Solicitud de facturas

Solicitud de facturas a Conta.

Todos los puntos de venta fuera de TAG deben de emitir sus propias facturas, las facturas que se pueden solicitar son:

Ventas de Call center.
Ventas de maletas compradas en Aeropuerto.
Ventas de Ancillaries (Maletas, servicios adicionales con costo)
Cambios de fecha u hora que generen penalidad y/o ajuste tarifario.

Para las agencias y OTAs podemos emitir factura únicamente de los servicios cobrados por nosotros.(NetLife o Tag Airlines)

Opciones para el formulario: Solicitar facturas.

Es importante dentro de la interacción hacer las preguntas de sondeo como: ¿Qué tipo de factura? Confirmar los datos de facturación en Zenith.

NIT, NOMBRE DE LA FACTURA y CORREO

Equipaje: Facturas solicitadas o compradas en el aeropuerto. Los datos ingresados a Zenith son correctos.

Refacturación - Equipaje:Facturas solicitadas o compradas en el aeropuerto. Los datos en la reserva de zenith son incorrectos.

Refacturación - Reserva:Facturas que no se han recibido. Los datos en la reserva de zenith son incorrectos.

Refacturación - Modificación o penalidad:Facturas que no se han recibido por modificación o penalidad. Los datos en la reserva de zenith son incorrectos.

Modificación o penalidad: Cambios realizados en la reserva de fecha-hora-destino. Los datos de la reserva en zenith son correctos.

Servicios adicionales: Ancillaries solicitados. Los datos de la reserva en zenith son correctos.

Excel de solicitud de facturas

Estas son las columnas que debemos de llenar con las actualizaciones para que el departamento de ventas reciba actualizaciones.

Como identificar si la factura inicial ya fue emitida o necesita refacturación

Se debe de verificar que los datos estén correctos para verificar que los datos coincidan con la información solicitada en la form o si no solicitar una refacturación.

Si aparece vacío no se ha emitido ninguna factura.

Si tiene un código es que tiene ya una factura emitida.

Si tiene más de un código separado por / es que ya hay más de una factura emitida.

Es importante identificar esto para confirmar si es una factura nueva (después de las 48 horas emitida) o si es refacturación.

Solicitud de factura

Procedimiento para envío de factura nueva o refacturación

Verificar solicitud

Confirma que la solicitud corresponde a factura nueva o refacturación.

Enviar a Facturación

Redacta un correo dirigido al departamento de Facturación.

Copia obligatoria (CC):

jorge.tique@tagairlines.com
elizabeth.culajay@tagairlines.com

Notificar al pasajero

Envía un correo al cliente informando que su solicitud está en proceso.
Utiliza el template disponible en Genesys para mantener el formato y el tono corporativo.

Recepción de datos de Contabilidad

Una vez que el equipo de Contabilidad envíe los datos o la factura final, adjunta el documento al cliente en la misma conversación o correo.

Actualizar en BeAware

Registra en el caso correspondiente que la factura fue enviada al pasajero.

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