Callix

O primeiro passo é acessar a tela de login do sistema de telefonia Callix.

Para acessar essa tela entre no seu e-mail e faça o login de primeiro acesso e permita o microfone no pop up quando abrir o sistema.

Contato ativo: Deixe a Callix e o sistema de atendimento disponíveis a ligação ativa é realizada automaticamente pela Callix e cai o atendimento em tela assim que o candidato atender.  

No sistema de atendimento assim que a ligação é atendida a tela abre para o consultor que estiver disponível.

Quando esta tela abrir é importe seguir os seguintes passos: 

• Confirmar os dados nome, e-mail e telefone em linha com o candidato e já atualizar no sistema;

• Os telefones tem que ser registrados no seguinte padrão (xx) xxxx-xxxx;

• O e-mail é um campo obrigatório para preenchimento;

• É necessário preencher todos os níveis de tabulação (N1, N2 e N3);

• No canto histórico é possível identificar por onde o candidato passou;

• Abaixo do nome da pessoa, você encontrará a campanha de atendimento, que é a identificação da etapa que o candidato está;

• É necessário realizar a tabulação durante o atendimento. 

Contato Receptivo: Inicia com a seguinte tela 

O registro do agendamento do retorno deve ser realizado na callix (sistema de telefonia) enquanto estiver em atendimento e o atendimento retornará no dia e horário agendados, para o consultor que estiver disponível no momento. 

Se necessário transferir o atendimento para outro consultor, faça a transferência pela callix.

Clique em transferir > Escolha fila ou consultor > Tranferir.

Para entrar em pausa clique no relógio e selecione a pausa desejada.  

Para sair da pausa clique no fone.