Chamados no Help Desk

Faça o login com seu e-mail e senha Insper (Exemplo: nome@insper.edu.br) 

Clique em "Comunicar uma falha"

Clique em pesquisar e pesquise a falha correspondente ao erro:

*IMPORTANTE: A FALHA SELECIONADA DEVE SER CORRETA, POIS SE A FALHA NÃO CORRESPONDER AO ERRO, O CHAMADO DEVE SER ABERTO NOVAMENTE.

Caso você não tenha certeza qual falha selecionar, pergunte a cliente e ela irá orientar.

Após escolher o tipo de falha, coloque seu número de telefone:

Selecione a falha:

Como trabalhamos com a educação executiva, sempre selecionamos "Manutenção Corretiva Educação Executiva". A opção é selecionada automaticamente.

Após isso, preencha a descrição. A descrição precisa ser feita de modo detalhado, sempre com nome, e-mail, cpf e curso, descrição detalhada do erro e com uma orientação sobre o que você precisa que o help desk faça. Exemplo:

SEMPRE adicione um anexo com print do erro.

Após isso, clique em Enviar

Para acompanhar um chamado, é só voltar para página inicial e clicar em "CHAMADOS"

Aqui consta todos os chamados e status.

Se o help desk precisar de mais alguma informação, eles deixarão o status como "EM ESPERA"

É só clicar em cima do chamado, verificar a resposta do help e responder eles na caixa de resposta.