on neljä osiota. Niiden avulla opit, miten hoitaa työasioita puhelimessa. Pääset myös harjoittelemaan erilaisia puhelinfraaseja. Tehtävien puhelinkeskustelut ovat erilaisista tilanteista: toiset ovat muodollisempia kuin toiset.
5A Puhelimessa asiakkaan kanssa
5B Puhelimessa työkaverin tai yhteistyökumppanin kanssa