Preguntas Frecuentes

➤ Puedes llevar tu dron como equipaje de cabina* siempre que su tamaño no exceda de 55 x 35 x 25 cm y su peso no sea superior a 10 kg:

➤ ¿Tu dron lleva baterías de litio? Entonces tienes que llevarlas en tu pieza de equipaje de mano, incluso aunque lleves el dron en el equipaje facturable.

➤ Puedes llevar como máximo 2 baterías de hasta 160 Wh cada una.

• La insulina se puede llevar en el equipaje de mano.

• Transportarla en un termo o hielera portable en su envase original con etiqueta visible.

• Para mantener la temperatura óptima se puede utilizar hielo en formatos sellados o geles refrigerantes que no presenten riesgo de derrames.

• Idealmente presentar receta o constancia médica.

Cuando se trate con este tipo de pasajeros debe considerarse que:

➤  No deben de ir sentados en salidas de emergencia.

➤ El personal de Servicio al Pasajero será responsable de ubicar a los pasajeros en los asientos asignados por el tripulante de cabina.

➤  Pasajeros con restricción severa de movilidad que impida asistir en su propia evacuación el avión requieren de un acompañante calificado.

➤  Pasajeros cuadripléjicos deben mantener el asiento totalmente vertical.

➤  No hay límite de sillas de ruedas que puedan ir a bordo.

➤ A la llegada al destino final, el tripulante de cabina o quien él designe será responsable, de permanecer con dicho pasajero, hasta que el personal de tierra llegue para asistirlo o hasta que llegue otro tripulante de cabina que tome la responsabilidad de este.

Nota: Los servicios especiales deben ser pre-embarcados 5 minutos antes que el embarque general de los pasajeros y desembarcados al último.

Dirigirse al Mapa al final del link

➤  https://sites.google.com/view/intra-tag/ventas/menores-de-edad

Los pasajeros pueden transportar artículos de uso personal, siempre que cumplan con las siguientes condiciones: 

➤  Medicinas que contengan alcohol. 

➤ Perfumes y colonias. 

➤  Aerosoles para el cabello u otros usos personales. 

➤  Aerosoles no inflamables y no tóxicos 

Límites de cantidad 

➤ Cantidad total permitida por pasajero: Hasta 2,000 ml en total (Sumando todos los artículos). 

➤ Cantidad máxima por envase individual: Hasta 500 ml por cada producto (Documentado).

➤ Cantidad máxima por envase individual: Hasta 100 ml por cada producto (Equipaje de mano).

Requisitos de seguridad 

➤ Todos los aerosoles deben contar con tapa protectora o mecanismo de seguridad que evite la liberación accidental del contenido durante el transporte. 

➤ Es permitido el transporte de hielo sellado, bolsas térmicas usadas para freezer o cualquier presentación que evite el derrame de líquidos.

Los pasajeros pueden transportar bebidas alcohólicas bajo las siguientes condiciones:

➤ Bebidas con más del 24% y hasta un máximo del 70% de alcohol por volumen. 

➤ Deben estar en envases de venta al público (envases comerciales originales). 

Límites de cantidad 

➤ Capacidad máxima por envase: Hasta 5 litros (5,000 ml) por botella o recipiente. 

➤ Cantidad total permitida por pasajero: Hasta 5 litros (5,000 ml) por botella o recipiente. 

Nota: Las bebidas alcohólicas que contienen 24% o menos de alcohol por volumen no están sujetas a restricciones de cantidad. 

• En el escenario en el que un pasajero olvide, extravíe o pierda artículos personales en aeropuerto, de ser encontrado quedará bajo resguardo de Aeropuerto, DGAC. 

• Nuestro personal de counter no cuenta con la autoridad para poder tomar posesión o disponer sobre dichos artículos, por lo que se recomienda contactar de forma directa con:

➤ Haroldo Medina: +502 4325 9334

Persona encargada del departamento de objetos perdidos en Aeropuerto Internacional La Aurora.

• • Si contamos con confirmación de  que el artículo fue encontrado el dueño deberá presentarse a las oficinas de la DGAC para reclamar el objeto. 

  • Si el dueño requiere enviar a otra persona a recogerlo esta persona deberá presentar una carta firmada por el dueño en la cual se incluya la siguiente información: 

    • • • • Permiso para entregar el artículo

          • Nombre  y copia de DPI del dueño

          • Nombre y copia del DPI de quien recoge.

          • Especificaciones detalladas del artículo, tamaño, color, marca, etc. (de tratarse de un electrónico se solicitará contraseña de acceso para poder comprobar que se trate del dueño legítimo.)

Nota: En caso el artículo haya sido olvidado en otro aeropuerto, brindar el mismo contacto para que la persona pueda comunicarse con los departamentos de objetos perdidos de otros lugares. 

• Reservas Web

• Netlife 

• Counter

Nuestro equipo de ATO no puede modificar reservas de Agentes Corp (80 / 82), GDS´s, OTA´s, ni reservas de CM. 

El cambio es aplicable únicamente cuando el cliente cometió un error en algunas letras. Es importante cerciorarse de que no se trate de una transferencia de boleto. Si el cambio es drástico debemos solicitar foto del DPI, de lo contrario no es requerido.

• Menos de 3 letras - Podemos hacer el cambio sin cobrar penalidad

• Nombre incorrecto por error del agente que realizó la reserva - Podemos hacer el cambio sin cobrar penalidad

• Más de 3 letras (Error del cliente) - Penalidad $100

*Esta política es aplicable solo en CC y ATO. Otros puntos de venta tienen sus propias políticas.

*Excepciones aplican únicamente si corremos el riesgo de una solicitud de "Retracto de Compra" (Si aplica - 24 horas desde la compra). Están sujetas a criterio del Supervisor/Floor Support.

• Distancia 3.2 KM

• Tiempo Estimado 10-20 minutos (Recomendar tomar en cuenta eventos extraordinarios, por ejemplo, ferias).

• 5U - Se puede tomar el segmento de vuelta sin inconveniente.

• H5 - Debemos notificar CM Airlines para prevenir que el segmento de vuelta sea cancelado. Informar al Supervisor/Floor Support para que la información sea escalada a Silvia Catalán. 

TagAirlines por seguridad de sus pasajeros y del enfermo mismo, estará autorizado a negar abordaje a pasajeros que presenten un riesgo significativo a la salud y seguridad de los demás pasajeros. Este criterio está sujeto a personal de ATO. 

Por ejemplo:

➤ Viruela

➤ Tuberculosis

➤ Hepatitis

➤ Sarampión

➤ Meningitis

➤ Heridas abiertas

➤ Heridas sangrantes, abiertas

➤ Etcétera

Si existiera una duda razonable de la condición médica de un pasajero, TagAirlines tiene autorizado el solicitar un certificado médico, el cual debe contener la siguiente información:

➤ Tipo/nombre del padecimiento / tratamiento

➤ Si puede viajar solo o si necesita asistencia y de qué tipo

➤ Si puede completar el viaje por vía aérea del punto de origen al punto de destino de manera segura para sí mismo y los demás pasajeros

➤ El contacto del médico emisor del certificado

➤ El certificado médico no debe de exceder 5 días a partir de la fecha de emisión.

Pasajeros que hayan sido intervenidos quirúrgicamente 48 horas antes su vuelo, deben

➤ Contar con el certificado médico dado a conocer anteriormente, como también se le debe realizar una carta de exoneración de responsabilidades para la aerolínea. Si la intervención está fuera de este período, únicamente se le debe extender carta de exoneración de responsabilidades por parte de la empresa.

➤ El personal de servicio al pasajero debe informar al tripulante de cabina que recibe el vuelo de la presencia y condición del pasajero y entregarle una copia del certificado médico que autorice a la persona a viajar.

* TagAirlines no transporta pasajeros en camillas.

No, sin importar la ruta, las maletas deberán ser compradas en ATO, ya que, el sistema no nos permitirá hacerlo desde CC.

No, en este escenario el cliente deberá comprar las maletas adicionales. 

Si, siempre que se cumpla el mínimo de dos horas podemos modificar ambos segmentos sin costo a ss del cliente.

Si nuestro pax tiene la necesidad de transportar artículos como insulina, leche materna u otro, que requieren permanecer en frío para resguardar la integridad del producto. El pax deberá utilizar artículos de enfriamiento que no presenten el riesgo de derrame.

Ejemplo:

• Piedras de whisky: Piedras pulidas que se congelan y enfrían y mantienen frío. 

• Bolas/cubos de acero inoxidable: Rellenos de gel refrigerante, aceleran el enfriamiento.

• Packs de hielo en gel

• Hielo gelatinoso

• Hielo seco (No más de 2.5 kg)