Cuando se confirma que el APN está mal configurado o no lo tenía configurado.
Speech - Importancia de configurar APN
XXXXX, te informo que la configuración de APN (Access Point Name) es un conjunto de parámetros esenciales para garantizar una conexión móvil adecuada 🛜 y, por tanto, poder para acceder a servicios como llamadas 📲, mensajes de texto 📳 y datos móviles 🤳.
Recuerda que una configuración de APN adecuada puede optimizar la conexión del dispositivo a la red móvil 📡, lo que puede resultar en una mejor velocidad y estabilidad de la conexión 📶.
Speech - Confirmación de IMEI, ranura y equipo:
Para poder proporcionarte la respectiva configuración, confírmame la siguiente información:
El IMEI de tu dispositivo móvil que para conocerlo puedes realizar lo siguiente:
📞 Marca *#06# en el teclado de marcación del teléfono y presiona llamar.
⚙ Dirigete a Configuración o Ajustes, busca la opción "Acerca del teléfono" y selecciona "Estado o Información del teléfono".
📦 Verifica la etiqueta de la caja del teléfono.
Recuerda que el IMEI es único para cada dispositivo y, por tanto, es útil para la identificación del dispositivo.
La ranura en la que está insertada tu tarjeta SIM que para conocerla puedes realizar lo siguiente:
⚙ Dirigete a Configuración o Ajustes, busca la opción "Redes móviles" y selecciona "Tarjetas SIM" .
📎 Abrir la bandeja de SIM extraíble con la herramienta proporcionada o con un clip desplegado, y verificar en qué ranura está insertada la tarjeta SIM.
El modelo o marca de tu celular que para conocerlo puedes realizar lo siguiente:
⚙ Dirigete a Configuración o Ajustes y busca la opción "Acerca del teléfono" o "Información detallada del dispositivo".
🏷 Verifica la etiqueta del dispositivo en la parte posterior.
Speech - Configuración de APN por SMS
XXXXX, te informo que para configurar el APN 📲 por medio de SMS debes enviar un mensaje de texto 💬 con la palabra RED al código 87012 🔢.
Speech - APN Android
Para configurar el APN de WOM en un dispositivo Android, debes realizar el siguiente proceso:
Ve a la aplicación "Configuración" o "Ajustes" en tu dispositivo.
Busca la sección "Conexiones" o "Redes y conexiones inalámbricas".
Selecciona "Redes móviles" o "Tarjetas SIM y redes móviles".
Busca y selecciona "Nombres de punto de acceso" o "APN".
En la lista de APN existentes, selecciona "Agregar APN" o el símbolo de "+" para crear uno nuevo.
A continuación, completa textualmente los siguientes campos:
Nombre: WOM
APN: internet.wom.co
Guarda la configuración tocando el botón "Guardar" o el icono de verificación.
Una vez guardada la información, selecciona el nuevo APN creado para asegurarte de que esté activado (debería haber un indicador junto a él).
Una vez completados estos pasos, tu dispositivo debería estar configurado para usar la red de WOM 📶 a través del APN proporcionado.
Reinicia tu dispositivo para que los cambios surtan efecto 🤳.
Recuerda que los nombres de los menús pueden variar ligeramente según la versión de Android y la personalización del fabricante del dispositivo.
Speech - APN Iphone
Para configurar el APN de WOM en un iPhone, debes realizar el siguiente proceso:
Ve a la aplicación "Ajustes" en tu iPhone.
Busca la sección "Datos móviles" o "Celular".
Selecciona "Opciones de datos móviles" o "Red de datos móviles".
Si hay una opción para "Red de datos móviles", tócala.
De lo contrario, en la sección "Datos móviles", busca la opción "Red de datos móviles" y tócala.
A continuación, completa textualmente los siguientes campos:
Nombre: WOM
APN: internet.wom.co
Una vez ingresada la información, toca el botón de inicio para guardar los cambios y salir de la configuración.
Una vez completados estos pasos, tu iPhone debería estar configurado para usar la red de WOM 📶 a través del APN proporcionado.
Reinicia tu iPhone para que los cambios surtan efecto 🤳.
Solicitud del usuario:
Usuario informa que no le funcionan los datos.
Usuario informa que no le salen llamadas.
Usuario informa que no recibe llamadas.
Usuario informa que no recibe SMS.
Usuario informa que le salen SMS.
Metodo o medio de corrección:
Se proporciona paso a paso para configuración de APN de manera manual.
Se solicita enviar SMS con la palabra RED al código 87012 para la respectiva configuración de APN.