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GUIA DE CALIDAD.pdfGuía de Calidad
Guía de Calidad
Clarificaciones y Áreas de Oportunidad
Clarificaciones y Áreas de Oportunidad
Debemos siempre informar a los clientes que cuentan únicamente con 24 horas para solicitar cambios en su factura después de emitida.
Al recibir o realizar una llamada o chat de seguimiento con un cliente con quien habíamos hablado anteriormente seguimos estando requeridos a cumplir con todos los procesos de calidad en cada interacción. Ej. Proceso de verificación, políticas completas, recapitulación de itinerario y cobros incluidos previo a realizar un cobro, etc.
Al realizar una reserva por medio de chat, es importante siempre solicitar datos de facturación a nuestros clientes, haciendo énfasis el NIT debe ser de origen guatemalteco; si no cuenta con uno, la factura será emitida como consumidor final.
Al realizar una cotización, como en toda interacción, debemos documentar el motivo y la resolución final. Los datos específicos que se deben incluir son: destino cotizado, si el cliente decide proceder con la compra y, en caso contrario, el motivo por el cual no procede.
Sctipt - Problemas con el sistema
Sctipt - Problemas con el sistema
Usar este script únicamente con autorización de Staff cuando el sistema no funcione, tratemos de hacer las preguntas de sondeo correctas para poder apoyar al PAX si son preguntas generales.
Llamada:
Le informo que en este momento estamos experimentando inconvenientes con nuestro sistema, por lo que no podemos procesar su solicitud.
Le agradeceríamos mucho si pudiera llamarnos nuevamente en aproximadamente [30 minutos / 1 hora], ya que nuestro equipo técnico está trabajando en resolver la situación.
Lamentamos los inconvenientes que esto pueda causarle y agradecemos mucho su comprensión.
Chat:
Le informo que en este momento estamos experimentando inconvenientes con nuestro sistema, por lo que no podemos procesar su solicitud.
Le agradeceríamos mucho si pudiera escribirnos nuevamente en aproximadamente [30 minutos / 1 hora], ya que nuestro equipo técnico está trabajando en resolver la situación.
Lamentamos los inconvenientes que esto pueda causarle y agradecemos mucho su comprensión.
Capacitación
Capacitación
Mejora continua y actualizaciones
Mejora continua y actualizaciones
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