Тема 4. Причини і способи розв’язання конфліктних ситуацій у колективі 

1. Причини конфліктів у трудових відносинах кравців

Інформаційні: непорозуміння щодо замовлень, термінів виконання, деталей дизайну.

Конфлікти інтересів: розподіл клієнтів, матеріалів або робочого часу.

Конфлікти спілкування: різні підходи до роботи, стиль спілкування, критика робіт колег.

2. Різновиди конфліктів

Міжособистісні: наприклад, суперечка між кравцями через пріоритет замовлень.

Внутрішньоособистісні: конфлікт у самого кравця між бажанням якісно виконати роботу та обмеженим часом.

Між групами: якщо кравці поділені на цехи (пошив, фурнітура, декор).

3. Стратегії розв’язання конфліктів

Уникнення: тимчасово відкласти суперечку, щоб не погіршити відносини.

Пристосування: поступитися колезі, наприклад, у виборі замовлення.

Конкуренція: відстоювати свою позицію щодо термінів або методів пошиву.

Компроміс: домовитись про розподіл замовлень або допомогу колеги.

Співпраця: спільне вироблення рішення щодо складного замовлення, щоб обидва були задоволені.

4. Прийоми поведінки в гострих конфліктних ситуаціях

Зберігати спокій, не критикувати особистість колеги.

Використовувати активне слухання: повторити позицію іншого, щоб уникнути непорозумінь.

Пауза при сильних емоціях.

Фокусуватися на розв’язанні проблеми, а не на звинуваченнях.

5. Методи управління конфліктом

Обговорення на «спокійній» фазі: домовитись про час, коли можна обговорити суперечку.

Посередництво керівника: наприклад, майстер цеху або керівник ательє.

Командне вирішення: колективне обговорення, як правильно розподілити завдання.

Встановлення правил: чіткі терміни, черги на замовлення, правила взаємодопомоги.

6. Стрес у роботі кравця та саморегуляція

Джерела стресу: терміни замовлень, складні тканини, великий обсяг роботи, непорозуміння з клієнтом або колегою.

Методи саморегуляції:

короткі перерви на розтяжку рук та спини;

дихальні вправи під час паузи;

планування етапів роботи;

позитивні установки: «Я впораюся з цим замовленням»;

підтримка колег і обмін порадами.

 Відеоприклади  

Розв’язання конфліктів на роботі  

Управління конфліктами. Причини виникнення конфліктів та способи їх вирішення

Стрес і саморегуляція для професіоналів  

 Домашнє завдання для кравців

Теоретичне: Опишіть один реальний або вигаданий конфлікт у майстерні (наприклад, через термін замовлення або тканину). Вкажіть причину та можливу стратегію розв’язання.

Практичне: Складіть міні-діалог (6–8 реплік) між двома кравцями, які знаходять компроміс у конфліктній ситуації.

Творче: Опишіть три способи, як ви знімаєте стрес після напруженого робочого дня в майстерні.