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Para acessar o sistema clique em "TALISMA" no seu computador.
Digite o seu úsuario e senha:
No primeiro acesso é necessário preencher os dados do PERFIL:
O preenchimento deve ser realizado da seguinte forma:
Nome do perfil: Talisma
Tipo de login: Login na aplicação
Servidor de aplicação: https://crmapp/appserver/infoxmlserver.aspx
Servidor de DB: Paramaribo
Nome do DB: tlMain
Tipo de conexão: Internet
Segurança: Login na aplicação
Na tela inicial é possível realizar filtros, pesquisar candidatos, turmas, acompanhar os status de atendimento e atividades.
Veja as informações que você irá encontrar em cada coluna:
ID DO LEAD: É o número criado automaticamente quando a pessoa realizou a inscrição e entrou no sistema.
NOME DO CANDIDATO: Informação do nome do candidato registrado na inscrição pelo candidato.
STATUS DO CANDIDATO: É possível encontrar informações de qual etapa o candidato está:
INCOMPLETO: Candidato que iniciou a inscrição e não finalizou.
PRÉ-ANALISAR: Analista insper precisa analisar o perfil do candidato.
NÃO RECOMENDADO: Candidato que não foi aprovado, pois, não tem perfil para iniciar no curso escolhido.
APROVADO: Candidato que precisa finalizar a sua matrícula.
MATRICULADO: Candidato que já finalizou a etapa de matrícula.
DESISTENTE: Candidato que não tem mais interesse em seguir com a matrícula.
INATIVO: Candidato que não interagiu ou atendeu a nenhuma das tentativas de contato.
CURSO: Nome do curso.
STATUS DA MATRÍCULA DIGITAL: Nesta etapa é possível verificar em que etapa da matrícula o candidato está. Veja abaixo:
Concluído – fila de integração para o lyceum (Quando aparece está informação o candidato precisa dar aceite no contrato)
Concluído – erro de integração para o lyceum
101 – Erro de inadimplência no sistema, pode ser uma das seguintes situações:
A empresa pode ter alguma pendência de algum outro colaborador e enquanto não quitar a pendencia a matrícula não segue adiante. Ou o aluno pode estar fazendo outro curso no insper, e esquecer de pagar uma mensalidade e isso também irá impedir o mesmo de seguir com a matrícula.
Exemplo: Uma empresa fazer a matrícula de 5 alunos, pagou 4 mensalidades e esqueceu 1. A empresa aparece como erro 102 para o candidato.
Pontos importantes:
Checar a data de inicio do curso e se é a empresa ou o candidato que está inadimplente;
Transferir o atendimento para o atendimento ao aluno e o atendimento ao aluno encaminhará para o financeiro e dará a tratativa;
Ter cuidado em como comunicar o candidato e só passar a informação depois de ter certeza. (Impacta na sua venda);
O aluno tem a informação em sua matrícula do erro de estiver aparecendo.
Nunca diga ao candidato que ele está inadimplente, informe que ele está com uma pendência e que você irá encaminhar ao atendimento ao aluno o setor irá prosseguir com o atendimento.
102 – Erro de sistemas:
Este erro pode ser de parametrização financeira ou que a secretaria não abriu o concurso ainda e também pode ser algum erro desconhecido.
Importante:
Acionar a supervisão quando acontecer algum desses erros, para verificar como seguir com a tratativa.
Aprovado:
Iniciado – responsável financeiro (candidato parado no preenchimento dos dados financeiros)
Iniciado – dados pessoais (candidato parado no preenchimento dos dados de matrícula)
Se estiver em branco é porque a pessoa não iniciou a matrícula.
Matriculado – candidato com a matrícula correta.
O status matriculado o candidato pode não ter efetuado o pagamento da matrícula, ela aceitou o contrato e finalizou o processo.
Na aba LEAD: Ficam as informações do candidato ele pode não ser integrado no sistema do lyceum (sistema de matrícula)
Onde checar?
> Exportado para o lyceum? Não
É necessário alterar a informação "NÃO" para "SIM" para que a matrícula do candidato seja importada, se não mesmo assim não resolver é necessário abrir um chamado para o Help Desk para que o setor solucione o problema.
Após isso a matrícula do candidato vai para o sistema acadêmico lyceum.
Neste momento acabou o processo de atendimento ao candidato e passa a ser atendimento ao aluno.
Importante confirmar se a matrícula foi concluída em todos os casos.
Matrícula Manual
Aba de interações abertas: é possível consultar todas as interações abertas que precisam de acompanhamento. A supervisão atribui as interações para os consultores responsáveis.
Para verificar o hirtórico do contato basta selecionar o candidato que deseja consultar e clicar em HISTÓRICO.
Veja abaixo um candidato com o status não recomendado:
O analista do insper muda o status do mesmo para não recomendado e registra o motivo, para quando você entrar em contato com ele informar.
Sempre verifique os campos abaixo:
Parecer do entrevistador: (status se o candidato foi aprovado ou não)
Recomendação do entrevistador para outro curso: (segunda opção de curso para o candidato)
Comentário: (motivo do candidato não ter sido recomendado)
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