Debemos de adherirnos a este proceso para todos los rembolsos, si alguno es una excepción se debe de tener la aprobación de los supervisores o de Silvia Catalán/Francisco por correo. 

Estados de una reserva

Dependiendo del estado de la reserva, aplica a cambios, protecciones y rembolso. 

• Emitido: aplica a cambios, protecciones y rembolso. 

• Flown: No aplica a cambios, es un estado final. 

• Rembolso: No aplica a cambios, es un estado final. 

Reembolsos que no trabajamos:

• Agencias de viajes con agentes de ventas corporativas.

• Tour Operadores.

• Autogenerated # 80 y 82

Proceso con contabilidad para confirmar pagos o la solicitud de documentos:

Si contabilidad no ha contestado el correo inicial, se debe de enviar correo de seguimiento, el cual debe de tener el siguiente orden:

1. 1 er correo de seguimiento - 24 hrs 

2. 2 do correo de seguimiento - 48 hrs 

3. Escalar los correos de seguimiento al supervisor para que puedan enviar Whatsapp a Elizabeth. 

Correos de solicitud de facturas y comprobantes de pago 

Cuando se solicita factura se envía a los siguientes correos:

• jorge.tique@tagairlines.com

• elizabeth.culajay@tagairlines.com

Cuando sea comprobante de pago al siguiente correo:

• sergio.jumique@tagairlines.com

Si se están solicitando ambos datos deben de copiarse todos los correos.

Si son clientes nacionales NO se debe de solicitar EBAN. Cuando las cuentas son nacionales se debe solicitar la siguiente información: 

• Nombre del propietario y banco de destino. 

• Si la cuenta es monetaria o de ahorro. 

• Confirmar si la cuenta es Q o $.