Cuando el cliente AVANTEL indique que cuenta con saldo en prepago que no uso y, por tanto, solicita que se le devuelva.
Speech
XXXXX, de acuerdo a tu solicitud relacionada con la línea XXXXX y respecto al saldo que mencionas, es necesario que nos envíes el soporte en donde se pueda evidenciar la siguiente información:
🔢 Número de la línea móvil.
🏦 Entidad recaudadora.
Número de aprobación.
💲 Valor pagado.
🗓 Fecha y hora de la transacción.
- Si realizaste el pago en algún punto físico 🏪, tuviste que recibir el respectivo voucher de la transacción, sin embargo, sino cuentas con el soporte, debes dirigirte al lugar de pago y solicitar copia de este.
- Si realizaste el pago de manera virtual 📲, debiste recibir un desglose de la transacción por medio de correo electrónico, sin embargo, sino cuentas con el soporte, debes comunicarte con atención al usuario de dicha entidad bancaria y solicitar la certificación correspondiente.
Siempre estamos dispuestos para ayudarte, sin embargo, recuerda que el soporte es necesario para el respectivo registro y trazabilidad del pago realizado 📑.
Motivo de llamada:
Usuario AVANTEL manifiesta que cuenta con un saldo en prepago que no uso y, por tanto, solicita devoluciòn del mismo.
Información brindada:
Se le solicita al usuario AVANTEL enviar el soporte del saldo que menciona respecto a la línea XXXXX.
Adicional, se le recuerda que el soporte es necesario y de no contar con este, es necesario que solicite una copia a la entidad en la cual realizo la transacción.
Importante
Cabe aclarar que la devolución de dinero se realiza a través de Efecty, siempre y cuando el usuario tenga cédula de ciudadanía, PEP o PPT.