Moduulin laajuus on noin 0,5 opintopistettä, mutta tehtäviä vaikeuttamalla opettaja voi halutessaan laajentaa sen 1 op:n laajuiseksi. Moduulin opintopistemäärän opettaja voi määritellä myös itse.
6A Kohteliaisuus asiakaspalvelussa ja yhteistyössä
Tavoite: Tämän osan tehtävien tavoitteena on harjaannuttaa opiskelija erilaisiin asiakaspalvelufraaseihin ja sinuttelun ja teitittelyn eroihin.
Sisältö (tehtävät, oppijan tuotokset): Opiskelija kuuntelee esimerkkikeskustelun asiakaspalvelusta ja tekee siihen liittyviä tehtäviä. Opiskelija harjoittelee sinuttelua ja teitittelyä.
Toteutus (sovellettavuus erilaisiin toteutuksiin, ajankäyttö: Välittömän palautteen antavat tehtävät 2 ja 3 sopivat parhaiten itsenäiseen opiskeluun. Tehtävää 1 taas voidaan käyttää myös suullisena paritehtävänä, jolloin toinen sanoo fraasin sinuttelumuotoisena ja toinen yrittää muotoilla sen teitittelyksi. Tämä voidaan toteuttaa lähiopetuksessa tai etänä verkkopuheluyhteydellä.
6B Erilaisia palvelutilanteita
Tavoite: Tämän osan tehtävien tavoitteena on harjoitella sekä kasvokkaistilanteiden asiakaspalvelufraaseja että asiakaspalvelu-chatin kielenkäyttöä (puhelimitse ja s-postitse tapahtuvaa asiakaspalvelua harjoitellaan moduuleissa 5 ja 7). Opiskelija harjoittelee tunnistamaan myös sellaisia tavallisia fraaseja, jotka osataan tulkita kontekstissaan esimerkiksi kysymyksiksi, vaikka ne eivät muodoltaan sitä olekaan.
Sisältö: Opiskelija kuuntelee asiakaspalvelutilanteisiin liittyviä lyhyitä äänitteitä ja tekee niihin liittyviä tehtäviä. Hän myös pohtii chat-asiakaspalvelun ominaispiirteitä ja tällaisen palvelun soveltuvuutta omaan ammattiinsa.
Toteutus: Tehtävät 1, 2 ja 4 antavat välittömän palautteen ja sopivat parhaitsen itsenäiseen opiskeluun. Pohdinta- ja tuotostehtävät 3 ja 5 soveltuvat tehtäviksi myös pareittain tai pienryhmissä joko lähiopetuksessa tai etänä verkkopuheluyhteydellä. Tehtävässä 5 yhteistyö olisi hedelmällisintä saman alan opiskelijoiden kesken.
6C Asiakaspalvelu ja yhteistyö minun työssäni
Tavoite: Tämän osan tehtävien tavoitteena on harjoitella vielä lisää asiakaspalvelufraaseja ja pohtia asiakaspalvelua tai siihen verrattavia tilanteita sekä yleisesti omassa ammatissa että erityisesti tämänhetkisessa tai tulevassa työtehtävässä.
Sisältö: Opiskelija tekee tehtävän, jossa tarkastelee fraaseja ja valitsee sopivat. Kahdessa muussa tehtävässä hän pohtii oman ammattinsa/työnsä asiakaspalvelun tai yhteistyön tilanteita ja tuottaa tehtävien pohjalta esim. tekstin, videon tai äänitteen.
Toteutus: Tehtävä 1 antaa välittömän palautteen ja sopii parhaiten itsenäiseen opiskeluun. Pohdinta- ja tuotostehtävät 2 ja 3 soveltuvat tehtäviksi myös pareittain tai pienryhmissä joko lähiopetuksessa tai etänä verkkopuheluyhteydellä, erityisesti saman alan opiskelijoiden yhteistyönä.