Cuando se le informa al usuario información sobre la página web o APP.
Speech - Desinstalar e instalar la APP
XXXXX, no te preocupes 🙏🏻, haremos todo lo posible para poder solucionarlo de la mejor manera, por eso, te solicitamos de la manera más acomedida que realices el siguiente proceso:
Desinstalar la aplicación:
En tu dispositivo móvil, ve a la pantalla de inicio o al menú de aplicaciones.
Busca la aplicación de WOM.
Mantén presionada la aplicación hasta que aparezca un menú contextual.
Selecciona la opción "Desinstalar" o arrastra la aplicación hacia el icono de "Desinstalar" que aparece en la parte superior de la pantalla.
Confirma la desinstalación cuando se te solicite.
Instalar la aplicación:
Abre la tienda de aplicaciones en tu dispositivo móvil (por ejemplo, Google Play Store en dispositivos Android o App Store en dispositivos iOS).
Utiliza la función de búsqueda para encontrar la aplicación WOM.
Selecciona la aplicación en los resultados de búsqueda.
Presiona el botón "Instalar" o "Obtener".
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación, como aceptar los permisos necesarios y esperar a que la descarga se complete.
Iniciar de sesión en la aplicación:
Una vez que la instalación haya finalizado, podrás encontrar la aplicación en tu pantalla de inicio o en el menú de aplicaciones, según corresponda.
Toca el icono de la aplicación WOM para abrirla.
Inicia sesión:
* Para iniciar sesión con tu número celular debes:
🔢 Digita la numeración de la línea en el espacio correspondiente.
✅ Autoriza el tratamiento de datos personales por parte de Partners Telecom Colombia S.A.S.
📳 Presiona el botón "Enviar código".
💬 Verifica el código enviado por medio de SMS a tu celular.
🔣 Digita los 5 dígitos del código de seguridad.
📲 Presiona el botón "Ingresar".
Recuerda que si no recibiste el código puedes seleccionar la opción de "Reenviar".
* Para iniciar sesión con tu documento debes:
🗂 Selecciona el tipo de documento
🔢 Digita la numeración de tu documento de identidad en el espacio correspondiente.
✅ Autoriza el tratamiento de datos personales por parte de Partners Telecom Colombia S.A.S.
📳 Presiona el botón "Enviar código".
📧 Verifica el código enviado al correo electrónico que registra en nuestro sistema.
🔣 Digita los 5 dígitos del código de seguridad.
📲 Presiona el botón "Ingresar".
Recuerda que si no recibiste el código puedes seleccionar la opción de "Reenviar".
➡ Una vez que hayas realizado el proceso, me confirmas si te fue posible acceder a la aplicación, por favor.
Discúlpanos lo sucedido 🙏🏻 y la experiencia que tuviste por este inconveniente 😓, sin embargo, teniendo en cuenta la situación y siendo los más cercanos a ti 💜, remitiré el estado actual de tu aplicación con el área encargada para validar el motivo de la novedad y, de esta manera, lograr proporcionarte acceso a la APP, ¿me autorizas escalar tu caso con nuestro equipo encargado?
Lamentamos este percance, sin embargo, te aseguro que trabajaremos para demostrarte que somos la telefonía que los colombianos necesitan 🫡, por eso, te confirmo que el CASO es XXXXX y en el transcurso de 24 a máximo 72 horas hábiles 🗓 podrás verificar el respectivo acceso .
XXXXX, 💡 recuerda que mientras te ayudamos con el acceso a nuestra APP, puedes iniciar sesión por medio de https://www.wom.co/customer/account/login/ para que puedas disfrutar de las diferentes funcionalidades que tenemos para ti, sin embargo, si tienes una consulta puntual me la puedes dar a conocer y verificamos en este momento 🫡.
Speech - Actualización de la APP
XXXXX, te informo que nuestra aplicación WOM 💜 se encuentra en proceso de mantenimiento y/o actualización, por lo cual puedes estar presentando un error al momento de ingresar 📲, sin embargo, te aseguro que trabajamos para demostrarte que somos la telefonía que los colombianos necesitan 🫡, por eso, te confirmo que en el transcurso de máximo 24 horas podrás verificar el respectivo acceso.
Nos encanta que hagas uso de las herramientas que ponemos a tu disposición y queremos agradecerte, por creer en nosotros 💜.
XXXXX, 💡recuerda que mientras tienes acceso a nuestra APP, puedes iniciar sesión por medio de https://www.wom.co/customer/account/login/ para que puedas disfrutar de las diferentes funcionalidades que tenemos para ti, sin embargo, si tienes una consulta puntual me la puedes dar a conocer y verificamos en este momento 🫡.
Motivo de llamada:
Usuario manifiesta que no le es posible ingresar a la APP WOM.
Información brindada:
Se solicita desinstalar e instalar la APP con la finalidad de que verifique posible ingreso. Sin embargo, la novedad persiste y, por tanto, se notifica el escalamiento para verificación de la novedad.
Nota: Se crea TITA.