Cuando el usuario informe que presenta novedad, y al revisar el estado de la línea registre con bloqueo por mora.
Speech
XXXXX, 📃 te informo que la novedad que presentas se debe a que la línea XXXXX registra con saldo pendiente en la factura número XXXXX por el valor de XXXXX del periodo comprendido entre el XXXXX🗓.
En este caso, la línea se encuentra con bloqueo unidireccional desde el XXXXX, pues día posterior a la fecha de vencimiento se activa dicho estado hasta que el saldo pendiente registre al día o, por el contrario, se completen días en mora y, como consecuencia, pase a un bloqueo bidireccional.
📝Cabe mencionar que el no pago dentro del tiempo estipulado ocasiona que la línea entre en una desconexión unidireccional que puede continuar en el flujo de mora hasta que se realice el respectivo pago o, en su defecto, se complete el tiempo máximo para dar de baja la línea.
En este caso, la línea se encuentra con bloqueo bidireccional desde el XXXXX, pues días posteriores a la fecha de vencimiento se activa dicho estado hasta que el saldo pendiente registre al día o, por el contrario, se completen días en mora y, como consecuencia, pase a una suspensión definitiva.
📝Cabe mencionar que el no pago dentro del tiempo estipulado ocasiona que la línea entre en una desconexión unidireccional que puede continuar en el flujo de mora hasta que se realice el respectivo pago o, en su defecto, se complete el tiempo máximo para dar de baja la línea.
En este caso, la línea se encuentra con suspensión definitiva desde el XXXXX, pues días posteriores a la fecha de vencimiento se activa dicho estado. Recuerda que el no pago dentro del tiempo estipulado ocasiona que la línea entre en una desconexión unidireccional que puede continuar en el flujo de mora hasta que se realice el respectivo pago o, en su defecto, se complete el tiempo máximo para dar de baja la línea.
📝 Cabe mencionar que a partir de la fecha informada, cuentas con un aproximado de días para dirigirte a una de nuestras tiendas de ventas y servicios para que verifiques la posibilidad de recuperar la numeración 📑.
Speech - Estados de la línea
Los estados por los que atraviesa la línea son los siguientes 🚫📵:
- día posterior a la fecha de vencimiento se genera desconexión o bloqueo unidireccional.
- días posteriores a la fecha de vencimiento se efectúa el traslado de la mora a casa de cobranzas.
- días posteriores a la fecha de vencimiento se genera desconexión o bloqueo bidireccional.
- días posteriores a la fecha de vencimiento se realiza una suspensión definitiva.
- días posteriores a la fecha de vencimiento se efectúa el traslado de la mora a casa de cobranza pre jurídica.
📝 Recuerda que la factura es enviada con 5 días hábiles antes de la fecha límite de pago y de no recibirla, puedes solicitarla a través de nuestros medios de atención.
Motivo de llamada:
Usuario informa que no le funcionan los datos.
Usuario informa que no le salen llamadas.
Usuario informa que no recibe llamadas.
Usuario informa que no recibe SMS.
Usuario informa que le salen SMS.
Información brindada:
Se informa que la novedad en la línea XXXXX se debe a que presenta un saldo pendiente en la factura número XXXXX por el valor de XXXXX del periodo comprendido entre el XXXXX. Adicional, se recuerdan el estado actual de la línea y el proceso a seguir.