hoy estamos presentando novedad para navegación a nivel nacional, sin embargo, estamos trabajando para solucionar y volver a la normalidad lo más pronto posible.
Te comento que el día de hoy estamos presentando una falla masiva a nivel nacional, sin embargo, estamos trabajando para solucionar y volver a la normalidad lo más pronto posible.
Te pedimos una inmensa disculpa por la novedad que presentas 🥺, sin embargo, nuestro equipo de soporte se encuentra resolviendo esta falla masiva a nivel nacional para que tu servicio retorne de la mejor manera y puedas hacer uso del mismo. 💜
¡Ouch! 😟 en WOM quisiéramos que todo fuera perfecto, pero en este momento presentamos una novedad, la cual no me permite continuar de manera correcta con tu solicitud 😭 te pedimos que te contactes mas tarde con nosotros para poder ayudarte de la mejor manera posible 💜
FALLA PARA PAGO
😱💔 ¡Lo sentimos! Tenemos intermitencias en nuestro sistema y estamos trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Discúlpanos por los inconvenientes que esto puede ocasionarte ¡Seguimos trabajando para que nos digas sí!😓
Perfecto mira, efectivamente me registra que nos encontramos presentando novedad por la congestión de pagos por medio de la aplicación, puedes realizar el pago por medio de nuestra página oficial (https://www.wom.co/donde-pagar-mi-factura) o por un medio especial, (https://pagosexpress-wom.epayco.com/), tenemos también medios alternos como:
Deysi te ofrecemos disculpa debido a que en este momento estamos presentado una novedad la cual esta afectando el servicio de PAGOS 💔😔 , ya estamos trabajando para solucionar el inconveniente lo mas pronto posible para que puedas seguir disfrutando de nuestros servicios, 💜✅
CONSULTA ESTADO DE PQR – TIEMPOS DE RESPUESTA BACK OFFICE PQR
(Nombre del cliente), es importante para nosotros que tengas una respuesta rápida y estamos trabajando para que así sea, recuerda que los tiempos para estas solicitudes son de 15 días hábiles (sin sábados, domingos, festivos) a partir del día en que radicaste tu petición: (Fecha en que realizó la solicitud). Sin embargo, recomendaré tu caso para que le demos prioridad y puedas estar más tranquilo/a 💜
CONSULTA ESTADO DE PQR – TIEMPOS DE RESPUESTA PUC -
(Nombre del cliente), es importante para nosotros que tengas una respuesta rápida y estamos trabajando para que así sea, recuerda que los tiempos para estas solicitudes son de 24 a 48 horas a partir del día en que radicaste tu petición: (Fecha en que realizó la solicitud). Sin embargo, recomendaré tu caso para que le demos prioridad y puedas estar más tranquilo/a 💜
CONSULTA ESTADO DE PQR – TIEMPOS DE RESPUESTA RIESGO Y AUDITORIA -
(Nombre del cliente), es importante para nosotros que tengas una respuesta rápida y estamos trabajando para que así sea, recuerda que los tiempos para estas solicitudes son de 24 a 72 horas hábiles a partir del día en que radicaste tu petición: (Fecha en que realizó la solicitud). Sin embargo, recomendaré tu caso para que le demos prioridad y puedas estar más tranquilo/a 💜
CONSULTA ESTADO DE PQR – TIEMPOS DE RESPUESTA CARTERA -
(Nombre del cliente), es importante para nosotros que tengas una respuesta rápida y estamos trabajando para que así sea, recuerda que los tiempos para estas solicitudes son de 24 a 48 horas (máximo 15 días hábiles) a partir del día en que radicaste tu petición: (Fecha en que realizó la solicitud). Sin embargo, recomendaré tu caso para que le demos prioridad y puedas estar más tranquilo/a 💜
Se nos metió tu lindo comentario en el ojo Jean, 😍 gracias por decirle SÍ a WOM, prometemos seguir trabajando fuerte para que nos sigas diciendo SÍ, SÍ, SIIIUU 🤩
Nos emociona saber que le has dicho SI a ganar con nosotros. 😍 Vamos con toda a darte la mejor experiencia con cada uno de nuestros servicios ¡Gracias por ser parte de esta gran familia! 💜
https://twitter.com/avera14654087/status/1697209256355745933
¡Fantástico! No te imaginas lo feliz que nos hace tu comentario. 😍 En WOM vamos con toda para darte la mejor experiencia, gracias por ser parte de esta familia. 💪
https://twitter.com/avera14654087/status/1697209615497244943
Ojalá pudiéramos darle más de un like a tu comentario, 😍 gracias por confiar en la telefonía que le dijo SÍ a navegar con súper velocidad. #VamosConToda 💜
Incremento tarifario
Te compartimos la Resolución 5111 del 24 de febrero de 2017 “Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones” expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones CRC. (Artículo 2.1.10.2), establece que en los contratos de prestación de servicios se debe indicar la forma en que se modifican las tarifas. Y de acuerdo con el contrato pospago que fue celebrado cuando adquiriste tu plan, se informó la posibilidad de incremento tarifario anual y su respectiva comunicación. En este caso, el incremento de tu plan pospago será de hasta XX% y se verá reflejado a partir del XX de marzo en tu factura cíclica.
Te compartimos la Resolución 5111 del 24 de febrero de 2017 “Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones” expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones CRC. (Artículo 2.1.10.2), establece que en los contratos de prestación de servicios se debe facilitar la forma en que se modifican las tarifas. Y de acuerdo con el contrato pospago que fue celebrado cuando adquiriste tu plan, se informó la posibilidad de incremento tarifario anual y su respectiva comunicación. En este caso, el incremento de tu plan pospago será de hasta XX% y se verá reflejado a partir del 1 de marzo en tu factura cíclica. Dicho esto, en este caso aplicó el incremento tarifario en tu plan a partir del 01 de marzo, con un valor de $XX.*** incluido IVA. ¿Tienes algún otro comentario o pregunta que pueda atender
Entiendo tu molestia y lamento lo sucedido 😭, en este caso podemos generar un soporte para mejorar la experiencia con WOM y en caso de qué no funcione lo podemos escalar con nuestro equipo encargado 🤔 Adicional, ¿Qué te parece el 10% de descuento en tu factura por 3 meses?
Partners Telecom Colombia S.A.S. es una empresa de telecomunicaciones colombiana. Surgió tras la compra de Avantel S.A.,
Te confirmo💜✨, tu cancelación fue programada para tu próxima fecha ciclo 😉
Perfecto te indico que se realizo un incremento tarifario el cual responde a un tema regulatorio en el sector de telecomunicaciones, viéndose impactado también por la inflación del país. Recuerda que desde que estamos en mercado de telecomunicaciones, es la primera vez que vamos a hacer un incremento en nuestras tarifa .
Luis, te confirmo que los procesos de portabilidad, no son cancelables después de que tu operador aprueba el proceso, en el momento me registra que solicitaste la cancelación del pedido (El envío de la sim car), dicho proceso no cancelaría directamente la portabilidad, solo la entrega de la sim card
En este caso, el único proceso que se manejaría para quedar en un operador, es esperar a que la línea se active en WOM (Ya se encuentra activa), y después comunicarte con el operador en el que quieres la línea y solicitar nuevamente un proceso de portabilidad entrante
