CONCEPTES
Cortesia Estil de comportament basat en l'ús raonat del:
per favor
gràcies
perdó
Urbanitat
Formada per:
l'educació social
l'hospitalitat
l'amabilitat
els bons modals
Etiqueta
La conformen:
les normes de decor
l'estil que guien la indumentària i el comportament
(Bona) educació
Consisteix en:
respecte al proïsme
Protocol
Elaborat per:
les formalitats en actes públics i solemnes
els símbols i honors de les distincions socials