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CÓDIGOS O LÍNEAS DE ATENCIÓN Y AUTOGESTIÓN
INFORMACIÓN UBICACIÓN DE TIENDAS
ORIENTACIÓN MANEJO DE MIWOM APP Y WEB
COBERTURA Y EQUIPOS
CONFIGURACIÓN DE EQUIPO CELULAR NUEVO
CORRECCIÓN APN
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ESTADO DEL PEDIDO
CLIENTE CONSULTA ESTADO DE ENTREGA
EXPLICACIÓN DE FACTURA
ACLARACIÓN DE DESCUENTOS
COBRO POR RECONEXIÓN
EXPLICACIÓN CONCEPTOS FACTURADOS
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NOVEDAD O ESTADO DEL PEDIDO
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CLIENTE DESISTE POR DEMORA EN LA ENTREGA
CLIENTE RECIBE UNA SIM CARD DIFERENTE A LA RELACIONADA EN LA ORDEN
CLIENTE YA RECIBIO SIM CARD PERO REGISTRA EN PROCESO DE ENTREGA
NOVEDADES EN VENTAS DISTRIBUIDORES
NÚMERO PORTADO SIN ENTREGA DE SIM CARD
PAGO NO APLICADO - WAIT FOR MICROSITO
PEDIDO EN NOVEDAD LOGISTICA
TIPO DE ENTREGA ERRADO
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CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE
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PROBLEMAS DE FACTURACIÓN
PROBLEMAS DE RED Y COBERTURA
SE QUEDO SIN EMPLEO
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USA WIFI - NO USA LA LINEA WOM
VIAJE FUERA DEL PAIS
ACTUALIZACIÓN DE DATOS
CORRECCIÓN DE CÉDULA O NOMBRES
DATOS DE CONTACTO
CARTERA
CERTIFICACIÓN PAGOS AL DÍA / PAZ Y SALVO
DEVOLUCIÓN DE DINERO
PAGO DE FACTURA REALIZADO A UNA CUENTA ERRADA
PAGO YA APLICADO, PERO LA LÍNEA NO SE REACTIVA
PAGOS DE FACTURA REALIZADO COMO RECARGA
PAGOS NO APLICADOS MAYORES A 24 HORAS
PAGOS NO APLICADOS MENORES A 24 HORAS
REPORTE A CENTRALES DE RIESGO
CONTROL FRAUDE
LÍNEA NO RECONOCIDA O SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD
DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS
VENTAS NO PRESENCIALES
FACTURACIÓN
CAMBIO DE CICLO DE FACTURACIÓN
NOTA CREDITO POR PORTABILIDAD SALIENTE
MODIFICACIÓN A LA SUSCRIPCIÓN
CAMBIO DE NÚMERO
CAMBIO DE PLAN
REPOSICIÓN DE SIM CARD DESDE CALL CENTER
UPSELLING NO RECONOCIDO
PERDIDA O HURTO DE EQUIPO TERMINAL
BLOQUEO HURTO
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DESBLOQUEO HURTO
DESBLOQUEO PERDIDA
PORTABILIDAD NÚMERICA
ACEPTA LÍNEA NATIVA POR RECHAZO
PORTABILIDAD SALIENTE NO AUTORIZADA POR EL CLIENTE
SOLICITUD DE PORTABILIDAD - CORRECCIÓN - NIP O REENVIO
SOLICITUD DE ROLLBACK
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LLAMADAS DE COBRO A CLIENTE ERRADO O AL DÍA
NO DESEA RECIBIR MÁS LLAMADAS O CONTACTOS DE VENTAS
REGISTRO DE IMEI
DESBLOQUEO POR HOMOLOGACIÓN
REGISTRO DE IMEI
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ROAMING INTERNACIONAL
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CORRECCIÓN DE CORREO PARA ENVÍO DE FACTURA
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REENVÍO DE FACTURA
SUSPENSIÓN TEMPORAL
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SOLICITUD DE RECONEXIÓN
QUEJA
CARTERA
PAGO DE POSPAGO PRO NO APLICADO
DESACUERDO EN COBROS
COBRO POR RECONEXIÓN
COMPENSACIÓN AUTOMÁTICA NO APLICADA O MAL APLICADA
DESCUENTO NO APLICADO
INCREMENTO TARIFARIO
LDI - TRASLADO OPERADORES
MENSAJES POR SUSCRIPCIÓN, CONTENIDO Y APLICACIONES
POR CAMBIOS NO REALIZADOS O INCORRECTOS
POR TERMINACIÓN UNILATERAL DEL CONTRATO O CAMBIO DE POS A PRE
PUBLICIDAD ENGAÑOSA
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO NO SOLICITADOS
FACTURACIÓN
TRANSFERENCIA DE SALDOS
IMPOSIBILIDAD DE TERMINACIÓN DE CONTRATO
IMPOSIBILIDAD DE TERMINACIÓN DE CONTRATO
INCONFORMIDAD CON LA ATENCIÓN
ASESOR / VENDEDOR LO ATENDIO MAL
INCUMPLIMIENTO VENTANA DE CAMBIO
VENTANA DE CAMBIO SOLICITADA POR EL CLIENTE NO CUMPLIDA
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NOVEDAD EN REGISTRO
SIN REGISTRO EN NINGÚN SERVICIO
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DATOS
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NOVEDAD EN SERVICIOS DE MENSAJERIA
DEMORA EN LA RECEPCIÓN DE SMS
NO ENVÍA SMS
NO PUEDE INGRESAR AL BUZÓN DE VOZ
NO RECIBE SMS
NOVEDAD EN VOZ
LLAMADA CAÍDA O BAJA CALIDAD
NO INGRESAN LLAMADAS DE NINGÚN NÚMERO
NO INGRESAN LLAMADAS DE UN OPERADOR O NÚMERO ESPECIFICO
NO SALE NINGÚN TIPO DE LLAMADA
NO SALEN LLAMADAS A UN OPERADOR O NÚMEROS EN ESPECIFICO
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RECARGA PREPAGO O COMPRA DE PAQUETE PREPAGO NO EJECUTADA
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CALIDAD DE LA VENTA
CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE
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FALLECIMIENTO DEL TITULAR
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MEJOR OFERTA DE LA COMPETENCIA
NO TIENE EQUIPO CELULAR
NO UTILIZA LA LINEA
PROBLEMAS DE FACTURACIÓN
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SE QUEDO SIN EMPLEO
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SIN REGISTRO EN NINGÚN SERVICIO
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NOVEDAD EN SERVICIOS DE MENSAJERIA
DEMORA EN LA RECEPCIÓN DE SMS
NO ENVÍA SMS
NO PUEDE INGRESAR AL BUZÓN DE VOZ
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NOVEDAD EN VOZ
LLAMADA CAÍDA O BAJA CALIDAD
NO INGRESAN LLAMADAS DE NINGÚN NÚMERO
NO INGRESAN LLAMADAS DE UN OPERADOR O NÚMERO ESPECIFICO
NO SALE NINGÚN TIPO DE LLAMADA
NO SALEN LLAMADAS A UN OPERADOR O NÚMEROS EN ESPECIFICO
RECARGAS Y RECURSOS
CARGA DE PLAN MENSUAL NO EJECUTADA
RECARGA PREPAGO O COMPRA DE PAQUETE PREPAGO NO EJECUTADA
ROAMING INTERNACIONAL
ACTIVACIÓN SIN AUTORIZACIÓN
SMS PUBLICITARIOS O COMERCIALES
INCONFORMIDAD POR ENVIO DE SMS COMERCIALES O PUBLICITARIOS
RECURSO DE REPOSICIÓN
RECURSO DE REPOSICIÓN CON SUBSIDIO DE APELACIÓN
CORTE Y FACTURACIÓN
NEGATIVA DE CONTRATO
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