Cuando se contacte un cliente AVANTEL y se le informe como realizar un trámite.
Motivo de llamada:
Usuario AVANTEL desea conocer su saldo pendiente con dicho operador.
Usuario AVANTEL desea ampliar la información sobre su saldo pendiente con dicho operador.
Usuario AVANTEL desea ampliar la información sobre su saldo pendiente con dicho operador.
Información brindada:
Se le informa al usuario AVANTEL el saldo pendiente con su respectiva referencia de pago y, adicional, se aclara que puede pagar en un Efecty bajo el convenio 110784 o por medio de la página https://wom.epayco.me/recaudo/recaudoavantel/
Se le informa al usuario AVANTEL que para ampliar la información sobre su saldo pendiente debe realizar una petición formal por medio de https://www.wom.co/informacion-importante/pqr/ingreso-formulario-pqr
Se le informa al usuario AVANTEL que puede reclamar sus derechos como usuario a través de la radicación de una PQR que permite expresar sus inquietudes, solicitar información, manifestar su inconformidad o presentar quejas relacionadas con los productos o servicios AVANTEL por medio de https://www.wom.co/informacion-importante/pqr/ingreso-formulario-pqr
Se le informa al usuario AVANTEL que al radicar la PQR se genera un Código Único Numérico con el que podrá identificar el trámite de su solicitud y conocer su estado por medio de https://www.wom.co/informacion-importante/pqr/consulta-de-pqr
Se le aclara al usuario AVANTEL que la respuesta es emitida dentro de los 15 días hábiles (sin contar los sábados, domingos o festivos) siguientes a su radicación y lque la respectiva notificación es enviada al medio de contacto que haya indicado.
Se le informa al usuario AVANTEL que si no estásde acuerdo con la respuesta recibida, tiene derecho a presentar un recurso de reposición dentro de los 10 días hábiles siguientes a su notificación por medio de https://www.wom.co/informacion-importante/pqr/consulta-de-pqr
Speech - Asignación casas de cobranza
XXXXX, te confirmo que en la base de datos de AVANTEL, 🔎registra un saldo pendiente con el documento XXX a nombre de XXX bajo la referencia de pago XXXX y por el valor de XXXX.
💲 El respectivo pago lo puedes realizar en un Efecty bajo el convenio 110784 o por medio de la página https://wom.epayco.me/recaudo/recaudoavantel/
📃 Recuerda que para ampliar la información sobre el saldo pendiente, puedes comunicarte a la casa de cobro conocida como Coguasimales al teléfono 3330333802 o a través de una petición formal por medio de https://www.wom.co/informacion-importante/pqr/ingreso-formulario-pqr
Speech - PQR
XXXXX, 🗒 te informo que puedes reclamar tus derechos como usuario a través de la radicación de una PQR que permite expresar tus inquietudes, solicitar información, manifestar tu inconformidad o presentar quejas relacionadas con los productos o servicios AVANTEL.
Para dicho proceso debes diligenciar los datos solicitados y detallar las razones de tu PQR por medio del formulario 📝 que encuentras en https://www.wom.co/informacion-importante/pqr/ingreso-formulario-pqr
Recuerda que al radicar la PQR, te generamos un Código Único Numérico 🔢 con el que podrás identificar el trámite de tu solicitud y conocer su estado por medio de https://www.wom.co/informacion-importante/pqr/consulta-de-pqr
Cabe aclarar que la respuesta 📜 es emitida dentro de los 15 días hábiles (sin contar los sábados, domingos o festivos) siguientes a tu radicación y la respectiva notificación es enviada al medio de contacto que nos has indicado 📧 📬 🤳, sin embargo, si no estás de acuerdo con la respuesta recibida, recuerda que tienes derecho a presentar un recurso dentro de los 10 días hábiles 🗓 siguientes a tu notificación.
Importante
Cabe aclarar que si el cliente recibió SMS informativo, debe llamar a la casa de cobro asignada, pero si el cliente no registra en la base, es necesario compartir los datos para validar el saldo y referencia de pago.