6C Asiakaspalvelu ja yhteistyö minun ammatissani

Tässä osiossa on tehtäviä, joiden avulla pohdit, millaista asiakaspalvelua tai yhteistyötä sinun työssäsi ja ammatissasi tarvitaan. Opit lisää yleishyödyllisiä fraaseja ja mietit, mitkä asiat ovat tärkeitä niissä palvelu- tai yhteistyötilanteissa, jotka ovat osa sinun työtäsi.

1. Tarkastele fraaseja ja valitse sopivat

2. Pohdi yleisellä tasolla, millaisia ohjeita työpaikallasi on asiakaspalvelutilanteita varten

Selvitä alla olevien kysymysten avulla, millä tavoin työpaikallasi tavallisesti toimitaan asiakkaan tai jonkun yhteistyötahon tai vastaavan kanssa. Mieti erityisesti kasvokkaisia tilanteita (puhelin- ja sähköpostiviestintää harjoitellaan eri moduuleissa). Jos et ole tällä hetkellä työssä, kysele asiaa työssä olevilta kavereilta ja tuttavilta ja kerro, mitä heidän kanssaan keskustellessa selvisi.

1. Onko työpaikalla olemassa erityisiä ohjeita siihen, miten toimitaan asiakkaiden, yhteistyökumppanien tai vastaavien kanssa?

2. Toimivatko ihmiset ohjeiden mukaan?

3. Onko olemassa käytänteitä, joista ei ole mitään ohjetta, mutta ihmiset vain ovat oppineet toisiltaan jonkin tavan, jonka mukaan toimitaan?

-> esim. Ketkä työpaikalla toimivat asiakkaiden/yhteistyökumppanien (tai vastaavien) kanssa ja missä asioissa? Kenellä on valtuudet (powers) hoitaa mitäkin asiaa? Onko verkostoituminen toivottavaa? Jos on, niin miten se tapahtuu? Onko työntekijöillä käyntikortit (business card)? Miten se, kenen kanssa toimitaan, vaikuttaa kielenkäyttöön, pukeutumiseen yms.?

Kirjoita tehtävästä pieni teksti tai tee jonkinlainen tallenne (äänite tai video) opettajasi ohjeiden mukaan.

3. Pohdi asiakaspalvelun ja yhteistyön käytänteitä juuri sinun työssäsi

Mieti, millaisia ovat sinun ammattiisi liittyvät tilanteet, joissa kysymys on asiakaspalvelusta tai sellaisesta yhteistyöstä, jossa sinä toimit yrityksesi/organisaatiosi edustajana ja toimit ihmisen kanssa, joka ei ole työkaverisi, vaan "talon" ulkopuolelta.

Jos olet nyt työssä, mieti juuri sitä työtehtävää, jossa nyt olet. Jos et ole työssä nyt, mieti sinun alaasi yleensä ja sitä työtehtävää, jossa haluaisit toimia.

Vastaa sitten ainakin seuraaviin kysymyksiin:

1. Kuinka paljon sinun työhösi/ammattiisi kuuluu toimimista talon ulkopuolisten ihmisten kanssa?

2. Keitä nämä ihmiset ovat (yhteistyökumppaneita, asiakkaita, tilaajia jne.)?

3. Miten se, kenen kanssa työssäsi asioit, vaikuttaa siihen, kuinka muodollinen tai epämuodollinen sinun täytyy olla (kohteliaisuus/tuttavallisuus, firman käytänteet jne.)?

4. Millaisia asioita sinun tavallisesti täytyy sinun ammatissasi hoitaa näiden talon ulkopuolisten ihmisten kanssa?

5. Onko sinun ammatissasi jotakin erityistä, mikä täytyy ottaa huomioon asiakaspalvelussa tai yhteistyössä (kohteliaisuus, salassapitovelvollisuus, tietoturva-asiat, tekijänoikeudet, työnantajan erityiset ohjeet jne.)?

Kirjoita tehtävästä pieni teksti tai tee jonkinlainen tallenne (äänite tai video) opettajasi ohjeiden mukaan.