Cuando el usuario informe que presenta novedad, y al revisar el estado de la línea registra con bloqueo por posible fraude.
Speech
XXXXX, 📃 te informo que la novedad que presentas se debe a que la línea XXXXX registra con bloqueo desde el XXXXX 🗓.
Discúlpanos lo sucedido 🙏🏻 y la experiencia que tuviste por este inconveniente 😓, sin embargo, teniendo en cuenta la situación y siendo los más cercanos a ti 💜, remitiré el estado actual de tu línea con el área encargada para validar el motivo del bloqueo y, de esta manera, te podamos notificar el paso a seguir, ¿me autorizas escalar tu caso con nuestro equipo encargado?
XXXXX, para generar tu solicitud, confírmame si cuentas con un número de contacto adicional y tu respectivo correo electrónico, por favor.
Lamentamos este percance, sin embargo, te aseguro que trabajaremos para darte una respuesta y ayudarte a cambiar esa mala experiencia, por eso, haremos todo lo posible para poder solucionarlo de la mejor manera 🫡.
Te confirmo el # de radicado de tu CASO es XXXX.
Siempre te dicen 15 días hábiles para dar respuesta, en WOM queremos que nos sigas diciendo Sí 💜por esto te responderemos en menos de 72 horas hábiles.
Recuerda que la respuesta será enviada por medio de correo electrónico 📧.
Motivo de llamada:
Usuario informa que no le funcionan los datos.
Usuario informa que no le salen llamadas.
Usuario informa que no recibe llamadas.
Usuario informa que no recibe SMS.
Usuario informa que le salen SMS.
Información brindada:
Se informa que la novedad en la línea XXXXX se debe a que presenta un bloqueo y, por tanto, se solicita autorización para escalamiento del caso con la finalidad de que el área encargada verifique el motivo.