Cuando el usuario informe que presenta novedad, y al revisar el estado de la línea registre con bloqueo por mora y se trate de la primera factura de venta de un plan pospago pro.
Speech
XXXXX, 📃 te informo que la novedad que presentas se debe a que la línea XXXXX registra con bloqueo por mora 😰. Lo anterior, es consecuencia del saldo pendiente en tu primera factura de venta de plan pospago pro que fue emitida el XXXXX con fecha límite de pago del XXXXX 🗓 por el valor de XXXXX y bajo la referencia de pago XXXXX. 🤔 Recuerda que contabas con 5 días hábiles (sin contar los sábados, domingos o festivos) desde el momento de adquisición del plan para realizar el respectivo pago de la factura.
📜 Cabe aclarar que la factura de venta debe pagarse con la referencia de pago de 9 dígitos y, por tanto, no se pueden realizar pagos parciales.
📝 El no pago dentro del tiempo estipulado ocasiona que la línea entre en una desconexión unidireccional que puede continuar en el flujo de mora hasta que se realice el respectivo pago o, en su defecto, se complete el tiempo máximo para dar de baja la línea.
💲 A partir de la segunda factura (cíclica) podrás realizar el pago con el número de referencia XXXXX o el número de la línea XXXXX.
Motivo de llamada:
Usuario informa que no le funcionan los datos.
Usuario informa que no le salen llamadas.
Usuario informa que no recibe llamadas.
Usuario informa que no recibe SMS.
Usuario informa que le salen SMS.
Información brindada:
Se informa que la novedad en la línea XXXXX se debe a que presenta bloqueo por mora en la primera factura de venta de plan pospago pro que fue emitida el XXXXX con fecha límite de pago del XXXXX 🗓 por el valor de XXXXX y bajo la referencia de pago XXXXX. Adicional, se aclara que la factura debe pagarse con la referencia de pago de 9 dígitos y que no se pueden realizar pagos parciales.