Moduulin laajuus on noin 0,5 opintopistettä, mutta tehtäviä vaikeuttamalla opettaja voi halutessaan laajentaa sen 1 op:n laajuiseksi. Moduulin opintopistemäärän opettaja voi määritellä myös itse.
5A Puhelimessa asiakkaan kanssa
Tavoite: Tämän osan tehtävien tavoitteena on harjaannuttaa opiskelija erilaisiin puhelinfraaseihin ja käytänteisiin sekä oikean muodollisuusasteen valintaan, kun puhekumppani on asiakas (tai ammatista riippuen potilas tms.)
Sisältö (tehtävät, oppijan tuotokset): Opiskelija kuuntelee esimerkkipuheluita ja tekee niihin liittyviä tehtäviä. Opiskelija vertailee muodollista ja epämuodollista puhelua.
Toteutus (sovellettavuus erilaisiin toteutuksiin, ajankäyttö: Välittömän palautteen antavat tehtävät 1-3 sopivat parhaiten itsenäiseen opiskeluun. Pohdintatehtävä 4 taas sopii hyvin tuntityöskentelyynkin, ja se voidaan tehdä myös parin tai pienryhmän kanssa. Suullisesti se voidaan lähiopetuksen lisäksi tehdä etänä verkkopuheluyhteydellä.
5B Puhelimessa työkaverin tai yhteistyökumppanin kanssa
Tavoite: Tämän osan tehtävien tavoitteena on harjaannuttaa opiskelija erilaisiin puhelinfraaseihin ja käytänteisiin sekä oikean muodollisuusasteen valintaan, kun puhekumppani on työkaveri tai yhteistyökumppani.
Sisältö: Opiskelija kuuntelee esimerkkipuheluita ja tekee niihin liittyviä tehtäviä. Opiskelija vertailee muodollisuutta ja epämuodollisuutta niissä.
Toteutus: Välittömän palautteen antavat tehtävät 1-2 sopivat parhaiten itsenäiseen opiskeluun. Tehtävää 3 taas voidaan käyttää myös suullisena paritehtävänä, jolloin toinen sanoo fraasin puhekielisenä ja toinen yrittää muotoilla se kirjakieliseksi. Tämä voidaan toteuttaa lähiopetuksessa tai etänä verkkopuheluyhteydellä.
5C Puhelinkeskustelut minun työssäni
Tavoite: Tämän osan tehtävien tavoitteena on saada opiskelija pohtimaan tarkemmin juuri hänen ammattinsa ja työtehtävänsä puhelinviestintää ja siihen liittyviä käytänteitä.
Sisältö: Opiskelija pohtii kysymysten avulla, millaisia puheluja hänen työhönsä kuuluu / voi kuulua ja keiden kanssa sekä mitä ne edellyttävät.
Toteutus: Kaikki osion tehtävät voidaan joko tehdä itsenäisesti, parin kanssa tai pienryhmässä. Jos ryhmässä on saman alan opiskelijoita, tehtäviä voi olla mielekästä pohtia myös yhdessä.
5D Vastaajaviestit
Tavoite: Tämän osan tehtävien tavoitteena on, että opiskelija osaa sekä jättää viestin omaan vastaajaansa että jättää viestin tavoittelemansa henkilön vastaajaan.
Sisältö: Opiskelija lukee erään vastaajaviestin sisällön ja yhdistelee oikeat fraasit kohdalleen, kuuntelee yhden vastaajaviestin että nauhoittaa sellaisia itse.
Toteutus: Tehtävästä 1 opiskelija saa välittömän palautteen, ja se sopii parhaiten itsenäiseen opiskeluun. Tehtävissä 2 ja 3 äänitetään oma tuotos, jonka opettaja voi pyytää tallentamaan ja palauttamaan opettajalle.