Tämän osion kahdessa ensimmäisessä tehtävässä harjoittelet fraaseja, joita käytetään sellaisessa asiakaspalvelussa, jossa asiakas ja asiakaspalvelija ovat tilanteessa kasvotusten eli näkevät toisensa. Tällaisissa tilanteissa on paljon vakiintuneita fraaseja, jotka on hyvä tuntea. Asiakaspalvelija usein aloittaa tilanteen ja kysyy jotakin, mutta aina fraasi ei ole selvä kysymys, vaan se täytyy osata tulkita sellaiseksi.
Tehtävissä 3-5 harjoittelet chat-keskusteluun liittyviä asiakaspalvelufraaseja, jotka voivat olla käyttökelpoisia myös muussa kirjallisessa asiakaspalvelussa. (Sähköpostitse ja puhelimitse tapahtuvaan asiakaspalveluun voit tutustua moduuleissa 5 ja 7.)
Näissä fraaseissa on selvä kysymys (kysymyssana tai -ko/kö-kysymys).
Näissä fraaseissa ei ole selvää kysymystä, vaikka tarkoitus onkin kysyä asiakkaalta jotakin.
Monilla sellaisilla yrityksillä, joilla on verkkosivut, on myös asiakaspalvelua, jossa asiakas voi kysyä neuvoa nettimyyjältä chat-keskustelussa. Alla on kolme tehtävää, joista ensimmäisessä mietit, missä kaikissa asioissa tällaista asiakaspalvelua on tarjolla. Toisessa tehtävässä täydennät chat-keskustelun, ja kolmannessa keksit sellaisen itse.
Jos et ole itse käyttänyt koskaan chat-palvelua verkkosivuilla, kokeile sitä ensin. Esimerkiksi monilla isoilla tavarataloilla ja esimerkiksi rautakaupoilla on tarjolla chat-palvelua, joka aukeaa näytön alareunaan, kun klikkaat sivuille. (Joskus kysymyksessä on "robotti", eli vain ohjelma, joka osaa vastata hyvin yksinkertaisiin kysymyksiin.)
Vastaa ainakin seuraaviin kysymyksiin:
Kirjoita tehtävästä pieni teksti tai tee jonkinlainen tallenne (äänite tai video) opettajasi ohjeiden mukaan.
Onko sinun alallasi tarjolla chat-palvelua? Jos ei vielä ole, uskotko, että sille olisi tarvetta tulevaisuudessa? Keksi ja kirjoita itse asiakaspalveluun liittyvä dialogi, joka voisi olla mahdollinen sinun alallasi. Jos sinun alallasi ei tällainen palvelu ole tarpeellinen tai mahdollinen, keksi aihe ja konteksti jostain muualta. Palauta dialogi tavalla, jonka opettajasi ohjeistaa.