pääset harjoittelemaan erilaisia asiakaspalvelufraaseja. Monet sellaiset asiat, jotka ovat tärkeitä asiakaspalvelussa, ovat tärkeitä myös kommunikoinnissa yhteistyökumppanien kanssa. Siksi tämä materiaali voi olla sinulle hyödyllistä, vaikka et työssäsi varsinaisesti palvelisi asiakkaita.
Asiakaspalvelutilanteita on monenlaisia, ja niissä käytetään erilaisia viestintäkanavia. Tässä moduulissa käsitellään kohteliaisutta ja pääasiassa kasvokkaisia palvelutilanteita,
Moduulissa on kolme osiota:
6A Kohteliaisuus asiakaspalvelussa ja yhteistyössä
6B Erilaisia palvelutilanteita
6C Asiakaspalvelu ja yhteistyö minun ammatissani