O objetivo principal desse fluxo é auxiliar o candidato a concluir sua inscrição no curso de interesse. O status "Incompleto" ocorre quando o candidato inicia o processo de inscrição, mas deixa campos obrigatórios sem preencher ou não conclui a etapa final. A abordagem é orientada a incentivar a conclusão, utilizando múltiplos canais de contato e acompanhamento estruturado. 

1. Identificar o Candidato no CRM

• • Identifique as informações que faltam:

    • Campos obrigatórios não preenchidos (e-mail, telefone, dados pessoais etc).

• Análise Prévia (quando aplicável):

  • Antes do contato, veja se o candidato já recebeu comunicações anteriores e se há observações registradas no CRM.

2. Contato Inicial

• Após Identificação da campanha:

  • Realizar uma tentativa de contato ativo por telefone e WhatsApp.

  • Objetivo: esclarecer pendências e orientar o candidato sobre a importância de completar a inscrição.

  • Utilizar o script apropriado:
    "Olá, [Nome do Candidato]. Aqui é [Seu Nome], do Núcleo de Orientação ao Candidato do Insper. Notei que você iniciou a inscrição para o curso [Nome do Curso], mas ainda não a concluiu. Posso te ajudar com essa etapa?"

• Caso Não Haja Resposta:

  • Enviar um e-mail no mesmo dia, destacando as pendências e a urgência de completar a inscrição:
    "Olá, [Nome do Candidato]. Verifiquei que sua inscrição para o curso [Nome do Curso] ainda não foi concluída. É essencial completar esta etapa para avançar no processo seletivo e garantir sua vaga."

3. Acompanhamento Diário

• Aguardar 24 Horas:

  • Verificar no CRM se o status do candidato mudou para "Pré-Análise" (indica que a inscrição foi concluída).

• Caso o Status Não Mude:

  • Realizar até 4 novas tentativas de contato: 

    • Realize as tentativas por telefone ou WhatsApp. Caso não seja possível, enviar um lembrete por e-mail. 

    • No último contato, Informar que o candidato será marcado como inativo caso não haja resposta.

Passo a passo para inativação de contato no Talisma

Nota 1 : Caso você sinta que o candidato não esteja tão engajado, cabe a você garantir que esse se converta num candidato interessado. 

Nota 2: Sempre que realizar um contato de promessa (ASC ou Callix), coloque o protocolo do contato no momento de registrar no CRM. 

Passo a passo de registro no CRM

4. Escala de Comunicação

• Canal Principal:

  • Priorizar o WhatsApp ou telefone para um contato mais direto.

• Canal Secundário:

  • Complementar com e-mails, garantindo que o candidato receba a mensagem mesmo se não responder às chamadas.

• Frequência:

  • Intervalos curtos (1 dia entre cada tentativa) para manter o candidato engajado e reforçar a urgência de completar a inscrição.

5. Encerramento do Fluxo

• Se o Candidato Completar a Inscrição:

  • Verificar se o status do CRM consta como Pré-Análise".

  • Registrar no sistema o contato realizado e as observações relevantes.

• Se o Candidato Não Responder Após 6 Tentativas:

  • Marcar o status como "Inativo" no CRM.

  • Registrar um resumo no histórico do candidato, indicando as tentativas de contato e a ausência de resposta.

*inserir passo a passo*

Cenários Específicos no Fluxo

1. Candidato Com Dúvidas:

   • Responda de forma clara e objetiva às dúvidas sobre o preenchimento do formulário.

   • Se o candidato estiver confuso sobre o curso, forneça mais detalhes (modalidade, datas, benefícios).

2. Candidato Indeciso:

   • Reforce os benefícios de completar a inscrição, como garantir a participação no processo seletivo e na turma.

Sugestão de script 

Objetivo: Orientar o candidato para finalizar a inscrição, garantindo que todos os dados necessários estejam preenchidos.

Script (Ativo - Telefone/WhatsApp):
Olá, [Nome do Candidato]. Aqui é [Seu Nome], do Núcleo de Orientação ao Candidato da Educação Executiva do Insper. Tudo bem?
Notei que você iniciou a inscrição para o curso [Nome do Curso], mas ainda não a concluiu. Para que sua inscrição avance no processo seletivo, é essencial preencher todos os dados.
Você precisa de ajuda para completar essa etapa? Assim, garantimos que sua inscrição seja analisada o quanto antes!

Script (E-mail):
Olá, [Nome do Candidato],
Sou [Seu Nome], do Núcleo de Orientação ao Candidato da Educação Executiva do Insper. Tentei contato com você para falar sobre sua inscrição para o curso [Nome do Curso], mas ainda não obtive resposta.
Verifiquei que a sua inscrição está pendente. É importante concluí-la logo, pois as vagas são limitadas! Vamos conversar sobre sua inscrição?
Viva a experiência transformadora do Insper!

O status "Não Recomendado" é atribuído a candidatos que não foram aprovados para o curso escolhido, mas que podem ser redirecionados para outras opções mais adequadas. 

Reorientar o candidato para um curso mais adequado ao seu perfil, esclarecendo os motivos da não recomendação e oferecendo suporte para a nova escolha. 

1. Identificar Candidatos Não Recomendados

• Ação no CRM:

  • Filtrar candidatos no status "Não Recomendado".

  • Verificar as anotações do motivo da não recomendação.

  • Identificar cursos alternativos sugeridos pela coordenação.

2. Primeiro Contato

Ligação Telefônica

Objetivo: Comunicar com sensibilidade a não recomendação e apresentar uma nova opção.
Script:

Olá, [Nome do Candidato], tudo bem? Aqui é [Seu Nome], da equipe [Nome da Instituição].
Após a análise do processo seletivo, identificamos que o curso [Nome do Curso Original] pode não atender totalmente às suas expectativas ou objetivos neste momento.
Por isso, gostaríamos de sugerir o curso [Nome do Novo Curso], que acreditamos ser uma opção mais alinhada ao seu perfil.
Posso compartilhar mais informações sobre esse curso com você?

WhatsApp

Olá, [Nome]. Após analisarmos seu perfil, identificamos que o curso [Nome do Curso Original] pode não ser o mais adequado para atender aos seus objetivos neste momento.
Gostaríamos de sugerir o curso [Nome do Novo Curso], que acreditamos ser uma ótima alternativa.
Posso te passar mais detalhes? 😊

3. Reforço

• Caso o candidato não responda:

  • Enviar novo e-mail ou WhatsApp após 5 dias, reforçando a sugestão do novo curso.

  • Exemplo de mensagem:
    Olá, [Nome]. Gostaríamos de reforçar que o curso [Nome do Novo Curso] pode ser uma excelente opção para você. Caso queira mais informações, estamos à disposição!

4. Acompanhamento e Finalização

• Se o Candidato Aceitar a Nova Opção:

  • Atualizar o CRM para o status correspondente (ex.: "Aprovado para Novo Curso").

  • Iniciar o fluxo de pré-matrícula para o novo curso.

• Se o Candidato Não Aceitar:

  • Registrar o feedback no CRM e encerrar o caso com status "Não Recomendado - Sem Interesse".

O consultor deve acompanhar os descontos EB para entrar em contato com os candidatos antes do vencimento:

Para cursos Presenciais: 25 dias antes do início do curso 

Para cursos Live Learning: 15 dias antes do curso iniciar. 

Em alguns casos, o desconto EB pode ser prorrogado. 

Ao veriificar que ocorreu uma prorrogação, o consultor consegue retornar para os candidatos para fechar a turma e orientar o candidato a colocar o VOUCHER DE EB: EBESTENDIDO10.

O consultor deve acompanhar os descontos EB antes para entrar em contato com os candidatos e deve priorizar sempre o prazo do curso + EB. 

📌 Contexto

Este roteiro é para ligações direcionadas a candidatos sorteados no evento CBTD, que ganharam vouchers exclusivos para cursos da Educação Executiva do Insper.
Objetivo: confirmar interesse, orientar sobre o resgate e dar sequência na matrícula de forma imediata, sempre deixando o candidato bem informado.

Os cursos elegíveis são: Curso de Gestão Estratégica de Projetos, Primeiros Passos na Liderança e Storytelling. 

☎️ Roteiro de Ligação

1️⃣ Apresentação

• Exemplo de fala:
  
  
  **“Olá, [Nome do Sorteado]? Tudo bem?
  Meu nome é [Seu Nome], faço parte do Núcleo de Orientação ao Candidato da Educação Executiva do Insper.”_
  
  
  

2️⃣ Contextualização do Sorteio

• Exemplo de fala:
  
  
  **“Estou entrando em contato sobre o sorteio realizado durante o evento CBTD.
  Você foi um(a) dos(as) sorteados(as) e garantiu um voucher exclusivo para o curso [Nome do Curso Sorteado]!”_
  
  
  

3️⃣ Orientação para Resgate do Voucher

• Exemplo de fala:
  
  
  **“Para resgatar seu prêmio, será necessário inserir o código do voucher no momento da matrícula.”_
  
  
  

4️⃣ Chamada para Ação (CTA)

• Exemplo de fala:
  
  
  **“Gostaria de dar sequência à sua inscrição agora mesmo no curso [Nome do Curso]?
  Se preferir, posso te enviar por e-mail ou WhatsApp o código e as instruções detalhadas para utilizar o benefício.”_
  
  
  

5️⃣ Abordagem de Dúvidas

• Exemplo de fala:
  
  
  **“Você tem alguma dúvida que eu possa esclarecer agora?”_
  
  
  

6️⃣ Encerramento com Validação Positiva

• Exemplo de fala:
  
  
  **“Parabéns pela conquista!
  Ficamos à disposição para o que precisar.”_
  
  

NÃO oferecer bolsas para cursos de Agro, exceto casos muito específicos.

• Essas bolsas são exclusivas para candidatos que trabalham em empresas parceiras do Núcleo Agro Global.
  
  

• Se a aprovação estiver no CRM sem bolsa, significa que o candidato não é de empresa parceira, então não há reanálise ou concessão de bolsa.
  
  

• Jamais prometer exceções fora desse critério.