Proceso: Exención de IVA

Paso 1: Creación de la reserva en opción

➤ Durante la llamada inicial, el asesor debe:

• Crear la reserva en opción.

• Informar al cliente que debe enviar sus documentos fiscales (RTU) donde conste que es exento de IVA.

• Indicarle que el proceso debe realizarse el mismo día, debido a variaciones de tipo de cambio y tarifas.
  
  

Paso 2: Ampliación del Time Limit

➤ El asesor debe solicitar al supervisor:

• La ampliación del Time Limit de la reserva.

• El Time Limit debe extenderse al menos 24 horas.
  
  

Paso 3: Envío de documentos a contabilidad

➤ Una vez recibidos los documentos fiscales del cliente:

• Enviar los archivos a Contabilidad & Facturación (por medio del supervisor).

• Adjuntar:

  • Documentos fiscales del cliente. (RTU)

  • Código de la reserva en opción.

  • Solicitar la emisión de la factura correspondiente a la reserva en opción.
    
    

Paso 4: Envío de factura al cliente

➤ Al recibir la factura emitida:

• Enviar la factura al cliente.

• Indicarle que, con base en esa factura, debe generar su documento de exención de IVA.
  
  

Paso 5: Recepción del documento de exención

➤ Cuando el cliente comparta el archivo de exención:

• Verificar que el documento sea legible, completo y válido.
  
  

Paso 6: Cobro y emisión de la reserva

➤ Con el documento de exención validado:

• Calcular el monto final descontando el IVA del costo total.

• Realizar el cobro de la diferencia de precio.

• Proceder con la emisión definitiva de la reserva.

• Enviar confirmación de emisión a Facturación.

Condiciones

➤ El proceso debe completarse el mismo día.

➤ No se debe emitir la reserva sin contar con:

• Documentos fiscales del cliente.

• Factura emitida por contabilidad.

• Documento final de exención de IVA.

➤ Cualquier excepción debe ser validada con el supervisor.

Notas

➤ Todos los archivos deben subirse obligatoriamente en “PNR – Documentos”.

COMO CALCULAR EL MONTO FINAL

Ejemplo: