ES:

¡Hola! Gracias por escribir a TAG Airlines. Le saluda _________ ✈️

✈️💙 ¡Todos a viajar con nuestras promociones de Independencia! ¡Aprovecha  nuestras ofertas  de independencia con vuelos a Flores,Petén y Roatan, Honduras! ✈️💙

Deme un momento mientras reviso su información para asistirle mejor. 🙌.

IN:

Hi there! Thanks for reaching out to TAG Airlines. This is _________ ✈️

✈️💙 Let’s travel with our Independence promo! Take advantage of our special offers on flights to Flores, Petén and Roatan, Honduras! ✈️💙

Just a moment while I review your information to assist you better. 🙌

ES:

Gracias por la información. Verifico que hubo una afectación en su itinerario ✈️. Comprendo lo importante que es su viaje y con gusto revisaré las opciones de protección disponibles para usted. 

IN:

 Thank you for the information. I see there was a change in your itinerary ✈️. I understand how important your trip is, and I’ll gladly review the available protection options for you. 

ES:

¡Gracias por tu interés en volar con TagAirlines! ✈️ Será un gusto ayudarte con tu cotización. Para continuar, solo quiero confirmar que tengo toda la información correcta:

📅 Fechas (ida y vuelta):

📍 Destino:

👥 Pasajeros: 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

¡Nos alegra que quieras viajar con TagAirlines! 😊 Con gusto preparo tu cotización. Solo necesito confirmar lo siguiente:

📅 Fechas (ida y vuelta):

📍 Destino:

👥 Número de pasajeros: 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Gracias por elegir a TagAirlines para tu próximo viaje 💙. Será un placer ayudarte. Antes de continuar con tu cotización, ¿me ayudas confirmando estos datos?:

📅 Fechas (ida y vuelta):

📍 Destino:

👥 Pasajeros: 

IN:

Thanks for choosing TagAirlines for your next trip 💙. I’d love to assist you! Before we proceed with your quote, could you please confirm the following?:

📅 Dates (round trip):

📍 Destination:

👥 Passengers: 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Thank you for your interest in flying with TagAirlines! ✈️ I’d be happy to prepare your quote. Before we proceed, I’d like to confirm I have all the correct details:

📅 Dates (round trip):

📍 Destination:

👥 Passengers: 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

We're glad you're planning to travel with TagAirlines! 😊 I’ll gladly prepare your quote. I just need to confirm the following:

📅 Travel dates (round trip):

📍 Destination:

👥 Number of passengers: 

Light: 

ES:

He encontrado una excelente tarifa para viajes ligeros ✈️. El costo es de $XXX por # pasajeros e incluye:
🧳 1 equipaje de mano (máx.10 lbs, sin ruedas)
📅 Cambios de fecha u hora por $99.00 (más ajuste tarifario si aplica por segmento)

¿Te gustaría que procedamos con la reserva?

IN:

I’ve found a great fare for light travel ✈️. The cost is $XXX per # passenger and includes:
🧳 1 hand bag (up to 10 lbs, no wheels)
📅 Date or time changes for $99.00 (plus fare adjustment if applicable per segment)

Would you like me to proceed with the reservation?

Flexi:

ES:

He encontrado una excelente tarifa para viajes cómodos ✈️. El costo es de $XXX por # pasajeros e incluye:
🧳 1 equipaje de mano (máx. 10 lbs, sin ruedas)
📦 1 equipaje documentado (hasta 20 lbs para vuelos nacionales / 35 lbs para internacionales)
📅 Cambios de fecha u hora por $49.00 (más ajuste tarifario si aplica por segmento)

¿Te gustaría que procedamos con la reserva?

IN:

I’ve found an excellent fare for comfortable travel ✈️. The cost is $XXX for # passengers and includes:
🧳 1 hand bag (up to 10 lbs, no wheels)
📦 1 checked bag (up to 20 lbs for domestic / 35 lbs for international flights)
📅 Date or time changes for $49.00 (plus fare difference if applicable per segment)

Would you like me to proceed with the reservation?

Plus: 

ES:

He encontrado una excelente tarifa para viajes preparados y cómodos ✈️. El costo es de $XXX por # pasajeros e incluye:
🧳 1 equipaje de mano (máx. 10 lbs, sin ruedas)
📦 2 equipajes documentados (hasta 20 lbs en vuelos nacionales o 35 lbs en internacionales). Es la única tarifa que permite unificar maletas.
📅 Cambios de fecha u hora sin penalidad, solo se aplica ajuste tarifario si corresponde por segmento.

¿Te gustaría que procedamos con la reserva?

IN:

I’ve found an excellent fare for well-prepared and comfortable travel ✈️. The cost is $XXX for # passengers and includes:
🧳 1 hand bag (up to 10 lbs, no wheels)
📦 2 checked bags (up to 20 lbs for domestic or 35 lbs for international flights). This is the only fare that allows bag unification.
📅 Date or time changes have no penalty, only fare difference applies if needed per segment.

Would you like me to proceed with the booking? 

Promocional:

ES:

¡Tenemos una súper promoción para ti! ✨ El precio es de $XXX por # pasajeros e incluye:
👜 1 equipaje de mano (máx. 10 lbs, sin ruedas)
🧳 1 maleta documentada (20 lbs nacionales / 35 lbs internacionales)
🔐 Al ser una tarifa promocional, no aplica cambios al itinerario de fecha u hora.

¿Deseas que avancemos con la reserva?

IN:

We’ve got a great promo for you! ✨ The price is $XXX for # passengers and includes:

👜 1 hand bag (max 10 lbs, no wheels)

🧳 1 checked bag (20 lbs domestic / 35 lbs international)

🔐 As a promotional fare, does not allow voluntary changes of date or time.  

ES:

El equipaje documentado debe tener un peso máximo de 20 lbs / 35 lbs y no debe exceder las siguientes dimensiones:

📏 60 cm alto x 35 cm ancho x 35 cm profundidad

🔔 Importante: En caso de exceder el peso permitido, se aplicará un cargo adicional de $3.00 por cada libra extra.

IN:

Checked baggage must not exceed a maximum weight of 20 pounds  / 35 pounds and the following dimensions:

📏 60 cm height x 35 cm width x 35 cm depth

🔔 Important: If the weight limit is exceeded, an additional fee of $3.00 will be charged per extra pound.

ES:

Antes de continuar con la emisión, necesito confirmar con usted el itinerario ✈️. Le agradezco su atención, ya que una vez emitida la reserva, no será posible realizar cambios sin costo adicional.

¿Podemos validar juntos que el itinerario sea correcto?

IN:

Just before issuing your reservation, I’d like to confirm the itinerary with you ✈️. Once confirmed, any changes may include extra charges.

Could you please review and let me know if everything looks good to proceed?

ES:

Veo que su reserva fue emitida por una agencia de viajes ✈️. En estos casos, los cambios o servicios adicionales deben gestionarse con ellos directamente.

Nos encantaría apoyarle desde Call Center, pero solo el punto emisor puede realizar modificaciones. ¡El equipo de la agencia con gusto lo atenderá! 

IN:

I see your reservation was issued by a travel agency ✈️. In these cases, any changes or additional services must be handled directly with them.

We’d love to assist you at our Call Center, but only the issuing point can make changes. Their team will gladly assist you! 

ES:

Veo que su reserva fue emitida por una plataforma externa ✈️. En estos casos, los cambios o servicios adicionales deben gestionarse directamente con ellos. Sin embargo, si desea que continuemos con los cambios desde nuestro lado, la reserva pasará a estar bajo el control total de TagAirlines y se regirá por nuestras políticas de venta y vuelo.

Si está de acuerdo, con gusto procederemos con los cambios. 

IN:

I see your reservation was issued through an external platform ✈️. In these cases, any changes or additional services must be handled directly with them. However, if you prefer us to proceed, the reservation will fall entirely under TagAirlines’ control and will follow our fare and flight policies.

If you agree, we’ll be happy to move forward with the changes. 

ES:

¡Ya casi terminamos! 😊 Para que sea más fácil, podemos llamarle y finalizar su reserva por teléfono. ¿Podría compartirnos su número? Si es una llamada internacional, por favor incluya el código de área. 

IN:

We’re almost there! 😊 To make things easier, we can call you and complete your reservation by phone. Could you please provide your phone number? If it’s an international number, please include the area code.

ES:

Para continuar, ¿me puede compartir su número de NIT y el nombre completo al que desea la factura? Recuerde que tiene hasta 24 horas después de la emisión para realizar cualquier modificación 🕒 

IN:

Could you please provide your Guatemalan tax ID number (NIT) and the name under which the invoice should be issued? Please note you have 24 hours to request any changes once the invoice has been issued. 

Script del agente en español:

"En Guatemala, las facturas solo pueden incluir números de identificación tributaria locales (NIT). Como usted no cuenta con un NIT guatemalteco, la factura se emitirá a nombre de Consumidor Final, usando su nombre completo como referencia."

Cuando el pasajero desea la factura a nombre de una empresa extranjera:

"Solo estamos autorizados a emitir facturas con NIT guatemalteco. Si desea que la factura salga a nombre de su empresa, podemos emitirla como Consumidor Final e incluir el nombre de la empresa como referencia."

Agent Script in English:

"In Guatemala, invoices can only include local tax numbers (NIT). Since you don’t have a Guatemalan NIT, we will issue your invoice to Consumidor Final, using your full name as the reference."

Passenger wants the invoice under a foreign

We’re only allowed to issue invoices with Guatemalan tax numbers. If you'd like the invoice in your company’s name, we can issue it as Consumidor Final and include the company name as a reference."

ES:

Sr./Sra./Srta. xxxxxx, le informo nuestras políticas de vuelo:

1. Boletos no reembolsables, ni transferibles

2. Si por causas ajenas a TAG Airlines, no aborda el vuelo y no se realizan cambios, no hay reembolso

3. Puede realizar cambios de hora, fecha o destino, hasta 2 horas antes del vuelo programado, aplicando los cargos correspondientes de acuerdo a la tarifa adquirida

4. Para realizar cambios, debe comunicarse alguno de los pasajeros o la persona que realizó la reservación, indicando clave de reservación, itinerario y teléfono de

contacto, por cuestiones de seguridad.

5. Debe presentarse 2 horas antes de la salida de su vuelo programado, con identificación y/o pasaporte vigente para poder abordar

IN:

Mr./Mrs./Miss [Customer's Last Name], let me inform you about our flight policies

1. Tickets are non-refundable and non-transferable.

2. If you do not board the flight for reasons beyond TAG Airlines' control and no changes are made, there is no refund.

3. You can make changes to time, date, or destination up to 2 hours before the scheduled flight, applying the corresponding

charges according to the fare purchased.

4. To make changes, one of the passengers or the person who made the reservation must contact us, indicating the reservation

code, itinerary, and contact phone number for security reasons.

5. You must check in 2 hours before the scheduled departure of your flight with valid identification and/or passport to board.

ES:

Sr./Sra./Srta. xxxxxx, le informo nuestras políticas de vuelo:

1. Boletos no reembolsables, ni transferibles

2. Si por causas ajenas a TAG Airlines, no aborda el vuelo y no se realizan cambios, no hay reembolso.

3. Puede realizar cambios de hora, fecha o destino, hasta 24 horas y un minuto antes del vuelo programado, por $49.00. Si la modificación se realiza dentro de las 24 horas antes de su vuelo, tendrá un cargo por $100.00.

4. Para realizar cambios, debe comunicarse alguno de los pasajeros o la persona que

realizó la reservación, indicando clave de reservación, itinerario y teléfono de

contacto, por cuestiones de seguridad

5. Debe presentarse 2 horas antes de la salida de su vuelo programado, con

identificación  y/o pasaporte vigente para poder abordar.

IN:

Mr./Mrs./Miss [Customer's Last Name], let me inform you about our flight policies

1. Tickets are non-refundable and non-transferable.

2. If you do not board the flight for reasons beyond TAG Airlines' control and no changes are made, there is no refund.

3. You can make changes to the time, date, or destination up to 24 hours before the scheduled flight for $49.00 fee. If you make changes within 24 hours before your flight, there will be a $100 fee.

4. To make changes, one of the passengers or the person who made the reservation must contact us, indicating the reservation

code, itinerary, and contact phone number for security reasons.

5. You must check in 2 hours before the scheduled departure of your flight with valid identification and/or passport to board.

ES:

Estimado/a pasajero/a, por favor tome en cuenta las siguientes políticas para tarifas promocionales:

Boletos no reembolsables, ni transferibles. 

Esta tarifa no permite cambios ni modificaciones de horario o fecha una vez emitido el boleto.

Si no se presenta al vuelo por razones ajenas a TAG Airlines, el boleto no es reembolsable ni modificable.

Debe presentarse 2 horas antes de la salida de su vuelo

IN:

Dear passenger, please keep in mind the following policies for promotional fares:

Tickets are non-refundable and non-transferable.

This fare does not allow any changes to the date or time once the ticket has been issued.

If you do not board the flight for reasons beyond TAG Airlines, the ticket cannot be refunded or changed.

You must check in 2 hours before the scheduled departure of your flight with valid identification and/or passport to board.

ES:

Te comparto el número de registro de esta llamada: #.      Si necesitas dar seguimiento o tienes alguna duda, estaremos encantados de ayudarte ✨📞 

IN:

Here is the reference number for this call: #.      If you need any follow-up or have questions, we’ll be happy to assist you ✨📞 

ES:

¿Sigues por aquí? 😊 Estoy listo para ayudarte con lo que necesites. ¡Tu consulta es importante para nosotros!

Solo para asegurarme de que sigas en línea conmigo ✈️. Si tienes más preguntas, con gusto te ayudo. 

¡Aquí sigo! Si deseas continuar con tu reserva o tienes dudas, estamos para servirte📲 

IN:

Still there? 😊 I'm here and ready to help with any questions you may have. Your request matters to us! 

Just checking in to keep the conversation going ✈️. If you have more questions, I’m happy to help. 

I’m still here! If you’d like to continue with your booking or have any questions, feel free to text me 📲 

ES:

¿Deseas que continuemos? Estoy disponible para apoyarte con tu reserva o resolver cualquier duda ✍️ 

Todavía estás a tiempo de finalizar tu solicitud ✈️. Escríbeme si deseas seguir con el proceso. 

Si aún necesitas ayuda, estaré encantado de seguir apoyándote 😊 Solo responde este mensaje. 

IN:

Would you like to continue? I’m here to help with your booking or any questions you may have ✍️ 

You still have time to complete your request ✈️. Let me know if you’d like to continue the process. 

If you still need help, I’ll be happy to assist you 😊 Just reply to this message. 

ES:

El chat se cerrará automáticamente por inactividad. En TAG Airlines estamos para ayudarte, así que puedes escribirnos cuando lo necesites ✈️

✍️ Por favor, califica mi atención aquí.

Te atendió: [Nombre] 

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Parece que ya no estás en línea. Este chat se cerrará en breve.

Recuerda que puedes volver a escribirnos cuando lo necesites 😊

Te atendió: [Nombre] 

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Por inactividad, procederemos a cerrar este chat. Si necesitas continuar más adelante, estaremos aquí para ayudarte.

✍️ Comparte tu opinión sobre mi atención.

Atentamente, [Nombre] 

IN:

The chat will close due to inactivity. At TAG Airlines, we’re here to support you—feel free to contact us again anytime ✈️

✍️ Please rate my service here.

You were assisted by: [Name] 

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It looks like you’re offline. This chat will close shortly.

Feel free to message us again anytime 😊

You were assisted by: [Name] 

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Due to inactivity, we’ll now close this chat. If you need assistance later, we’ll be here for you.

✍️ Please share your feedback about my assistance.

Best regards, [Name]