5A Puhelimessa asiakkaan kanssa
Tässä osiossa näet kaksi puhelindialogia, joissa työntekijä soittaa asiakkaalle. Ensimmäinen on muodollisempi ja toinen epämuodollisempi. Tee ensin niiden aukkotehtävät ja viimeiseksi tehtävät, joissa täytyy vertailla muodollisten (eli virallisten) ja epämuodollisten (eli epävirallisten) työpuheluiden kielenkäyttöä.
1. Lue puhelinkeskustelu ja tee aukkotehtävä
Pekka soittaa Saijalle, joka on lähettänyt aiemmin sähköpostia Pekalle ja kysynyt jotakin.
2. Lue puhelinkeskustelu ja tee aukkotehtävä
Pete soittaa Annalle, joka on aikaisemmin käynyt Peten liikkeessä ja kysynyt jotakin.
3. Yhdistä muodolliset ja epämuodolliset fraasit.
Numeroidut fraasit ovat muodollisia, ja sinun täytyy löytää niille sopivat epämuodolliset ja puhekieliset vastineet.
4. Vertaa tehtävien 1 ja 2 työpuheluja toisiinsa.
Niiden erot johtuvat siitä, että toinen on selvästi epämuodollisempi ja tuttavallisempi kuin toinen.
Mieti siis, mitä eroa muodollisella ja epämuodollisella puhelulla on. Etsi vastaukset ainakin seuraaviin kysymyksiin:
- Miten alku- ja lopputervehdykset ovat erilaisia?
- Miten soittaja kertoo puhelun aiheen eli syyn, miksi hän soittaa?
- Miten puheluiden kysymykset eroavat toisistaan?
- Miten persoonapronomineja (minä, sinä, hän...) käytetään?
- Mitkä sanavalinnat liittyvät selvästi siihen, puhuuko soittaja kirjakieltä (muodollinen) vai puhekieltä (epämuodollinen)?
Kirjoita tehtävästä pieni teksti tai tee jonkinlainen tallenne (äänite tai video) opettajasi ohjeiden mukaan.