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CÁNALES DE ATENCIÓN
CÓDIGOS O LÍNEAS DE ATENCIÓN Y AUTOGESTIÓN
INFORMACIÓN UBICACIÓN DE TIENDAS
ORIENTACIÓN MANEJO DE MIWOM APP Y WEB
COBERTURA Y EQUIPOS
CONFIGURACIÓN DE EQUIPO CELULAR NUEVO
CORRECCIÓN APN
INFORMACIÓN DE COBERTURA
ESTADO DEL PEDIDO
CLIENTE CONSULTA ESTADO DE ENTREGA
EXPLICACIÓN DE FACTURA
ACLARACIÓN DE DESCUENTOS
COBRO POR RECONEXIÓN
EXPLICACIÓN CONCEPTOS FACTURADOS
INDICATIVOS Y NUMERALES
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INFORMACIÓN COMERCIAL
FINANCIAMIENTO DE EQUIPO
FUSION AVANTEL WOM
SALVAWOM
NOVEDAD O ESTADO DEL PEDIDO
CLIENTE CONSULTA ESTADO DE ENTREGA
CLIENTE DESISTE POR DEMORA EN LA ENTREGA
CLIENTE RECIBE UNA SIM CARD DIFERENTE A LA RELACIONADA EN LA ORDEN
CLIENTE YA RECIBIO SIM CARD PERO REGISTRA EN PROCESO DE ENTREGA
NOVEDADES EN VENTAS DISTRIBUIDORES
NÚMERO PORTADO SIN ENTREGA DE SIM CARD
PAGO NO APLICADO - WAIT FOR MICROSITO
PEDIDO EN NOVEDAD LOGISTICA
TIPO DE ENTREGA ERRADO
PETICIÓN
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CALIDAD DE LA VENTA
CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE
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FALLECIMIENTO DEL TITULAR
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NO UTILIZA LA LINEA
PROBLEMAS DE FACTURACIÓN
PROBLEMAS DE RED Y COBERTURA
SE QUEDO SIN EMPLEO
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USA WIFI - NO USA LA LINEA WOM
VIAJE FUERA DEL PAIS
ACTUALIZACIÓN DE DATOS
CORRECCIÓN DE CÉDULA O NOMBRES
DATOS DE CONTACTO
CARTERA
CERTIFICACIÓN PAGOS AL DÍA / PAZ Y SALVO
DEVOLUCIÓN DE DINERO
PAGO DE FACTURA REALIZADO A UNA CUENTA ERRADA
PAGO YA APLICADO, PERO LA LÍNEA NO SE REACTIVA
PAGOS DE FACTURA REALIZADO COMO RECARGA
PAGOS NO APLICADOS MAYORES A 24 HORAS
PAGOS NO APLICADOS MENORES A 24 HORAS
REPORTE A CENTRALES DE RIESGO
CONTROL FRAUDE
LÍNEA NO RECONOCIDA O SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD
DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS
VENTAS NO PRESENCIALES
FACTURACIÓN
CAMBIO DE CICLO DE FACTURACIÓN
NOTA CREDITO POR PORTABILIDAD SALIENTE
MODIFICACIÓN A LA SUSCRIPCIÓN
CAMBIO DE NÚMERO
CAMBIO DE PLAN
REPOSICIÓN DE SIM CARD DESDE CALL CENTER
UPSELLING NO RECONOCIDO
PERDIDA O HURTO DE EQUIPO TERMINAL
BLOQUEO HURTO
BLOQUEO PERDIDA
DESBLOQUEO HURTO
DESBLOQUEO PERDIDA
PORTABILIDAD NÚMERICA
ACEPTA LÍNEA NATIVA POR RECHAZO
PORTABILIDAD SALIENTE NO AUTORIZADA POR EL CLIENTE
SOLICITUD DE PORTABILIDAD - CORRECCIÓN - NIP O REENVIO
SOLICITUD DE ROLLBACK
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LLAMADAS DE COBRO A CLIENTE ERRADO O AL DÍA
NO DESEA RECIBIR MÁS LLAMADAS O CONTACTOS DE VENTAS
REGISTRO DE IMEI
DESBLOQUEO POR HOMOLOGACIÓN
REGISTRO DE IMEI
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ROAMING INTERNACIONAL
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CORRECCIÓN DE CORREO PARA ENVÍO DE FACTURA
NO SE HA GENERADO FACTURA
REENVÍO DE FACTURA
SUSPENSIÓN TEMPORAL
SOLICITUD DE DESCONEXIÓN
SOLICITUD DE RECONEXIÓN
QUEJA
CARTERA
PAGO DE POSPAGO PRO NO APLICADO
DESACUERDO EN COBROS
COBRO POR RECONEXIÓN
COMPENSACIÓN AUTOMÁTICA NO APLICADA O MAL APLICADA
DESCUENTO NO APLICADO
INCREMENTO TARIFARIO
LDI - TRASLADO OPERADORES
MENSAJES POR SUSCRIPCIÓN, CONTENIDO Y APLICACIONES
POR CAMBIOS NO REALIZADOS O INCORRECTOS
POR TERMINACIÓN UNILATERAL DEL CONTRATO O CAMBIO DE POS A PRE
PUBLICIDAD ENGAÑOSA
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO NO SOLICITADOS
FACTURACIÓN
TRANSFERENCIA DE SALDOS
IMPOSIBILIDAD DE TERMINACIÓN DE CONTRATO
IMPOSIBILIDAD DE TERMINACIÓN DE CONTRATO
INCONFORMIDAD CON LA ATENCIÓN
ASESOR / VENDEDOR LO ATENDIO MAL
INCUMPLIMIENTO VENTANA DE CAMBIO
VENTANA DE CAMBIO SOLICITADA POR EL CLIENTE NO CUMPLIDA
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FALLA EN APLICACIÓN
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NOVEDAD EN REGISTRO
SIN REGISTRO EN NINGÚN SERVICIO
NOVEDAD EN ROAMING INTERNACIONAL
DATOS
MENSAJES
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VOZ
NOVEDAD EN SERVICIOS DE MENSAJERIA
DEMORA EN LA RECEPCIÓN DE SMS
NO ENVÍA SMS
NO PUEDE INGRESAR AL BUZÓN DE VOZ
NO RECIBE SMS
NOVEDAD EN VOZ
LLAMADA CAÍDA O BAJA CALIDAD
NO INGRESAN LLAMADAS DE NINGÚN NÚMERO
NO INGRESAN LLAMADAS DE UN OPERADOR O NÚMERO ESPECIFICO
NO SALE NINGÚN TIPO DE LLAMADA
NO SALEN LLAMADAS A UN OPERADOR O NÚMEROS EN ESPECIFICO
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CARGA DE PLAN MENSUAL NO EJECUTADA
RECARGA PREPAGO O COMPRA DE PAQUETE PREPAGO NO EJECUTADA
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CALIDAD DE LA VENTA
CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE
CANCELACIONES NO TRAMITADAS
FALLECIMIENTO DEL TITULAR
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MEJOR OFERTA DE LA COMPETENCIA
NO TIENE EQUIPO CELULAR
NO UTILIZA LA LINEA
PROBLEMAS DE FACTURACIÓN
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SE QUEDO SIN EMPLEO
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SIN REGISTRO EN NINGÚN SERVICIO
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NOVEDAD EN SERVICIOS DE MENSAJERIA
DEMORA EN LA RECEPCIÓN DE SMS
NO ENVÍA SMS
NO PUEDE INGRESAR AL BUZÓN DE VOZ
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NOVEDAD EN VOZ
LLAMADA CAÍDA O BAJA CALIDAD
NO INGRESAN LLAMADAS DE NINGÚN NÚMERO
NO INGRESAN LLAMADAS DE UN OPERADOR O NÚMERO ESPECIFICO
NO SALE NINGÚN TIPO DE LLAMADA
NO SALEN LLAMADAS A UN OPERADOR O NÚMEROS EN ESPECIFICO
RECARGAS Y RECURSOS
CARGA DE PLAN MENSUAL NO EJECUTADA
RECARGA PREPAGO O COMPRA DE PAQUETE PREPAGO NO EJECUTADA
ROAMING INTERNACIONAL
ACTIVACIÓN SIN AUTORIZACIÓN
SMS PUBLICITARIOS O COMERCIALES
INCONFORMIDAD POR ENVIO DE SMS COMERCIALES O PUBLICITARIOS
RECURSO DE REPOSICIÓN
RECURSO DE REPOSICIÓN CON SUBSIDIO DE APELACIÓN
CORTE Y FACTURACIÓN
NEGATIVA DE CONTRATO
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